授課專家： [袁宇杰] 授課天數(shù)： 2?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標(biāo)： 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。
珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益 “1＋1 > 2 ”。

課程大綱： 第一部分 導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
主要內(nèi)容：
1. 變化的世界（錄像）
2. 變化、原則與選擇：不變與互動
3. 原則與價值觀
4. 冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5. 觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)
6. 公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對（討論）
這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理
? 承擔(dān)責(zé)任，主動積極
主要內(nèi)容：
1． 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運
2． 刺激與反應(yīng)的ABC模型
3． 關(guān)切范圍和影響范圍 （錄像案例分析）
4． 苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場案例分析）
5． 主動積極從何處做起
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。
? 明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
主要內(nèi)容：
1． 以終為始的黃金法則（智力競賽）
2． 目標(biāo)的作用
3． 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
4． 任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5． 凡事預(yù)則立： 圍繞目標(biāo)做計劃
6． 責(zé)任的歸屬： 把每件事的責(zé)任明確到人
這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
? 抓住重點，分清輕重緩急
主要內(nèi)容：
1． 經(jīng)理人管理的二八原則
2． 工作任務(wù)的四個象限
3． 第二象限組織法（演練）
4． 工作中的干擾因素
5． 優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)
這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
? 雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內(nèi)容：
1． 品格倫理和做人技巧哲學(xué)
2． 六種人際哲學(xué)和思維
3． 撰寫雙贏協(xié)議，把上對下的監(jiān)督變成下屬對照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）
4． 雙贏的思維和品格
5． 我要雙贏，對手堅持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）

這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
? 設(shè)身處地的溝通技巧
主要內(nèi)容：
1． 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位
2． 先理解別人，再讓別人理解自己
3． 傾聽的原則
4． 波浪式的溝通節(jié)奏
5． 傾聽的層次
6． 同理心傾聽技巧（角色扮演）

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務(wù)影響力。
? 珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1． 自然界的“1＋1> 2”的例子
2． 領(lǐng)導(dǎo)的四個角色：修女也瘋狂（錄像）
3． 彈鋼琴的藝術(shù)：團隊中的角色（小組練習(xí)）
4． 整合的要旨
5． “1＋1> 2”的障礙墻
6． 腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1． 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2． 磨刀不誤砍柴工
3． 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4． 更新的四個面向
5． 心得交流與行動計劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高.
老師介紹：袁宇杰