授課專家： [洪劍坪] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業各層管理人員 課程目標： 幫助學員進行正確的角色定位
提高學員的換位思考能力
幫助學員掌握一定的心理分析能力
幫助學員掌握一定的溝通技巧與輔導技巧
認知80和90后員工的行為和人格特征
如何與80和90后員工溝通技巧
80和90后員工抱怨處理技巧
80和90后員工激勵與責備技巧
士氣激勵的策略與手法
如何教導與輔導80和90后的員工
課程大綱： 一、80和90后員工的工作動機與職業心理
1．80和90后員工的動機與人格
2．80和90后員工的人格特征
3．80和90后員工的工作動機
4．80和90后員工對工作的心理預期
5．80和90后員工的多元化價值觀
6．80和90后與現有管理方式的沖突

二、主管的角色與任務
1．主管應有的心態
2．主管應有的角色扮演
3．主管應有的工作任務

三、如何跟80、90后的員工進行溝通
1、管理溝通的基本原理
2、80、90后員工的溝通的過程模式
3、常見的溝通障礙及產生的原因
4、有效的溝通過程
5、80、90后員工的回饋行為
6、我們如何說服80、90后員工，進而改變他們的行為
7、什么是當下自我的P、A、C內在心里因素
8、跟80、90后員工的溝通，運用什么心理因素
9、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，
11、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，
12、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，

四、80和90后員工抱怨處理技巧
1．80和90后員工行為通性
2．需求層次理論
3．員工需求的掌握
4．需求不滿的行為
5．需求不滿的因應對策
6．員工諮商技巧

五、80和90后員工激勵與責備技巧
1．動機雙因素理論
2．激勵技巧
3．責備技巧

六、士氣激勵的策略與手法
1．了解部屬與人性
2．組織領導的陷阱
3．如何創造出良好的工作團隊
4．如何建立出積極的工作氣氛
5．如何自我激勵
6．如何激勵部屬

七、如何教導與輔導80和90后的員工
1．工作教導四階段法
?督導人員訓練的重要與由來
?幾種教導方法的比較
?教導方法四階段的確立
2．特殊教導方法
?冗長的工作教導
?感覺性的工作教導
?噪雜環境的工作教導
3．工作中指導技巧
?何謂指導
?指導的益處
?指導的障礙
?指導風格的類型
?指導的技巧
?指導技巧演練
?（工作教練 Coaching）

八 80和90后員工執行力打造
?（一）什么樣人才是執行型人才
?（二）執行者的關鍵：“檢查”與“獎懲”，讓下屬擔起應有的責任
?（三）執行中的十條原則
?1．團隊利益至高無上
?2．責任制造結果
?3．沒有任何借口
?4．說服力就是執行力
?5．細節決定成敗
?6．問題就是機會
?7．第一次就把事情做對
?8．簡單、再簡單
?9．馬上行動
?10．改善無止境
?（四）必須領會的執行方針和秘訣
?1．執行的八字方針：
?認真第一，
?聰明第二
?2．執行的十六字原則：
?結果提前，
?自我退后；
?鎖定目標，
?簡單重復！
?3．執行的二十四字戰略：
?決心第一，
?成敗第二；
?速度第一，
?完美第二；
?結果第一，
?理由第二
老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習