授課專家： [唐惠玲] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 對課程感興趣的客戶 課程目標： 深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業各層級有效溝通的方法
掌握各種人格類型人的特征
掌握對應不同人格的員工的溝通方法
從而提高對外部客戶、內部員工的合作效率
課程大綱： 前言：
溝通的意義
對團隊的意義
對生活的意義
對職業生涯發展的意義

第一部分
高效溝通的意義及幾個基礎技巧
1、強調正面信息
2、高球效應
3、登門檻技術
4、適時幽默
-現場演示每種技巧

第二部分
有效溝通三步走
1、有效發送信息的技巧
面對面溝通的重要性
1）幾個面對面溝通的案例解析
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節奏、狀態
消緊張--積極的心理暗示

2、關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
眼神—欣賞的目光
語言—正確話術分析
肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
話術--鼓勵對方說話的話術分析

第三部分
有效的肢體語言
1、非語言信息的重要性
2、講解肢體語言
3、語音、語調的應用
這三點均一一做現場演示

第四部分
企業各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進行溝通
溝通的幾個要點
-全員互動演練溝通話術
-PDCA方法使用
-如何緩解緊張情緒
-心理上的方法
-身理上的方法
2、中層管理人員如何上傳、下達
面談技巧
重要話術
善用甘特圖
分組繪制甘特圖，分享
3、高層管理人員如何與員工溝通
引導高層管理者以身做責
“其身正、不令而從”
** 播放啟發視頻
有效監督---放權不等于棄權
監督工作常見的問題
營造奮發積極的工作氣氛

第五部分
重要細節—尊重他人的節奏
尊重他人的節奏的重要性
尊重他人的節奏的四個要點
** 相關案例演示

第六部分 人際風格溝通技巧
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
** 與不同人格的溝通演練
老師介紹：唐惠玲

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習