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塑造陽光心態--客戶服務

發布時間:2024-01-13 點擊次數:239 來源:企業內訓

授課專家: [鄧靜] 授課天數: 1?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: 各層管理人員
● 銷售一線工作人員
● 各崗位工作人員
課程目標: 學習——幫助學員找到如何快樂工作、快樂生活的途徑,如何使學員擁有像陽光一樣的積極的心態。
● 掌握——幫助學員快速融入團隊,成為一個受歡迎的人,用快樂之心去工作,去生活,建立起積極向上的人生價值觀,釋放出強勁的影響力以獲取健康的人生!
● 提升——團隊的戰斗力就團隊的歸宿感就幸福感。
課程大綱: 第一講:關于學習和培訓:
1. 培訓公約
2. 學習的五個境界:
3. 學習的三大過程
4. “習”比學更重要
5. 有效學習的幾點建議

第二講:心態的重要性
討論:如果要做好一件工作,能力與態度,你認為哪一個更重要?請說明理由。
故事:
動物園發生火災,大象會被活活燒死在原地,而沒有掙脫那根小繩子。。
小組討論:假如楊光的成功歸結為一種叫做“陽光心態”的心態,你覺得什么叫陽光心態?有什么具體表現?寫出你的五個關鍵詞。

第三講:什么叫陽光心態
歸類練習:你覺得哪些詞屬于心態?
心態的定義
心態的二種基本類型
積極心態的三個維度
積極的情緒
分析:不快樂的情緒是工作大敵;工作的四重意義。
積極的認知
討論:你覺得王貝需要整容嗎?
案例:超女王貝及“斷臂維納斯”凱莉-諾克斯
分析:積極的認知的本質是擁有自信。
積極的行為分析:積極行為的本質是自己負起應有的責任。
視頻:鷹的重生
總結:陽光心態的三個層面。

第四講:自我覺察:你的心態夠陽光嗎?
情緒覺察:你認為圖中的人在干什么?
不容忽視的現狀:60%的
測試:你有抑郁癥嗎?
認知覺察:聽完這個故事后,你的感想是什么?
測試:你的自信程度
行為覺察:通常上司批評你之后,你是怎么做的?
如果你對自己的職業現狀不滿意,你認為是誰應該負責任?
和愛人吵架之后,一般是誰先主動和好的?

第五講:擁有積極的情緒---情緒與壓力管理
討論:是什么讓我們不快樂?寫出讓我們不快樂的三大原因。
正確認識情緒
情緒的定義、基本種類、功能及情緒管理的目標
情緒與壓力的關系
情緒與壓力管理的四部曲介紹
釋放負面情緒的技巧
生理及心理放松的各種方法
渲瀉情緒的各種方法
非暴力溝通四步法
如何創造積極的情緒
關注結果,同時享受過程(故事:狐貍進葡萄園)
保持感恩的習慣 (故事:我的感恩記錄)
調節工作中的壓力
覺察:我當下的壓力大不大?
分析:壓力本身是一種能量
四種常見的壓力應對方法
時間型壓力應對技巧---計劃、排序、授權
人際型壓力應對技巧---同理心溝通
環境型壓力應對技巧---改變顏色及布局
有利于培養良好情緒與調整壓力的重要習慣
有規律的生活
總結:培養積極情緒的7個日常習慣
一、上班時遇到同事主動打招呼并微笑
二、只講帶來快樂心情的事情
三、受到傷害時表達自己的感受
四、傾聽并說出他人的感受(同理心溝通)
五、主動幫助他人
六、下班后和家人在一起
七、睡覺前記錄二件值得感激的事情

第六講:積極認知---提升自信,正面思考
提升自信
討論:人的自信是怎么來的?
自我評價與兒童教育的關系
覺察:你平時是怎么教孩子的?
外部評價的作用(故事:成名的小鋼琴家)
使用“吸引力法則”提升自信
什么叫吸引力法則
吸引力法則三步驟
學會正面思考
從賽翁失馬講起
看到事情的另外一面(故事:秀才趕考、憂愁的老婦人)
現實案例:鄧亞萍
練習:這些事情的另外一面是什么?
總結:培養積極情緒的3個日常習慣
一、和積極、寬容的人在一起
二、只要有機會就表揚他人
三、對自己說"我的…會越來越好"

第七講:積極行動,實現理想
游戲:穿氣球、總結:方法總比困難多。
停止抱怨,開始行動---做生活的掌控者
不斷鼓勵自己,堅持執行
討論:課后你將如何學以致用?
總結:培養積極行動的3個日常習慣
一、遇到問題立即寫下來,必要時制定計劃
二、保證完成當天的事項
三、記錄所取得的進步并及時獎勵自己

第八講:分享
通過本課程,你學到了什么?你認為陽光心態最重要的三個方面是什么?
老師介紹:鄧靜

專業資質:
14年銷售型企業管理經驗,其中8年企業銷售管理、培訓,團隊建設及市場開拓管理經驗,2年企業咨詢管

理及企業內訓經驗,4年職業培訓師經驗。

擅長課程:
營銷管理、 性格管理、 心靈成長、 TTT/PTT、 團隊建設、 企業文化建設、 執行力管理

專業背景:
國際職業訓練協會(IPTA)會員
理財規劃師 (CFP)
CSMP性格管理訓練導師
NLP(神經語言程式學)訓練導師
銷售實戰訓練高級講師
團隊實戰管理輔導教練
四季性格密碼系統創始人

課程形式: 實戰實效的咨詢式培訓,以解決問題為導向的培訓倡導者,本土實戰營銷的實踐者。
遵循 實戰、實用、實操、實效 的“四實”原則,以“實戰”指導“實戰”,從實業到培訓反復錘煉,
為企業量身定做咨詢式培訓方案,讓培訓真正作用于結果,為企業產生實實在在的效果。
專業講授、鼓勵互動、提問引導思考、分組討論、案例分析、實戰訓練、小組活動、游戲演練、錄像分享。
輕松活潑,幽默風趣,寓教于樂,善于引導學員通過團隊活動來加深對課題的認識和理解;大量的咨詢
案例生動形象地幫助企業解決問題;相關工具和模板的應用使國際先進的管理理念迅速落地。

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