授課專家： [張鐵軍] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 培訓對象：各階層管理人員 課程目標： ? 弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
? 掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；
? 建立溝通渠道，克服溝通的障礙；
? 提高工作效率、處理好身邊的人際關系；
? 理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關系原則；
? 溝通效果的體現：有效傾聽、正確表達與發問、及時反饋；
? 人際關系和諧化、信息的準確傳達；
? 明確自己的溝通風格與自我暴露程度；
? 明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突；
? 加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續發展；

課程大綱： 課程大綱：

第一章 溝通的基本概念
一、溝通的定義與特征
1. 溝通的定義
2. 溝通的內涵
3. 溝通的作用
4. 溝通的類別
5. 隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性
6. 溝通漏斗
? 溝通練習：單向表達與雙向溝通
二、溝通模型與策略
1. 卓越溝通模型
? 視頻分享：毛澤東與許世友
2. 雙向交流因子
? A.發送者
? B.接收者
? C.信息
? D.途徑
? E.編碼
? F.解碼
? G.反饋
? H.篩選
? I.環境
? J.干擾
3．溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應用
三、行為風格認知
1. 什么是行為風格？
2. 影響可信度的因素和技巧
3. 風格傾向
4. 性格分類
? R：理智型
? I ：好追根究底型
? D：果斷型
? E：善于表達型
5. 人際溝通中的約哈里視窗
? 案例分析：西游記中人物性格解析
四、內部溝通
1. 內部溝通者定位與角色認知
? 向上溝通
? 向下溝通
? 平級溝通
2. 識別上司的管理風格
3. 不同管理風格上司的特點
? 參與互動游戲：疆場決戰
五、外部溝通
1. 外部溝通的引導說服技巧
2. 外部溝通至理名言

第三章 實用溝通技巧
六、表達技巧
1. 精確表達技巧
? 案例分享：外交部長答中外記者問
2. 雷鮑夫法則：讓對方體現重要性的語言
3. 非語言行為包括什么？
? 肢體語言
? 空間暗示
? 環境暗示
? 衣著和服飾品
? 混雜暗示/其它暗示
4. 提高非語言溝通能力的方法
5. 聲音六要素
七、發問技巧
1. 問題的類別
2. 發問的八個要點
? 互動練習：問話訓練
八、傾聽與反饋技巧
1. 聆聽是什么？
2. 傾聽時的障礙
3. 聆聽的層次
4. 提高聆聽技巧的方法
5. 四種不同的反饋方式
? 互動練習：商店打烊
九、異議處理技巧
1. 控制情緒
2. 彼此尊重對方的立場
3. 接受上級的裁示
4. 找尋重新對話的機會
5. 就彼此的意見進行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環境
十、溝通渠道與環境分析
1. 溝通的渠道
? 書面類
? 面談類
? 電子類
2. 關于書面溝通的6方面技巧
3. 環境因素
? 案例分析：失敗的績效面談
老師介紹：張鐵軍