研修課程
授課專家：
[韋駿宇]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
第一章、現代員工管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
(一)、 80后員工需要什么？ ----來自中國人力資源調研網的報告
(二)、 激勵VS獎勵
(三)、 精神激勵VS物質激勵
(四)、 適合學員所在行業的10種激勵技巧
(五)、 管理者清晰自我定位
(一)、 長官VS教練
(二)、 管理者VS領導者
(三)、 執行者VS掌舵者
第二章、卓越經理的高效賞識溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、影響溝通效果的因素
二 、營造溝通氛圍
溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
四、深入對方情境
(一) 深入對方情境三步曲
(二) 對方最關心的是什么
(三) 進入對方心理舒適區
五、高效引導技巧
（一）、開放式提問、封閉式提問
（二）、經典高效引導技巧
六、三明治法則
第1層-積極情感層面(好)：理解、肯定、鼓勵、贊美、關心
第2層-核心問題層面(壞)：詢問、建議、忠告、要求、引導
第3層-積極情感層面(好)：鼓勵、肯定、贊美、希望、關懷
七、高效溝通四要訣
1、信息傳遞多向性
2、信息傳遞標準化
3、信息傳遞多樣性
4、信息傳遞短平快
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執行
6、實施檢查
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析
海爾上下級賞識溝通案例
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、團隊層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、建立團隊共同目標
(一)、 如何制定工作總目標
(二)、 如何與下屬設定并達成目標
(三)、 目標分解分解的總原則
(四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督
(五)、 目標管理的追蹤
(六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
案例分析：學員所在行業的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標
二、 建立信任感
（一）、常見影響信任感障礙分析
（二）、建立信任感的溝通技巧
1、 時效性
2、 多向性
3、 多面性
4、 真誠性
三、 關心支持同事技巧
（一）、關心支持同事的三大原則
（二）、關心支持同事的三大技巧
（三）、關心支持同事的10種方式
模擬演練：10句關心支持同事的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、 滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、 團隊會議組織技巧
（一）、周例會召開技巧
（二）、月總結會召開技巧
（三）、表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營銷團隊周例會召開正反兩案例分析
模擬演練：月總結會、表揚會召開技巧
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、 團隊沖突與化解
(一)、 、對沖突的認知
(二)、 、解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
(三)、 、化解策略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配合策略
3、攻心為上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模擬演練：適合學員所在行業的營銷人員矛盾溝通化解案例
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
七、 團隊教練訓練
(一)、 培訓、教練與輔導
(二)、 團隊文化建設
(三)、 針對學員針對的問題設置培訓考核
(四)、 課程內容及素材準備及訓練
(五)、 培訓技巧
案例分析：
1、三個通信公司營業廳文化建設案例
2、通信公司營業廳員工培訓輔導案例分析
第三章、公司層面的賞識管理技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、 高效賞識
(一)、 當賞識失去了意義
(二)、 什么使賞識生效？
(三)、 有效賞識四要素
二、賞識就在工作中
(一)、 動力“鏈接”
(二)、 目標和品位包含賞識
(三)、 信任中包含賞識
(四)、 個人價值中包含賞識
(五)、 賞識無處不在
三、賞識是一門人際關系學
(一)、 其他任何事都是次要的
(二)、 員工自有他們的說法
(三)、 填滿別的人籃子
(四)、 良好的人際關系會帶來忠誠
(五)、 公司內部競爭的危害
(六)、 你怎樣做才能合格
四、經理和主管發揮著最大的作用
(一)、 機會與義務
(二)、 奠定基礎——經理、員工之間的關系
(三)、 表現卓越的經理
五、領導者要提供發展遠景、可見度和動力
(一)、 發展內在賞識文化
(二)、 在行動中體現公司價值觀
(三)、 開全企業賞識風氣之先
六、人力資源部——最佳配角部門
(一)、 為什么是配角
(二)、 賞識并非僅僅是HR的職責
(三)、 HR做什么最好
(四)、 配角案例
(五)、 成功的配角
七、賞識是每個員工的表現
案例分析：惠普的員工賞識管理案例
阿里巴巴的員工常識管理案例
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業領導：頒獎
五、 企業領導：總結發言
六、 合影：集體合影
老師介紹：韋駿宇
韋駿宇 國家企業培訓師
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
銀行營銷專家
中國咨詢行業賞識培訓模式顧問
浙江大學、寧波大學、桂林空學院、國防工大、廣西大學等數十所大學客座講師
10年的體驗營銷、經營管理經驗
針對通信、銀行、電力、煙草、石油、醫藥、家電、等行業六年的培訓經驗
【銀行營銷專家------ 韋駿宇老師主要培訓課程】：
1、《銀行網點轉型時期的營銷策略與技巧》（2天）
2、《大堂經理：現場管理與優質客戶服務技巧》（2天）
3、《柜面人員：服務禮儀與服務技巧》（2天）
4、《大客戶營銷技巧》（2-4天）
5、《高效溝通技巧》（2-4天）
6、《關系營銷的策略與方法》（2-4天）
7、《客戶關系管理與深度營銷技巧》（2-4天）
8、《呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
【課程特色】：
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強
解決難題
賞識培訓
【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【韋駿宇老師服務過的部分企業】：
（一）、銀行行業：
山東工行、 廣州中行、 東山中行、 四川省農行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業銀行、中國建行、 廣發行、 深發展銀行、 廣西郵儲、 宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 東莞工行、深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 ……
（二）、其他行業：
中國移動、 中國電信、 中國聯通、 周大福珠寶、 廣西立偉電子、 麒麟啤酒、 南方電網、 國家電網、聯想集團、 紅桃開集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團、匯仁集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯科技、 中山大學腫瘤醫院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、天駒集團、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、綠盾農資、 江西山峰日化集團、 金六福酒業、 萬力啤酒、優寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱、中華聯合財產保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、商業銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、中鋁集團、 新希望集團、 河北天香乳業、 中國常林集團、深圳海宇、 南海發展股份、 深圳安泰普醫療、華盛集團、韓國LG電子、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 吉林通化葡萄酒業、漓泉啤酒、 深圳金威酒業、 北京燕京集團、 魚峰酒業、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、 蒙牛乳業、 伊利乳業、 北京三元乳業
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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