授課專家： [專家團] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 質(zhì)量負責人，或公司質(zhì)量部骨干工程師。 課程目標： 了解質(zhì)量管理概念的真正意義，掌握最新的管理方法和手段。 課程大綱： 1、理解質(zhì)量概念
質(zhì)量的詞匯
不同概念：管理，質(zhì)量保證，全面質(zhì)量，質(zhì)量與競爭力
2、實施過程質(zhì)量
診斷：質(zhì)量獲得成本，客戶調(diào)查，流程分析
建立質(zhì)量項目
安排實施步驟
做出質(zhì)量儀表板以駕馭質(zhì)量項目進行選擇貼切的質(zhì)量指數(shù)
公布每一步的進展
3、實施質(zhì)量管理體系
建立管理系統(tǒng)，增加客戶的信任:ISO9000認證(例)
供應商的質(zhì)量保證的建立
將知識與技能成型：手冊、程序
利用內(nèi)部審計作為促進進步的工具
4、客戶服務精神的深入擴大
提高全體員工的積極性
內(nèi)部客戶-供應商關系
從產(chǎn)品質(zhì)量的觀念擴大到服務質(zhì)量
5、把握監(jiān)督和預防措施的實行
監(jiān)督和自我監(jiān)督
預防：功能分析，SPC
改進：問題的解決和糾正方案
6、履行質(zhì)量部負責人的職責
代表著客戶
和其它部門與公司決策層的關系
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