問題分析與解決--綜合管理

授課專家： [洪劍坪] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 制造業生產部門經理/主管/專員 課程目標： ●樹立問題意識，領悟問題與機會的關系
●獲得解決問題所需的知識和技巧，明確創新性解決問題的八步法 ●識別并能正確應用解決問題的常用工具
●培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格 課程大綱： 一、發現問題的技巧與方法
1、問題的定義分類與結構
2、如何確認待解決的問題
3、掌握問題現狀的工具

二、管理者應具有的問題意識
1、問題意識的培養
2、問題解決程序簡表
3、問題發生的三階段
4、制度化發現問題的三個前提
5、正確面對企業成長過程中的問題
6、解決問題的“三忌”
●案例研討

三、創新性解決問題的思維模式
1、認識創新思維
2、創新性解決問題的模式
3、創新的意識：激情是創新的火種
4、創新的障礙：慣性、認知、 環境
5、創新性解決問題的三種思維模式
發散思維、聚合思維、邏輯思維

四、創新性解決問題的四個階段八步驟：PDCA循環
步驟 1. 分析現狀，找出存在的問題
1.1 確認問題
1.2 收集和組織數據
1.3 設定目標和測量方法
步驟 2. 分析產生問題的各種原因或影響因素
2.1 尋找可能的影響因素并驗證
步驟 3. 找出影響問題的主要因素
3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
步驟 4.決策制定，提出行動計劃
4.1 尋找可能的解決方法
4.2 測試并選擇
4.3 提出行動計劃和相應的資源
步驟 5. 實施行動計劃
5.1 按照既定的計劃執行措施 (協調和跟進)
5.2 收集數據
步驟 6. 評估結果 (分析數據)
6.1 結果同目標相符嗎?
6.2 每項措施的有效性如何?
6.3 哪里還存在著距離?
步驟 7. 標準化和進一步推廣
7.1 采取措施以保證長期的有效性
7.2 將新規則文件化：設定程序和衡量方法
7.3 分享成果
7.4 重復解決方法 (交流好的經驗)
步驟 8. 提出這一循環尚未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環

五、創新性解決問題的工具運用
1、Brain Storm(腦力風暴)－－收集創新觀念
●十項原則
●現場演練：月球落難
2、魚骨圖－－鑒別問題潛在的各種原因
●兩種類型的魚刺圖的運用
●好的魚刺圖與不好的魚刺圖
3、FTA（故障樹分析）－－如何找到問題的根源
●FTA的基本注意事項
●FTA的實施
4、系統圖－－復雜原因和措施的探究
●復雜原因的探究及系統圖制作步驟
●案例分析
5、決定矩陣－－比較和評估可選擇方案的工具
●多因素交互分析與矩陣圖六步法
●案例分析
6、柏拉圖－－很好的問題分析和展示的工具
●80/20原則
●因素分析
7、Gantt Chart－－甘特圖－－規范工作安排的工具
●甘特圖的制作與應用
8、控制圖－－監控過程的變異波動是否穩定的工具
●控制圖的原理與分類
●控制圖的判讀、判異的說明
●練習制作控制圖，并進行失控分析 老師介紹：洪劍坪

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習