跨部門高效溝通技巧--人力資源

授課專家： [鄧靜] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 各層管理人員，各崗位管理及工作人員。
課程目標： 學習——全面的溝通知識
● 掌握——有效的溝通方法及爭議處理
● 提升——系統的溝通技能
課程大綱： 一，課程進行前的心態調整
1. 培訓公約
2. 倡導學習“四開”
3. 學習的五個境界
4. 學習的三大過程:培訓 練習 實踐
5. 有效學習的幾點建議

二、如何進行有效的溝通
1、溝通的概念
2、溝通的四要素
3、高效溝通的六個步驟
4、四種典型的個人風格
5、內部溝通的五種途徑

三、企業沖突的形成與化解
1、沖突對組織的利弊
2、組織沖突的種類
3、組織沖突的形成因素
4、化解沖突的步驟
5、EQ的五大定義
6、與人相處

四、沖突高發地帶—部門權限交叉問題
1、問題二的啟示
2、對“灰色地帶”的事一定要去管
3、同仁的聯系是屬于橫向的溝通

五、溝通與沖突
1、良好的人際關系
2、合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%
3、一個人是否能成功？
4、成功的四張王牌
5、人際關系的和諧

六、企業內溝通的障礙和原則
1、溝通的意義
2、溝通的要素
3、溝通的方式
4、良好溝通的原則
5、溝通在管理上的重要性
6、企業內常見的溝通障礙
7、有效討論的技巧
8、幾種主要的合作能力

七、跨部門溝通要點一—尊重和欣賞
1、一個人最關心的人是誰？
2、自我與滿足“自我”
3、人際關系之“道”
4、人際關系之“術”
5.人際關系中的Key Words

八、跨部門溝通要點二—換位思考
1、三種思維方式
2、換位思考的關健點
3、改進溝通
4、理解身體語言
5、理解與運用手勢
6、學會聆聽
7、提問
8、使用電話

九、學員跨部門溝通心得討論
1、跨部門溝通學員心得（一）
2、跨部門溝通學員心得（二）

十、跨部門溝通要點三—知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉
4、企業能做些什么？
5、崗位輪換的重要性

十一、跨部門溝通主要方式—有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點
5、會議溝通要點
6、會議成員的責任
7、緩解會議沖突 老師介紹：鄧靜

課程形式： 實戰實效的咨詢式培訓，以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者。
遵循 實戰、實用、實操、實效 的“四實”原則，以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，
為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正作用于結果，為企業產生實實在在的效果。
專業講授、鼓勵互動、提問引導思考、分組討論、案例分析、實戰訓練、小組活動、游戲演練、錄像分享。
輕松活潑，幽默風趣，寓教于樂，善于引導學員通過團隊活動來加深對課題的認識和理解；大量的咨詢
案例生動形象地幫助企業解決問題；相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。