授課專家： [專家團(tuán)] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在考慮到成分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。——菲根堡姆
隨著供應(yīng)鏈理論帶來的運(yùn)作方式變革，從工序質(zhì)量到流程質(zhì)量、再到供應(yīng)鏈質(zhì)量，伴隨全球經(jīng)濟(jì)一體化，全面質(zhì)量管理成為企業(yè)提高市場競爭力必不可少的重要活動，也是企業(yè)從做強(qiáng)到做大必不可少的支撐。
課程大綱： 第一章 TQM概論
1、質(zhì)量的基本定義
2、TQM的發(fā)展歷史
3、TQM的八大原則
4、TQM全貌
5、基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理
6、從質(zhì)量管理到質(zhì)量經(jīng)營
7、質(zhì)量成本與競爭力
8、TQM與ISO9001
9、TQM與六西格瑪

第二章 TQM體系
1、企業(yè)的兩大關(guān)鍵流程
2、基于流程的TQM
3、質(zhì)量目標(biāo)管理體系
4、面向市場質(zhì)量的系統(tǒng)指標(biāo)選擇
5、供應(yīng)商質(zhì)量、工序質(zhì)量與檢驗(yàn)質(zhì)量
以及市場質(zhì)量的對應(yīng)關(guān)系
6、統(tǒng)計(jì)渠道建立
7、質(zhì)量推移管理
8、質(zhì)量目標(biāo)管理的三大步驟

第三章 TQM改善活動
1、眼睛盯著市場，工夫下在現(xiàn)場
2、面向市場質(zhì)量的內(nèi)部改善
3、重點(diǎn)質(zhì)量課題的選擇
4、主要質(zhì)量課題的選擇
5、旨在提升質(zhì)量的改善活動
6、改善活動與改善課題的關(guān)系
7、改善課題與改善工具的關(guān)系
8、質(zhì)量改善與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的關(guān)系
9、TQM推行方式

第四章 質(zhì)量改善8D法
1、組建團(tuán)隊(duì)
2、描述問題
3、不良處置
4、原因分析
5、糾正措施
6、效果驗(yàn)證
7、預(yù)防措施
8、總結(jié)激勵(lì)

第五章 QC七工具
0、時(shí)序圖、餅狀圖
1、分層法
2、調(diào)查表
3、排列圖
4、因果圖
5、直方圖
6、散布圖
7、控制圖

第六章 新QC七工具
1、親和圖
2、相關(guān)圖
3、系統(tǒng)圖
4、矩陣圖
5、箭條圖
6、PDPC表
7、矩陣數(shù)據(jù)解析法

第七章 六西格瑪質(zhì)量改善
1、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)概念
2、缺陷逃逸原理
3、六西格瑪總體方法論
4、DMAIC工作路徑
5、六西格瑪改善的漏斗原理
6、六西格瑪課題改善的十八步驟
7、六西格瑪改善基礎(chǔ)工具：
?流程圖
?因果矩陣（C&E）、
?實(shí)效模式分析（FMEA）
案例和練習(xí)

1、日本企業(yè)TQM推行案例
2、國優(yōu)QCC案例
3、六西格瑪綠帶改善案例
4、本企業(yè)質(zhì)量改善推進(jìn)研討 老師介紹：專家團(tuán)