授課專家： [鄧靜] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 各層管理人員，各崗位管理及工作人員。
課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)
● 掌握——有效的溝通方法及爭(zhēng)議處理
● 提升——系統(tǒng)的溝通技能
課程大綱： 一，課程進(jìn)行前的心態(tài)調(diào)整
1. 培訓(xùn)公約
2. 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)“四開”
3. 學(xué)習(xí)的五個(gè)境界
4. 學(xué)習(xí)的三大過程:培訓(xùn) 練習(xí) 實(shí)踐
5. 有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議

二、如何進(jìn)行有效的溝通
1、溝通的概念
2、溝通的四要素
3、高效溝通的六個(gè)步驟
4、四種典型的個(gè)人風(fēng)格
5、內(nèi)部溝通的五種途徑

三、企業(yè)沖突的形成與化解
1、沖突對(duì)組織的利弊
2、組織沖突的種類
3、組織沖突的形成因素
4、化解沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6、與人相處

四、沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題
1、問題二的啟示
2、對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管
3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

五、溝通與沖突
1、良好的人際關(guān)系
2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
3、一個(gè)人是否能成功？
4、成功的四張王牌
5、人際關(guān)系的和諧

六、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力

七、跨部門溝通要點(diǎn)一—尊重和欣賞
1、一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
2、自我與滿足“自我”
3、人際關(guān)系之“道”
4、人際關(guān)系之“術(shù)”
5.人際關(guān)系中的Key Words

八、跨部門溝通要點(diǎn)二—換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
3、改進(jìn)溝通
4、理解身體語言
5、理解與運(yùn)用手勢(shì)
6、學(xué)會(huì)聆聽
7、提問
8、使用電話

九、學(xué)員跨部門溝通心得討論
1、跨部門溝通學(xué)員心得（一）
2、跨部門溝通學(xué)員心得（二）

十、跨部門溝通要點(diǎn)三—知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么？
5、崗位輪換的重要性

十一、跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
1、成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
5、會(huì)議溝通要點(diǎn)
6、會(huì)議成員的責(zé)任
7、緩解會(huì)議沖突 老師介紹：鄧靜

課程形式： 實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的咨詢式培訓(xùn)，以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)倡導(dǎo)者，本土實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷的實(shí)踐者。
遵循 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效 的“四實(shí)”原則，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，從實(shí)業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，
為企業(yè)量身定做咨詢式培訓(xùn)方案，讓培訓(xùn)真正作用于結(jié)果，為企業(yè)產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效果。
專業(yè)講授、鼓勵(lì)互動(dòng)、提問引導(dǎo)思考、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、小組活動(dòng)、游戲演練、錄像分享。
輕松活潑，幽默風(fēng)趣，寓教于樂，善于引導(dǎo)學(xué)員通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解；大量的咨詢
案例生動(dòng)形象地幫助企業(yè)解決問題；相關(guān)工具和模板的應(yīng)用使國(guó)際先進(jìn)的管理理念迅速落地。