三、合同管理及票據(jù)管理；

1、如何保障公司債權(quán)：

（1）保障公司債權(quán)的各種文書(shū)有哪些

（2）保障公司債權(quán)的三大重要文件

2、合同管理注意的細(xì)節(jié)

（1）怎么樣的合同才有效

（2）簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)

3、票據(jù)管理系統(tǒng)：

（1）發(fā)票的管理

（2）月結(jié)單的管理

4、授權(quán)委托書(shū)的管理：

（1）授權(quán)委托書(shū)的作用

（2）什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書(shū)

5、其他管理工具介紹

四、客戶信息的獲得渠道及使用；

1、預(yù)防商業(yè)欺詐：

（1）常見(jiàn)的商業(yè)欺詐手段

（1）如何防范商業(yè)欺詐

2、信用管理客戶的分類：

（1）不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同

（2）信用管理客戶分類的依據(jù)

3、新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

（1）體現(xiàn)合法性的信息

（2）體現(xiàn)資本實(shí)力的信息

（3）體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?/p>

4、老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

（1）體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息

（2）體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息

（3）體現(xiàn)交易記錄的信息

5、核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)：

（1）核心客戶的特點(diǎn)

（2）管理核心客戶的要訣

6、各種信息的來(lái)源和使用：

（1）如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

（2）如何有效利用第三方征信資源。

五、談判技巧

1、催帳談判前期準(zhǔn)備工作—工具和表單

（1）尋找談判杠桿                           （2）SWOT分析法—找出己方的談判力量所在。

（3）制定談判戰(zhàn)略和談判目標(biāo)          （4）定義談判角色和設(shè)定談判進(jìn)程

案例討論：我的籌碼是什么？對(duì)方的籌碼是什么？

2、談判開(kāi)局技巧

（1）如何劃分談判者的四種類型：羊、牛、狐、梟(測(cè)試你的談判類型)

（2）每個(gè)類型的特點(diǎn)和注意要點(diǎn)是什么？

（3）談判者開(kāi)局階段最不應(yīng)該做的事情是什么？

（4）如回避最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤

（5）自我測(cè)試和案例分析

（6）案例：這個(gè)人又臭又硬，如何辦？

3、談判中盤技巧

（1）談判陷入麻煩和僵局中時(shí)要注意什么？          （2）當(dāng)你的建議遭到拒絕時(shí)你該怎么辦？

（3）為什么抱怨不能促使談判者達(dá)成目標(biāo)？          （4）不要接過(guò)別人的燙山芋

（5）自我測(cè)試和案例分析                       （6）遇到態(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)手或態(tài)度惡劣的對(duì)手怎么辦？

（7）堅(jiān)定的決心Vs.強(qiáng)硬態(tài)度                                （8）溫和的態(tài)度Vs.善意的讓步

（9）避免敵對(duì)情緒，轉(zhuǎn)變敵意的要領(lǐng)                    （10）創(chuàng)造一個(gè)模糊的領(lǐng)導(dǎo)

（11）為什么不要把最終決定權(quán)放在談判著自己的手中

（12）當(dāng)對(duì)方使用同樣的招數(shù)時(shí)你怎么應(yīng)付？          （13）談判中的讓步原則

4、談判收官技巧

（1）白臉/黑臉策略                                （2）如何擊破對(duì)方的白臉/黑臉策略

（3）自我測(cè)試和案例分析                       （4）蠶食策略的使用與時(shí)機(jī)

（5）如何擊破對(duì)方的蠶食策略                （6）自我測(cè)試和案例分析

（7）利用非金錢杠桿力量                       （8）這筆交易中有什么要素比金錢更重要？

（9）搞清楚談判者個(gè)人關(guān)心的問(wèn)題