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銀行個人客戶經理綜合技能提升--綜合管理

發布時間:2024-01-12 點擊次數:182 來源:企業內訓

授課專家: [臧其超] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 課程大綱: 第一部分 客戶經理溝通技巧及客戶心理把控
第一講、成功銷售七項心理法則(略講)
因果法則
報酬法則
控制法則
相信法則
專心法則
物以類聚法則
反映法則

第二講、銷售精英的團隊成長應做到:6要6不要
要為組織奉獻,不要事不關己高高掛起。
要分享經驗智慧,不要藏著經驗智慧
要積極提交建議和解決辦法,
要拿自己該拿的錢,不拿不明不白錢
要心態放平穩、不要偏向任何一方
要為正義敢于打破常規

第三講、言談失敗的八種原因
表情不清
未加糖衣
戳人痛處
露出輕浮
弄巧成拙
時機不當
未分對象
力度不夠

第四講、如何把話說到別人心坎上“四要”
根據別人的興趣愛好說話。
根據別人的性格特點說話。
根據別人的潛在心理說話。
根據別人的不同身份說話。

第五講、銷售溝通中,聽、問、說基本功(重點講)
聽:聽什么?怎么聽?
1)問題點
2)興奮點
3)情緒性字眼
問:問什么?怎么問?
1)利用提問導出客戶的說明;
2)利用提問測試客戶的回應;
3)利用提問掌控對話的進程;
4)提問是處理異議的最好方式;
具體提問還是要根據對象而定。注意的幾個方面。
1)禮節性提問掌控氣氛
2)好奇性提問激發興趣
3)影響性提問加深客戶的痛苦
4)滲透性提問獲取更多信息
5)診斷性提問建立信任
6)“重復客戶原話+專業觀點陳述+反問”(三段式)增強說服力
7)提問后沉默,將壓力拋給對手
有效提問 :
1)著力宣傳,誘發興趣
2)學會給客戶“畫餅”制造渴望——
3)搞清客戶不感興趣的原因
問題類型:
1)開放問題(提出探索式的問題)
2)封閉式問題(提出引導式的問題)
如何說:
1)把好處說夠
2)把痛苦塑造夠
銷售溝通中的情緒調整和掌控:
1) 改變自己的肢體動作
2) 控制自己頭腦的注意力(堅定的信念)
3)問自己3個問

第六講、客戶類型
客戶分類法1:
1)謹慎型客戶
2)沉默型客戶
3)高效型客戶
4)強勢型客戶
客戶分類法2:
1)鄙視型
2)懷疑型
3)觀望型
4)知曉型
5)搗糨糊型
6)綜合型
各類型人有效溝通技巧:
1)分析型
2)支配型
3)表達型
4)和藹型

第二部分 客戶經理銷售技能和成交力的提升
第一講、迅速同客戶建立信賴感的技巧:
傾聽
專業形象
顧客見證
模訪
同頻法
贊美法
共同話題法
同趣法

第二講、持久關系的 建立
博弈關系貫穿銷售全過程
博弈是爭取企業合理利益必備技能
銷售人員不敢與客戶博弈三大現象
建立敢于博弈的心態(敢于付出,敢于收獲)
掌握善于博弈的策略(博弈過程,親近度不能下降)
善于調動客戶理性與感性思維方式博弈
突破客戶拒絕方法
化解客戶抱怨與異議方方法

第三講、挖掘客戶潛在需求的能力
需求的把控和關注順序的調控
1)看透客戶的內心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你!
2)調順客戶的需求順序——做好客戶的產品顧問——讓客戶離不開你!
產品的展示和價值的塑造
1)讓客戶好奇的產品解說技巧
2)讓客戶渴望擁有產品的說服秘訣
競爭對手的阻擊
1)讓客戶自己放棄了你的競爭對手!
2)讓競爭對手在不知不覺中消失!
3)讓自己在不知不覺中成為首選!

第四講、客戶異議處理步驟
不理、傾聽、理解部分。
忽視異議,延后處理的說明。
舉例證實說明利用
補償說明、借力說明、價值成本說明
把反對意見變成一個問題,讓顧客來回答
征求訂單

第五講、客戶經理談判技巧
談判的兩種類型
談判前的精心準備
開始談判
把談判分開來談:前場、中場、后場
面對難纏的對手怎么辦?
妥協的藝術

第六講、如何面對客戶價格的糾纏
突出優勢,物超所值此處求:
突出產品本身的優勢,
突出得力的后續支持。
突出周全的配套服務項目
巧問妙答,討討還還細周旋

第七講、處理拒絕原則技巧和策略:
以誠實來對待:
在語辭上賦以權威感:
不要作議論:
先預測反對:
經常做新鮮的對應:

第八講、成交技巧話術
老師介紹:臧其超

五維差異營銷創始人
最具實戰的營銷專家;
原雅芳中國、泰康人壽營銷總監;
用企業家和市場來定義營銷,逆向思維導入營銷實戰;
南京大學MBA、英國牛津大學國際經濟碩士,清華、北大、西南財大、華中科大等院校特聘講師;
中國排講課量第一:2009年至今,平均每月授課量達28天以上。其中為銀行業授課200余天,近百位銀行行長深受影響,成為最受歡迎的銀行業營銷專家;
《營銷團隊管理》公開課滿意度第一:客戶意見征詢測評出的滿意度高達96.2%;
內訓返聘率全國第一:中國建設銀行2009年至今培訓40余場次!中國農業銀行、國藥集團、美的集團等培訓營銷類課程各20余場次!

【授課風格】

演說家風采,脫口秀幽默,情景式案例。對營銷一針見血,只言片語,改變很多人;
用企業家和市場來定義營銷,逆向思維導入營銷實戰,課程與眾不同之處在于實戰,拒絕空洞的理論和教條;
實戰+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
學員反映:融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。

【成功案例】

地產行業萬科、佳兆業、百仕達為代表的多家公司,親自參與和組織了近80項營銷策劃活動,參與和指揮300個銷售項目;
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數次突破億元大關;
泰源化妝品全國經銷商大會策劃:2009年3月在深圳,臧其超老師為數千家經銷商做《化妝品專賣店盈利模式》演講,現場促成2000多萬訂單;
為河北電信各地市公司、國藥集團各分公司、美的集團各事業部培訓營銷類課程各20多場次;
金融行業案例:

為中國建設銀行各分行培訓《客戶經理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程四十多期;
為中國銀行淮南分行支行行長、網點主任、客戶經理(正副職員工)做項目測評與數十期培訓,為人才梯隊建設打下了良好基礎,被江蘇淮安農行譽為“最實戰、最激情、最敬業”的導師;
為中國農業銀行各分行培訓《客戶經理自動自發的職業心態》、《客戶經理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程20多期;
為中國人壽江蘇各分公司做行業課程培訓數十期,成為中國人壽江蘇各分公司“開門紅”必選講師。

【實戰經驗】

曾任世融地產、中企文化、天下易通公司總經理;曾任雅芳中國、泰康人壽營銷總監;
曾經用2年時間創建中企文化,年營業額從零到3000萬,2年時間營銷團隊從三人發展到上千人
臧老師從銷售員做起,歷任銷售經理、銷售總監、總經理、董事長,最后走向營銷咨詢之路。

【營銷研究成果】

首創狼性銷售精英系統訓練課程,培養和樹立專業的銷售理念和意識,掌握有效的工作方法和銷售技巧,提升銷售人員的素質和業績;
首創營銷管理操作班系統課程,聚焦提升營銷高層排兵部將的技能,帶出一支能征善戰的團隊,幫助企業找到最佳營銷路徑;
首創五維差異營銷為咨詢理念,與眾不同之處在于實戰,拒絕空洞的理論和教條,全新的咨詢方式與客戶共同創造卓越績效,部分案例入選著名學府的MBA案例,秉承創新、誠信、責任、務實的理念,專業化的能力,喚醒企業品牌沉睡的基因。

【部分服務客戶】

銀行、證券與保險:

保險:中國人壽-大客戶開發與維護(5期);泰康保險-巔峰銷售員技能訓練(4期);平安保險-狼型銷售精英特訓(5期);平安保險-壓力情緒管理(3期);武漢永誠保險-銷售團隊建設與管理;中國人壽蘇州分公司;中國人壽鹽城、揚州等分公司—“開門紅”等
中國銀行和工商銀行:中國銀行-銀行客戶經理大客戶開發與維護(3期)、中國銀行-銀行壓力情緒管理(2期);中行滿洲里分行-快樂工作、中行淮南分行-客戶經理自動自發的職業心態;中行淮南分行-員工測評與培訓項目(9期);中行淮南分行-中行狼性營銷新概念;中行淮南分行-銀行顛峰銷售;中行杭州分行-銀行主動服務營銷;工行深圳分行-銷售溝通與投訴處理、工行武漢分行-銀行網點現場管理,工行開封分行-個人客戶經理綜合技能提升、工行北京分行-《打造卓越網點負責人》、上海工行-中高端客戶營銷及客戶關系管理等
招商銀行:招商銀行-自動自發的銀行客戶經理訓練(3期);中國招商銀行深圳分行-個人客戶經理綜合技能提升2期等
中國建設銀行:嘉興建設-個人客戶經理綜合技能提升(2期) ;廣西建行-銀行銷售團隊管理與激勵(3期)、安徽建行-銀行中層管理才能發展訓練(MTP);金華建行-個人客戶經理綜合技能提升(2期);衢州建行-個人客戶經理綜合技能提升2期;杭州建行-銀行主動營銷技巧;商丘建行-銀行人員的職業化訓練(3期);杭州建行-《銀行如何打造狼性營銷文化》等
農業銀行:農業銀行深圳分行-銀行支行行長綜合技能提升;(農行淮安分行-快樂工作;農行淮安分行-個人客戶經理綜合技能提升;農行淮安分行-銀行大客戶銷售技巧;淮安農行-銀行網點現場管理與主動服務營銷… …);農行無錫分行-個人客戶經理綜合技能提升;農行合肥分行-個人客戶經理綜合技能提升、農行河南省分行-網點主任綜合技能提升等
農村合作銀行:廈門農村商業銀行網點轉型后客戶經理主動服務營銷、平和縣農村信用合作社-網點轉型后客戶經理主動服務營銷、福建晉江合作銀行-如何向會議要效益、貴州省農村信用社-銀行新員工營銷技能提升、江門農村信用社-銀行銷售團隊建設與管理、等
其他銀行:中國建銀投資證券有限公司-團隊建設與管理;深圳市不動產擔保股份有限公司-卓越的客戶服務技巧;郵政儲蓄銀行山東省分行-銀行銷售團隊建設與管理;寧波銀行-銀行銷售團隊管理與激勵(2期);廣東發展銀行-銀行客戶經理大客戶營銷技巧(3期);財富金融-銷售團隊建設管理(2期);聯合證劵-銷售團隊建設與管理;平安銀行-銀行營業廳主動營銷(輪訓)、中信銀行-銀行客戶經理談判技巧訓練(2期)、寶雞商業銀行-商業銀行客戶關系管理與談判技巧等

通信、郵政、電力:

中國電信、河北電信10多個地級市輪訓20多期,武漢聯通5期,沈陽聯通4期、廣東移動、深圳移動、東莞移動、惠州移動、高明移動、佛山移動、湛江移動、中國聯通南海分公司、廣東省郵政東莞郵政局、廣東省郵政佛山郵政局、廣東省郵政深圳郵政局、廣東省郵政深圳郵政局龍崗分局、福建省郵政速遞物流公司、廣東省粵電集團、惠州供電局、襄樊華電實業、天健實業、廣東省電信規劃設計院、NEC移動通信有限公司… …

地產業:

萬科集團、金地地產、廣州時代發展集團、富力地產、百仕達集團、佳兆業、榮超地產、東莞光大地產、21世紀不動產等、合生創展集團、廣州興業地產、易居臣信房地產經紀、中原地產、深圳伙伴地產、南山集團、坤和地產、襄樊君和集團等… …

醫藥、保健、化妝品業:

清華源興藥業、麗珠醫藥集團、雅來佛山制藥、徐州醫藥股份、東藥集團、華北制藥、圣大藥業、廣州國藥控股集團、一致藥業、蜀中藥業集團、東阿藍天、中科靈芝、雅芳、天使美容院、藍月亮、廣州雅芳公司、廣州天使麗、深圳泰源化妝品… …

其他行業:

東風雪鐵龍、方向華晨、廣州本田、廣州德邦物流、廣州中遠航運、中國外運廣東有限公司、太古汽車、北汽集團、內蒙古蒙牛集團、九陽豆漿、廣東吉之島天貿百貨、怡寶集團、蘇州三元飯店、溫州登月酒店、燕加隆實業、長安新科、日立電梯、美的集團、松下電器、海信科龍電器、西門子、SAMSUNG、廈華電子大宇重工、蘇寧電器、中國長城鋁業集團公司、南玻集團、襄樊君和集團、福達集團、廣州煤氣集團、廣州永特耐木膠、武漢聯誼集團、河北冀凱集團、3721公司、雅虎、北緯華元、阿里巴巴、天極傳媒、洋河酒廠股份、藍帶啤酒、惠州市長潤發涂料、創新科存儲技術、衢州百泰集團、桂林福達集團、深圳龍澄高科、深圳市柏星龍印刷包裝設計、惠州市西頓工業發展、盛陸電子股份、武漢澳華裝飾、鄭州新鄭機場、內蒙古博源集團、廣州市鹿山化工材料、滿市喀秋莎實業、、廣州市白云化工、酷人網絡、新華商智、佛山歐陶等… …;

經銷商代理商:

郵政各區點代理商大會、北緯華元全國渠道銷售技能、天使麗人招商會、輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數次突破億元大關。深圳泰源化妝品全國經銷商大會、金士吉全國經銷商大會、《雅虎中國招商會》、阿里巴巴網絡《代理商激勵大會》、天獅集團經銷商營銷領導力培訓大會、西頓照明經銷商銷售團隊管理培訓、雙虎家具-2010為夢想而戰,意大利DGVI-身心合一亮劍終端等… …

【講授課程】

《喚醒品牌的巨人——五維差異構建強勢品牌》、《品牌建設與管理》、《網絡營銷(策略篇、管理篇)》、《營銷管理操作班》、《卓越的銷售團隊管理》、《演講口才訓練》、《商務演講技巧與會議營銷技巧》、《大客戶銷售與管理》、《專業銷售技巧》、《顛峰銷售心態激勵》、《專業談判策略與技巧》、《結果執行力》

【出版產品】

本產品經典語錄:營銷團隊靠機制只能維持現狀或防止萬一,只有通過良好的文化才能挖掘潛能創造佳績! ——臧其超

【產品簡介】

有人說,銷售人才是企業的"金山",有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。然而,這支隊伍流動性最大,如何使自己的銷售團隊擁有旺盛的戰斗力,是企業一直想解決的問題。 的銷售團隊是公司銷售業績的重要保障,銷售人員有如足球場上破門得分的射手一樣,是最終促成交易、為項目實現銷售的一線戰士。如何讓我們的銷售團隊步調一致、默契配合、真誠團結實現最終業績目標?
銷售團隊的管理,從管理學抽象的"計劃、組織、選拔、指導和控制",到工作中總體團隊組建、宣揚使命感和計劃、消除遇到的障礙、聽取各方面反饋、維護團隊的穩定、保持正確的判斷、養成樂觀的態度......再具體至銷售任務分配、銷售營銷及行業劃分、客戶經理和工程師的搭配、每周每月每季的業務回顧、銷售業績預測管理等,都有章可循,有書可查。但綱舉目張,銷售團隊的管理其實關鍵還在人的管理,尤其是如何培養和引導每一個銷售人員(客戶經理)發揮出最大的戰斗力。
本課程理論詳盡,內容豐富,并引用諸多著名理論結合實際,采用游戲及模擬訓練等方式寓教于樂。講師結合其在企業的多年實踐及國際最新理論進行闡述和案例分析,現場解決銷售團隊的管理問題。

課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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