塑造陽光心態--客戶服務

授課專家： [鄧靜] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 各層管理人員
● 銷售一線工作人員
● 各崗位工作人員
課程目標： 學習——幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑，如何使學員擁有像陽光一樣的積極的心態。
● 掌握——幫助學員快速融入團隊，成為一個受歡迎的人，用快樂之心去工作，去生活，建立起積極向上的人生價值觀，釋放出強勁的影響力以獲取健康的人生！
● 提升——團隊的戰斗力就團隊的歸宿感就幸福感。
課程大綱： 第一講：關于學習和培訓：
1. 培訓公約
2. 學習的五個境界：
3. 學習的三大過程
4. “習”比學更重要
5. 有效學習的幾點建議

第二講：心態的重要性
討論：如果要做好一件工作，能力與態度，你認為哪一個更重要？請說明理由。
故事：
動物園發生火災，大象會被活活燒死在原地，而沒有掙脫那根小繩子。。
小組討論：假如楊光的成功歸結為一種叫做“陽光心態”的心態，你覺得什么叫陽光心態？有什么具體表現？寫出你的五個關鍵詞。

第三講：什么叫陽光心態
歸類練習：你覺得哪些詞屬于心態？
心態的定義
心態的二種基本類型
積極心態的三個維度
積極的情緒
分析：不快樂的情緒是工作大敵；工作的四重意義。
積極的認知
討論：你覺得王貝需要整容嗎？
案例：超女王貝及“斷臂維納斯”凱莉-諾克斯
分析：積極的認知的本質是擁有自信。
積極的行為分析：積極行為的本質是自己負起應有的責任。
視頻：鷹的重生
總結：陽光心態的三個層面。

第四講：自我覺察：你的心態夠陽光嗎？
情緒覺察：你認為圖中的人在干什么？
不容忽視的現狀：60%的
測試：你有抑郁癥嗎？
認知覺察：聽完這個故事后，你的感想是什么？
測試：你的自信程度
行為覺察：通常上司批評你之后，你是怎么做的？
如果你對自己的職業現狀不滿意，你認為是誰應該負責任？
和愛人吵架之后，一般是誰先主動和好的？

第五講：擁有積極的情緒---情緒與壓力管理
討論：是什么讓我們不快樂？寫出讓我們不快樂的三大原因。
正確認識情緒
情緒的定義、基本種類、功能及情緒管理的目標
情緒與壓力的關系
情緒與壓力管理的四部曲介紹
釋放負面情緒的技巧
生理及心理放松的各種方法
渲瀉情緒的各種方法
非暴力溝通四步法
如何創造積極的情緒
關注結果，同時享受過程（故事：狐貍進葡萄園）
保持感恩的習慣 （故事：我的感恩記錄）
調節工作中的壓力
覺察：我當下的壓力大不大？
分析：壓力本身是一種能量
四種常見的壓力應對方法
時間型壓力應對技巧---計劃、排序、授權
人際型壓力應對技巧---同理心溝通
環境型壓力應對技巧---改變顏色及布局
有利于培養良好情緒與調整壓力的重要習慣
有規律的生活
總結：培養積極情緒的7個日常習慣
一、上班時遇到同事主動打招呼并微笑
二、只講帶來快樂心情的事情
三、受到傷害時表達自己的感受
四、傾聽并說出他人的感受（同理心溝通）
五、主動幫助他人
六、下班后和家人在一起
七、睡覺前記錄二件值得感激的事情

第六講：積極認知---提升自信，正面思考
提升自信
討論：人的自信是怎么來的？
自我評價與兒童教育的關系
覺察：你平時是怎么教孩子的？
外部評價的作用（故事：成名的小鋼琴家）
使用“吸引力法則”提升自信
什么叫吸引力法則
吸引力法則三步驟
學會正面思考
從賽翁失馬講起
看到事情的另外一面（故事：秀才趕考、憂愁的老婦人）
現實案例：鄧亞萍
練習：這些事情的另外一面是什么？
總結：培養積極情緒的3個日常習慣
一、和積極、寬容的人在一起
二、只要有機會就表揚他人
三、對自己說"我的…會越來越好"

第七講：積極行動，實現理想
游戲：穿氣球、總結：方法總比困難多。
停止抱怨，開始行動---做生活的掌控者
不斷鼓勵自己，堅持執行
討論：課后你將如何學以致用？
總結：培養積極行動的3個日常習慣
一、遇到問題立即寫下來，必要時制定計劃
二、保證完成當天的事項
三、記錄所取得的進步并及時獎勵自己

第八講：分享
通過本課程，你學到了什么？你認為陽光心態最重要的三個方面是什么？
老師介紹：鄧靜

課程形式： 實戰實效的咨詢式培訓，以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者。
遵循 實戰、實用、實操、實效 的“四實”原則，以“實戰”指導“實戰”，從實業到培訓反復錘煉，
為企業量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正作用于結果，為企業產生實實在在的效果。
專業講授、鼓勵互動、提問引導思考、分組討論、案例分析、實戰訓練、小組活動、游戲演練、錄像分享。
輕松活潑，幽默風趣，寓教于樂，善于引導學員通過團隊活動來加深對課題的認識和理解；大量的咨詢
案例生動形象地幫助企業解決問題；相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。