受訓對象：制造業企業總經理、廠長、運營總監及負責生產運營的高級經理等。

課程大綱：課題：高效流程管理與優化

主講老師：戈澤寧

課程大綱：

一、戰略與理念

流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”

“業務流程重組”在國外的產生背景

國外知名企業流程管理的實際案例

二、流程管理的關系

流程管理和人員精簡的關系？

流程管理和組織重構的關系？

“革命/改良”的兩條道路如何選擇？

流程管理和ISO9000等管理體系的關系

三、如何進行流程管理

流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？

流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？

如何正確地使用各種流程表達工具？

四、如何進行流程優化

流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？

如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？

五、流程的設計

進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

平衡記分卡的主要原理

如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？

六、如何進行流程的持續改進

流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

可以用到哪些工具？

如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？

七、流程管理過程中的問題

流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？

變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？

八、IT在企業經營中的應用

IT與企業戰略如何結合？

IT規劃如何與業務運作分析結合？

IT規劃如何與流程優化結合

九、如何進行IT規劃

信息化現狀評估與應用藍圖設計：

IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施

IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員

業務轉變與信息化建設策略

行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合；變革管理、變革曲線及變革步驟；

十、課程總結

課題：組織變革管理

一、變革的變化特性

變革的基本概念

兩種力量的沖突引起阻力

企業的變革歷史

變革實施的基本策略

二、變革的兩張臉—服從與承諾

變革中的關鍵角色

誰對企業的變革負責

三、變革的主要角色

對變革的抗拒

集中在關鍵的優先順序上

控制可以控制的事物

溝通練習

四、成功管理生產力

抗拒是正常的、抗拒過程中的PAR

抗拒的發展階段

從人性的角度來看變革

察覺到的變革

變革管理的出眾才能

五、流程游戲

課題：運營績效管理實務

一、概念：

1.績效管理的概念

2.績效管理的目的

3.績效管理的流程/績效管理和績效考核的區別

二、考核內容和考核方法的確定：

1.如何確定考核的內容？

固定部分

變動部分

2.根據考核內容設計考核的辦法

非對比類

對比類

3.平衡計分卡:實現公司既定戰略的有效手段

平衡計分卡簡介

平衡計分卡戰略譜圖

4.目標管理簡介及工作目標的設定

設定工作目標的重要性

目標設定與個人績效

工作目標分解和下達的方法

三、工作目標事實階段的績效管理：

目標達成的過程監控

經理與下屬就目標達成進度的溝通工作

經理對下屬進行工作指導的技巧

四、考核階段：

1、如何進行績效考核面談及應注意的問題

2、面談指導原則和面談技巧

五、常見困難及缺陷：

老師介紹：戈澤寧

芝加哥大學經濟學博士。曾領導過美國本田Honda(USA)、九廣鐵路（KCRC）等跨國公司的戰略咨詢。96年加入美國通用電氣公司，成為公司策略小組CIG的核心成員。在GE四年的時間里，戈先生在公司的全球化、IT戰略、六西格瑪實施等重大戰略舉措中扮演了重要的角色，并率先將六西格瑪在服務領域進行全面實施。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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