授課專家： [郭旭華] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 中高層、核心員工、骨干 課程目標： 1、明確管理者的角色定位與能力要求
2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法
3、掌握激勵下屬的基本方法與技巧，教會激勵員工的10套操作方法；
4、掌握帶領團隊并提高團隊績效的方法
5、掌握溝通的各種方法
課程大綱： 第一模塊企業中層的角色定位及其職能

【開場】提問，課題導入
一.何為管理？
1.管理和經營的區別。
2.管理的使命——績效
3.管理的本質——實踐
4.管理的核心——人
5.管理：就是帶領他人并通過他人去實現結果。
6.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
7.管理是一門科學
8.管理是一門藝術
9.管理就是計劃、組織、指揮、控制的實踐活動！

二.管理者到底是做什么的？
1.設目標、把方向；
2..溝通交流、上傳下達
3.組織指揮下屬用正確的方法去完成正確的事
4.對下屬進行輔導培養、評估考核；

三.經理的角色轉換、管理者的角色定位
（一）新經理的角色轉換
1.管理者與員工區別是什么？
2.新經理，邁過角色轉變的大門檻？
最重要的不是技能的準備，而是觀念上的轉變。先處理心情再處理事情
經理角色：帶團隊！具體的：接任務、分任務、指揮、跟進、總結
管理角色的認知：
每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡
上級經常做了過多下屬應該做的事情
自己的事情又沒有時間做好導致工作績效不好、目標無法完成
理解分析韓非子：下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

3.管理者角色轉變困難的原因
1）技能轉變的挑戰：
2）工作慣性的挑戰：
3）成就感的挑戰：
4）安全感的挑戰
【案例討論】
（二）管理者定位：理事管人
1.對上級：輔佐者
2.對同級：協作者
3.對客戶：朋友和顧問
4.對下級：教練
（三）企業中層干部管理職能作用
1、企業為什么要設中層？
2、部門經理的責任與使命？
兵之頭，將之尾。上傳下達、承上啟下
接任務、分工協調、指揮、跟進、總結
實戰研討：中層干部常見的困惑及解讀分析
（四）中層干部的主要工作
1、工作計劃的制定、實施、監控與調整
2、工作流程（改進……）
3、員工素質（技能、工作方法、工作行為）全面提升
4、客戶需求調查分析
5、新產品的研發
6、工作預測與對策
（五）中層干部的壓力和困惑：
中層管理干部，承受著許多的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
中層是企業乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，但中層的問題往往也是高層最頭疼的。中層覺得自己最累，高層覺得中層執行不力，基層覺得中層瞎指揮。面對這種“上擠下壓”的困境，中層該怎么辦?
*“背上的猴子”理論。
作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑：
*為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
*為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
*為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
*為什么……
【案例】A君的案例研究討論
（六）管理者的能力、責任心的要求；
（七）什么是有效的管理者
領導類型：指令型、愿景型、民主型、親和型、領跑型和輔導型
【實戰討論】：指令型、領跑型，這兩種類型好嗎？為什么？
（八）優秀管理者的10個特征
（九）不受歡迎管理者的10個特點

第二模塊如何要求下屬
（一）向下屬委派任務前的準備工作有哪些?
1.任務的目的/目標/重要性
2.誰能勝任這項工作
3.授權的目標：以事成人
（二）如何有效地給下屬委派任務?
（三）如何把任務轉化成目標?
五步法
（四）委派后的工作跟進
（五）如何巧妙地命令下屬
1.不越權
2.站穩立場
3.不做強硬壓制
4.鼓勵相反意見
5.命令的七個要素5W+H+L
6.頭銜并非實力
7.不要濫用權力

第三模塊如何激勵下屬的
一.激勵理論
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.X理論、Y理論
（一）、激勵的分類
1.內容型
2.過程型
3.狀態型
4.物質型激勵：工資、獎金、帶薪年假、公費旅游、進修、股權、各種福利。。。
5.非物質（精神）激勵：成就、榮耀、被關愛、被尊重、被快樂、被贊美。。。。
6.課堂研討：您贊成物質激勵為主？還是贊成非物質激勵為主？
（二）企業中高層干部必須學會非物質激勵
1.管人的方法有：
·奴隸制式的方法
·軍隊式的方法
·宗教式的方法
·名利式的方法
·毛澤東式的方法
2.激勵員工，中層是關鍵
·中層角色是激勵的橋梁
·激勵斷層——中層

二.非物質激勵10大法寶：
（一）．愿景激勵——學會給員工“造希望”
1.愿景的力量是巨大的
·紅軍凝聚力和戰斗力、犧牲精神，也來自愿景
·近的：打土豪分田地
·遠的：解放全中國
·更遠的：實現共產主義
·企業愿景的梳理方法：地區+行業+規模
·萬科：成為中國房地產房地產行業領跑者
·蘇寧電器：打造中國最優秀的連鎖服務品牌
·金地企業愿景：做中國最受信賴的地產企業
·愿景給員工的激勵作用
2.企業愿景管理的最關鍵點之一：如何將企業愿景細化為部門可操作愿景？
·總體愿景與局部愿景的結合方法
·長遠愿景與近期愿景相結合的方法
·中層干部正確細化企業愿景3種方法
·中層干部對員工激勵常見的三大錯誤
3.企業愿景管理的最關鍵點之二：如何將員工愿景與企業愿景融合？
·問題：企業的愿景與我這個小員工有什么關系！我是打工的！
·人的需求層次
·人的自私的一面
·人的趨利避害的本性
·解決員工究竟是在為誰工作的方法是什么？
·紅軍的洗腦：講各種人都改變為思想一致的紅軍戰士
·市場經濟下，企業洗腦應該采用哪些好的方法？
·失敗企業共同點：
·把老板個人愿景作為企業的愿景！沒有轉化為員工共同愿景。
4.員工愿景融合的4大步驟
·幫員工梳理個人愿景
·員工展示個人愿景
·員工討論部門的階段愿景
·個人與團隊的愿景結合
·中層干部在對員工進行愿景融合時的常見問題和處理方法
（二）．使命感的激勵——學會給員工“樹信仰”
1.使命：存在的價值、意義、理由
2.紅軍的使命：為窮苦人的翻身解放而奮斗
3.企業使命感：品牌力和影響力的最好方法
4.惠普公司：“我們致力于科技發展是為了增進人類的福利！”
5.工商銀行的使命:創造價值，助力經濟
6.使命感對內部的凝聚作用，對外的品牌作用
7.中層干部給員工樹信仰的三種操作方法
8.啟迪法顧問法灌輸法
（三）．核心價值觀的激勵——學會給員工“標底線”
1.紅軍的核心價值觀：全心全意為人民服務是窮人的隊伍
2.三大紀律八項注意
3.企業核心價值觀的作用
4.豐田公司的核心價值觀：
5.上下一致，制成服務；開發創造，產業報國；
6.追求質樸，超越時代；魚情友愛，親如一家。
7.飛利浦公司的核心價值觀：
8.客戶至上、言出必行、人盡其才、團結協作。
9.星巴克的核心價值觀：
10.為客人煮好每一杯咖啡。
11.強生公司的核心價值觀：
12.客戶1第一，員工第二，社會第三，股東第四。
13.愛立信1的核心價值觀：
14.專業進取、尊愛至誠、鍥而不舍
15.中層干部如何貫徹和堅守公司底線？
16.中層干部如何制定部門底線？
17.中層干部學會“牽牛”、“趕?！?br>（四）．榜樣激勵系統——學會給員工“立標桿”
1.用什么方式樹榜樣？
2.身邊的榜樣為什么最給力？
3.樹榜樣過程中常見的弊端和問題及其處理方法
4.中層干部怎樣避免榜樣被孤立？被平均化？
（五）．活動激勵系統——學會給員工“找快樂”
1.演講大賽
2.關愛活動
3.聯誼活動
4.文體活動
5.餐飲活動
6.善化活動
7.中層干部策劃和組織活動的方法
8.中層干部怎樣將活動制度化和程序化？
（六）．主人翁意識和責任感激勵系統——學會讓員工“當家長”
1.如何才能使員工具有主人翁的感覺？
2.打工心理、被雇傭心理如何能變主人心態？
3.中層干部轉換員工心態的辦法。
（七）.競爭的激勵系統——學會讓員工“被狼追”
1.動物角逐本性
2.人的好勝心
3.有狼的羊群
4.能劃分為并列小組的部門盡可能建立競賽機制
5.生產技能競賽
6.班組競賽
7.團隊競賽
8.部門之間的競賽
9.中層干部要善于把大團隊建立競賽小團隊
（八）.公平的激勵系統——學會給員工“公平稱”
1.客觀公平，員工主觀認為不公平
2.機會公平
3.過程公平
4.結果分配公平。
（九）.自我批判激勵系統——學會讓員工“照鏡子”
1.毛澤東的制度
2.華為的自我批評制度
3.企業中層如何建造批判與自我批評系統？
（十）.愛惜、尊重人才的激勵系統——學會把員工“當財寶”
1.尊重人——是對人最大的激勵！
2.重視人才——是對人才的最大激勵！
3.毛澤東用人藝術林彪、羅榮桓、許世友。。。
4.企業中層干部學會愛人才、培養人才
【案例】毛澤東的激勵方法

第四模塊中層如何輔導和培養下屬
（一）輔導的目的、分類以及輔導和培訓之間的區別
【實戰研討】
*員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
*員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
*員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
*員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
（二）員工何時最有干勁？
1.與上司合得來時
2.能夠暢所欲言時
3.權責范圍增大時
4.與異性一起工作時
5.提案被接受時
6.充滿自信時

第五模塊如何評估和考核下屬
（一）績效評估的目的
（二）績效面談的準備要點
（三）績效評估面談的基本步驟及其內容要點
（四）績效評價方法
1.人與人比還是人與標準比
2.考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）
3.如何進行跨部門人員的績效評價
4.新員工如何評價（經常是墊背的……）
（五）績效溝通反饋要注意的問題
1.績效管理診斷箱
2.績效反饋的方法（如何針對不同的人采用不同的反饋方式、場合、地
點……
（六）如何面對員工質疑或投訴
1.可不可以民告官
2.如何處理打小報告、越級報告
3.績效反饋的“一個中心、兩個基本點和四項基本原則”
4.如何與研發系統的幾類“特殊人員”進行反饋溝通
5.明星員工
6.問題員工
7.如何激活休克魚？
【研討】如何看待末位淘汰？
【實例講解】某案例公司的績效反饋

第六模塊如何提高團隊效率
管人重管心
→如何才能快速的提高下屬的工作績效？
→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任
→能不能找到一個立桿見影的方法？現在改變馬上就看到效果？
【案例】毛澤東對人心的管理
（一）如何識人
1.識別個性
2.考察本性
3.識別能力
4.識別才干
5.評價人品
（二）如何用人
1.團隊組合原則
2.人崗匹配
3.用人之長
4.遵從企業用人策略和制度
（三）如何管人
1.管人原則
2.如何不同類型的員工?
【討論】：
a)如何對付部門內的幫派？
b)如何破解“法不責眾”？
c)如何管理刺頭員工？
d)如何管理自負專才？
e)如何管理老油條？
f)如何對待明星員工？
g)如何對待落后員工？
領導力提升的技巧
分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導
（一）、領導權威的來源
（二）領導力的八個素質特征
1、誠信（是建立信任關系的出發點）
2、專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)
3、關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)
5、分享成功與失敗（是領導力的結果保證）
6、學習提高（是領導力長遠體現的根本）
7、精力和熱情（是激發下屬的發動機）
8、堅持（是完成工作目標的基石）
（三）、領導方式
（四）、情境領導與四種領導風格
1.根據被領導者的具體情況決定不同的領導風格
2.告知式推銷式參與式授權式
3.案例分析：
（五）、如何培養下屬
在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋
培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
1、培養下屬有什么好處
2、培養下屬的顧慮
3、培養下屬的方法
4、培養下屬的原則
【案例分析】如何理解因材施教的培養原則？
（六）、授權管理
沒有授權就沒有領導的良好工作績效
1、為什么要授權
2、授權管理的誤區是什么
3、授權管理的原則
4、授權管理的方法

第七模塊管理溝通與關系協調
（一）何為溝通
1.什么是溝通？→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
2.如何理解溝通在管理中的重要意義？
（二）企業溝通的準則
有效溝通的三個基本原則是什么？
站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則
（三）溝通技巧
溝通的基本技巧–如何說得清楚？
溝通的基本技巧–如何聽得明白？
1.對上溝通應掌握的方法及注意之處
接受命令
請示建議
匯報工作
【討論】：
a)如何糾正上司的錯誤？
b)如何面對上司誤會與“刁難”？
c)如何與上司相處？越近越好？越遠越好？
2.平行溝通
·平行溝通應具備什么樣的心態？
·平行溝通應掌握哪些原則？
·如何改善平行溝通？
3.對下溝通應掌握的方法及注意之處
·下達指示
·肯定表揚
·批評指正
·處理抱怨
·關心下屬
·說服引導
（四）溝通的針對性
1.為什么說不同人格類型的人溝通容易出現對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
2.如何與不同人格類型的上司進行溝通？
3.如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
4.沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結果
（五）溝通的特性
→雙向反饋是溝通的基礎
→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
→美國式的溝通是什么模式？
→日本式的溝通是什么模式？
→中國式的溝通是什么模式？
→與上級領導的溝通是什么模式？
→與下屬的溝通是什么模式？
→溝通的效果比有道理重要
（六）、管理溝通的種類及形式
→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
→案例分析、討論錄像分析
（七）、不同溝通風格的管理者分析與應對
→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
→了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
→有方向、講方法與對方溝通協調
1.分析型人的特征與溝通技巧
2.支配型人的特征與溝通技巧
3.表達型人的特征與溝通技巧
4.和藹型人的特征與溝通技巧
【案例分析】分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

第八模塊高績效團隊的建設
（一）、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線
→討論：請分析團隊與群體之間最大的區別是什么？
(二）、高績效團隊的特征
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）
2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、分工與授權（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛(用什么方法培養良好的工作氣氛？)
→案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
(三）、高績效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
2、團隊成員的關系如何協調
3、如何解決成員的沖突
→案例分析、討論：團隊的成員能力不足應該如何處理
(四）、高績效團隊建設的流程及階段
1、團隊建設的流程
2、團隊建設的階段
管理者高效工作方法
(一)管理時間
時間分析：我的時間用的有效嗎？
1、從企業來說—市場競爭的必然
2、從個人來說–個體生命的有限性
（二）、時間管理的目標：
（三）、時間管理的三個原則
第一原則：目標管理原則
第二原則：抓住重點原則“80、20”法則運用
第三原則：工作優先級綜合分析
（四）時間管理策略
1.中層管理者如何識別工作輕重緩急？
2.中層管理者應培養哪些時間管理習慣？
3.中層管理者應掌握哪些時間管理技巧？
（五）管理者的工作方法
1.分解控制法
2.重點管理法
3.民主集中法
4.項目管理法
5.目標管理法
6.目視管理法
7.目標與計劃管理
（一）、目標管理的重要性
（二）、目標管理在企業的應用
（三）、如何制定正確的企業目標
（四）、目標與計劃的具體操作
（五）、目標與計劃的控制
1、資源管理
2、分工協作
3、目標修正
4、總結提高
工作改善
1.如何發現問題
2.問題分析與解決模型
3.問題憤激與解決的工具
4.如何建立問題解決機制
5.PDCA循環
6.如何培養員工的問題意識？

【課程總結】
一.管理師一門藝術，我們要活到老學到老。
二.管理是實踐，必須在實踐中總結，在實踐中提高。
三.中層最重要的不是技能的準備，而是觀念上的轉變。先處理心情再處理事情。
四.管理者的定位是：理事管人。
五.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
六.巧妙地命令下屬，不越權，站穩立場，不做強硬壓制。
七.激勵下屬的最好方法是：誘導比強迫好。
八.管理重管人，管人中管心。
九.合理授權、科學分工是優秀領導的領導藝術.
十.培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點。
十一.領導力就是激勵人們自覺跟隨領導的行為組合；
十二.領導者的最大的事，就是要讓下屬發揮最大本事。
十三.管理就是共享一份團隊的融洽的感情；
十四.最偉大的力量是團隊的力量。
十五.培養合作員工，創造合作團隊。 老師介紹：郭旭華

課程形式： 課堂講解、課堂討論、案例討論、課堂模擬、課堂辯論