授課專家： [洪劍坪] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業中層及高層管理者 課程目標： ①掌握世界最先進的質量管理方法
②學會用卓越績準則診斷和評估企業的管理水平
③持續改進企業的管理短板
④為創政府質量獎提供了依據
課程大綱： 第一單元 認識卓越績效模式的發展階段及框架
1、卓越績效準則與ISO9000比較
2、卓越績效模式框架
3、卓越績效準則的基本結構
4、卓越績效模式評價準則和層次
5、卓越績效模式的木桶框架
6、卓越績效模式準則層次和結構圖
7、卓越績效準則“要求”層次
8、卓越績效模式準則分值

第二單元 認識卓越績效模式之道：11條核心價值觀
1、遠見卓識的領導者
2、以顧客為導向
3、培育學習型的組織和個人
4、重視組織內部與外部合作伙伴關系
5、靈活性和快速反應
6、關注未來
7、管理創新
8、基于事實的管理
9、社會責任與公民義務
10、重視結果和創造價值
11、系統的觀點

第三單元 認識卓越績效模式之術：卓越績效評價準則標準要求
1、范圍
2、規范性引用文件
3、術語和定義
4、卓越績效評價準則評價項目
4.1領導
4.2戰略策劃
4.3以顧客為關注焦點
5.4資源
4.5過程管理
4.6測量、分析和知識管理
4.7經營結果

第四單元 卓越企業如何評價：卓越績效評價系統
1、卓越績效準則評價
2、卓越績效評價的分類
3、評分系統 – 過程: 方法、展開、學習、整合
4、評分系統 – 結果: 水平、趨勢、對比、重要性
5、評分指南 -- 過程成熟矩陣
6、評分指南 -- 結果成熟矩陣
案例分享

第五單元 卓越績效模式如何推進：卓越績效系統化的推行方法
1、如何評價組織優勢或需改進之處
2、自我評審的一般流程
3、制定和實施自我評價計劃
4、改進、創新和分享
5、“學習”循環 老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習