授課專家： [趙安信] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 班組長
課程目標(biāo)： 1) 班組長應(yīng)有的心態(tài)與角色
2) 了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價(jià)值
3) 了解常見的溝通障礙并有效排除
4) 學(xué)會(huì)有效傾聽的技巧
5) 掌握組織溝通的方法
6) 學(xué)會(huì)解壓
課程大綱： 第一篇章　 班組長的角色認(rèn)知
1、班組長的角色認(rèn)知
2、班組長的地位和作用
3、班組長的職責(zé)與權(quán)限
4、班組長的必備素質(zhì)與技能

第二篇章
班組長的綜合管理

第一講：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類

二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的大障礙

三、 管理與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用

四、 有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、反饋
2、傾聽的好處
1) 為什么不傾聽
2) 傾聽的5個(gè)層次
3) 傾聽的技巧

3、反饋常見的問題
1) 如何給予反饋
2) 如何做好報(bào)告

4、溝通中的沖突
1) 溝通中的沖突產(chǎn)生
2) 溝通中沖突的化解技巧

5、如何與上司溝通
1) 為何下情不能上達(dá)
2) 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
3) 面對下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
4) 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議

6、 如何與水平溝通
1、平行溝通的原則
2、平行溝通的技巧

7、 如何與下屬溝通
1. 與下屬溝通的原則
2. 與下屬溝通的技巧

8、溝通話題
1. 如何開始寒暄
2. 如何拉近溝通距離
3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”

第二講：提升管理效率的工具與方法

1、如何管理好你的時(shí)間
2、制定計(jì)劃的一般過程
3、工作計(jì)劃與執(zhí)行步驟
4、WBS（工作任務(wù)分解）
5、工作矩陣圖
6、如何分清輕重緩急
7、時(shí)間管理的十二法則
8、案例：忙碌的小馬　(討論)
9、時(shí)間管理的十大技巧
10、PDCA在工作中的運(yùn)用

第三講：班組長的管理創(chuàng)新
一、 班組長成本管理
1、打造成本意識(shí)
2、消除班組內(nèi)的七大浪費(fèi)
二、 班組長人員管理
1、 如何管理新員工
2、 如何開好班前會(huì)/夕會(huì)
3、 何處理與同事的關(guān)系
三、 如何打造好團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)的作用
2、 好團(tuán)隊(duì)的特征
3、 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)
四、如何激勵(lì)下屬
1、需要層次論
2、激勵(lì)的原理
3、激勵(lì)的種類和形式
4、介紹20個(gè)具體的激勵(lì)方法
5、互動(dòng)：班組長頭腦風(fēng)暴自己的激勵(lì)辦法與大家分享

第四講：中層干部的管理技能之目標(biāo)管理

年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
? 目標(biāo)體系的制定
? 如何制定合適的目標(biāo)
? 目標(biāo)的SMART原則
? 目標(biāo)舉例說明
? 授權(quán)和分權(quán)的技巧
1、 哪些可以分權(quán)
2、 哪些可以授權(quán)
3、 如何選擇授權(quán)或分權(quán)的對象
練習(xí)：07年度目標(biāo)分解
4、如何進(jìn)行壓力管理
1、壓力的種類
2、壓力的危害
3、解壓的十大技巧
老師介紹：趙安信