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電力部門經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略--高層管理

發(fā)布時(shí)間:2024-01-12 點(diǎn)擊次數(shù):261 來(lái)源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [陳毓慧] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期: 按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱: 第一章、管理者角色認(rèn)知(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)

案例分析:角色認(rèn)知

一、何謂管理能力
(一)、管理的定義
(二)、管理的地位
(三)、管理的作用
(四)、管理的使命

二、管理工作職責(zé)
(一)、管理的主要職責(zé)
(二)、管理職責(zé)的內(nèi)涵
(三)、明確管理范圍

三、管理角色認(rèn)知
(一)、管理角色功能
(二)、管理角色定位
(三)、管理角色誤區(qū)

四、管理技能要求
(一)、對(duì)管理的技能要求
(二)、不同管理層的管理技能權(quán)重比例
(三)、管理的五項(xiàng)條件
(四)、取得成功的六大法則
(五)、管理的四個(gè)層次

五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
(一)、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照
(二)、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
(三)、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析

案例分析:電力部門經(jīng)理:管理正反案例分析
海爾:成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法
阿里巴巴:馬云的管理策略與方法

第二章、電力行業(yè)中層管理者:10大管理藝術(shù)及策略(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、文 化 篇
(一)、文化是電力的導(dǎo)向
(二)、自我完善,自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練:讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”

二、決 策 篇
(一)、電力的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練:行之有效的圖表

三、管 理 篇
(一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的“務(wù)虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、最好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練:管理者多問(wèn)為什么

四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力+舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、處罰面前人人平等
(九)、懂員工才是關(guān)鍵
(十)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練:“成人型”管理

五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶決定一切
(四)、服務(wù)是門藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢還重要
(八)、服務(wù)的“紅綠燈”
(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練:行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室

六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)、危機(jī)考驗(yàn)電力
(二)、電力是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練:規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)

七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、營(yíng)銷成為焦點(diǎn)
(三)、專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌

八、營(yíng) 銷 篇
(一)、市場(chǎng)是電力的最高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿足客戶需求的電力
(四)、營(yíng)銷是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練:挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)

九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、最大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練:多層次的橫向評(píng)估

十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是最好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練:培訓(xùn)才是最好的投資——個(gè)體發(fā)展

十一、信 息 篇
(一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練:利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答

課程結(jié)束:
互動(dòng):?jiǎn)柵c答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

課程結(jié)束:
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 重點(diǎn)知識(shí)筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)
三、 Q 與A
四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言
六、 頒獎(jiǎng)、合影
老師介紹:陳毓慧

陳毓慧國(guó)家營(yíng)銷師、國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師、服務(wù)營(yíng)專家、商務(wù)禮儀專家、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家、中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

  清大EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、 廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。
  歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。

  10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

  針對(duì)通信、銀行、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù) 營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人

主講課程:

 ?。ㄒ唬?、金牌課程
  1、《倍增營(yíng)銷業(yè)績(jī)的整體解決方案》
  2、《轉(zhuǎn)怒為喜----顧客抱怨投訴處理技巧》(2-4天)

 ?。ǘ⒅饕n程
  1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》(2-6天)
  2、《化壓力為動(dòng)力---金融危機(jī)下的壓力化解及情緒管理技巧》(2-4天)
  3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》(2-4天)
  5、《體驗(yàn)營(yíng)銷策略與技巧》(2-4天)
  4、《大客戶營(yíng)銷策略》(2-4天)
  6、《渠道深度營(yíng)銷管理的策略與方法》(2-4天)
  7、《共贏的談判策略》(2-4天)

課程特色:

  1、激情洋溢
  2、互動(dòng)性強(qiáng)
  3、案例豐富
  4、貼近實(shí)際
  5、深入淺出
  6、邏輯性強(qiáng)
  7、解決難題
  8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課特點(diǎn):

  1、課堂講述
  2、案例分析
  3、腦力激蕩
  4、情景演練
  5、短片播放
  6、圖片展示

服務(wù)客戶:

  (一)、通信行業(yè):
  廣州移動(dòng)、 番禺移動(dòng)、 增城移動(dòng)、 深圳移動(dòng)、
  清遠(yuǎn)移動(dòng)、 上海電信、 南京移動(dòng)、 福建移動(dòng)、
  泉州移動(dòng)、 惠州移動(dòng)、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
  深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
  西安電信、 泉州電信、 陽(yáng)江移動(dòng)……

 ?。ǘy行行業(yè):
  蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
  廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、
  荷澤工行、 廣東郵政、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、
  中國(guó)建行、 招商銀行、 民生銀行、 廣發(fā)行、
  深發(fā)展銀行、 廣西郵政、 廣西財(cái)政、 中國(guó)交通銀行、
  浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行……

 ?。ㄈ?、電力行業(yè):
  云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、
  孝感供電、 湖北供電、 國(guó)家電網(wǎng)、 廣東供電
  汕頭供電、 茂名供電、 ……

 ?。ㄋ模?、其它行業(yè):
  聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)
  上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國(guó)旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
  中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、
  松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國(guó)際、
  天駒集團(tuán)、 中國(guó)傳播力、 東莞美維電路、 銘萬(wàn)集團(tuán)、
  綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、
  優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
  香港李錦記集團(tuán)、 中國(guó)平安、 中國(guó)人壽、 玫琳凱(中國(guó))、
  中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、 中意保險(xiǎn)、 深圳千婷、
  商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤(rùn)、 肇慶邦健、
  深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、
  廣東誠(chéng)銘、 東莞高絲、 國(guó)防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、
  深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、
  韓國(guó)LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
  廣西珠寶行、 萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、 金六福酒業(yè)、 萬(wàn)力啤酒、
  漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚(yú)峰酒業(yè)、
  金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、
  蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
  周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
  麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 中國(guó)常林集團(tuán)、
  阿里巴巴、 長(zhǎng)沙煙草、 天福復(fù)烤、 ……

課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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