課程目標：

新入職員工課程目標：建立積極良好的的心態(tài)；

對準工作目標，掌握工作重點；

理解并滿足他人的需要；

提高工作效率和工作質(zhì)量；

改善溝通技巧，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

課程大綱：

第一部分心態(tài)管理

一、為什么要管理心態(tài)

二、心態(tài)管理有什么重要的作用

1、心態(tài)決定事情能否成功

2、心態(tài)決定工作的績效

3、良好的心態(tài)可以決定你的命運

三、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)

1、你是為自己工作還是為公司工作

應付工作還是全心工作

解決問題還是推托問題

承擔責任還是推托責任

2、主動積極，自信向上、面對現(xiàn)實

主動積極與被動消極有什么不同

主動積極面對現(xiàn)實

如何才能主動積極

如何面對人生的難題

消極被動的原因

如何建立自信心

3、必勝的信念、專注工作

ABC情緒理論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響

信念的作用

專注為什么

4、立即行動

行動行動再行動

5、每天只要努力一點點

不斷提高

追求卓越

6、全力以赴，堅持到底

工作在于堅持

成功在于堅持

人生在于堅持

第二部分成為優(yōu)秀員工必備的工作方法

一、學會目標管理

學會自我領(lǐng)導。所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造—先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造。個人、家庭、團隊和組織在做任何事情時，均先擬出愿景和目標，并據(jù)此設(shè)定最佳的工作計劃，最終達成沒定的工作目標。

二、學會抓住工作重點

學會抓住工作重點，次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人和組織針對要事而來。重點是：一定要把實現(xiàn)你的目標的要事放在第一位去思考和處理。

三、建立良好的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系是成為優(yōu)秀員工的必要條件，學會如何處理工作與生活中的人際關(guān)系，深刻理解有效溝通的原則，了解與人交流的習慣、方法與技巧；認識到在企業(yè)中與公司領(lǐng)導、同事溝通的原則和技巧，有利于我們更好的了解他人、協(xié)調(diào)好工作關(guān)系。

四、學會高效、合理的安排工作時間

工作總是越來越多，時間總是越來越不夠用，只有合理安排自己的工作時間，學會如何用最少的時間與精力完成更多的事，達到事半功倍的目的。

五、融入團隊中

個人的力量總是有限的，如何才能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐協(xié)同的人際關(guān)系和團隊建設(shè)會揚棄敵對的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標（1+1=1），也不僅止于簡單的組合（1+1=2），他們要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。

第三部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀

◇著裝的TPO原則

◇女士著裝的要點

◇男士著裝的規(guī)范

◇儀容禮儀規(guī)范

◇化妝的禮儀

◇站、坐、行的禮儀規(guī)范

◇恰當?shù)闹�體語言

2、基本商務(wù)交往禮儀

◇見面介紹的禮儀

◇問候的禮儀

◇名片的使用

◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范

老師介紹：李革增

管理咨詢專家、高級培訓師、多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

擅長領(lǐng)域：

營銷策略企業(yè)文化策劃咨詢

工作經(jīng)歷：

管理咨詢專家、高級培訓師；MBA；清大特聘培訓講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；歐洲SKP管理機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；中國管理學會研究員；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢、中國企管網(wǎng)等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

主講課程：

《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《品牌管理》、《領(lǐng)導力訓練》、《企業(yè)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)》、《溝通技巧》、《全面服務(wù)管理》《從專業(yè)人才到管理高手》等。

服務(wù)客戶：

中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、中汽租賃、恒波通訊、華展國際、三洋機電、中科諾集團、奧康集團、太平洋制罐、新華強眼鏡、天資科技、北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國際集團、鵬達房地產(chǎn)、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、中國網(wǎng)通、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山市海納川藥業(yè)、東莞虎彩印刷、味千拉面、恩普電子、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)員工管理技能培訓新員工入職培訓