研修課程
授課專家：
[臧其超]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
? 掌握客戶需求產生的心路歷程，尋找與客戶需求相匹配的最佳對接點
? 認知客戶關系管理的重要意義，識別客戶關系管理中存在的誤區
? 懂得如何理清客戶決策流程，掌握并處理客戶關系，使銷售行為達到最大化
? 明確主動營銷與被動營銷的顯著區別，用主動營銷去影響你的客戶，
? 明確老客戶流失的根源，掌握防止老客流失，不斷營造客戶終生價值的方法
? 掌握有效提升客戶期望值的方法和策略，逐步使滿意客戶變成忠誠客戶
課程大綱：
一、客戶管理認知與挑戰
◎ 即將解決的問題
什么是客戶關系管理？為什么要進行客戶關系管理？企業存在哪些誤區？當今的客戶關系管理面臨怎樣的挑戰？
◎給出的內容
? 客戶關系管理是什么？
? 企業存在的幾大誤區
? 客戶的質量決定企業質量
? 管理客戶關系的四大原則
? 客戶關系管理所面臨的挑戰
二、了解客戶的真正需求
◎ 即將解決的問題
客戶是如何產生需求的？影響客戶需求的決定性因素是什么？怎樣實現與客戶需求的有效對接？
◎給出的內容
? 傳統的客戶價值觀點
? 需求的特殊形態：經歷與體驗
? 營造客戶的差異感與緊迫感
? 行為學上的研究和理解客戶
三、 高效開發和影響客戶
◎即將解決的問題
什么是主動營銷和被動營銷？如何利用三種類型的客戶關系？怎樣影響客戶的決策流程？
如何管理客戶的決策結果？
◎給出的內容
? 三種類型的客戶關系運用
? 主動和被動的客戶關系管理
? 理解和掌握客戶的決策流程
? 有效影響客戶的決策結果
? 影響客戶關系的三大關鍵人
四、創造企業忠誠的客戶
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業應該如何營造客戶的忠誠？員工在客戶忠誠中扮演什么角色？
◎給出的內容
? 客戶的滿意度與忠誠度
? 員工對客戶滿意度的貢獻
? 用期望值來營造客戶的忠誠
? IT技術在客戶關系管理中應用
五、追求客戶的終生價值
◎即將解決的問題
滿意的客戶不等于忠誠的客戶，企業應該如何營造客戶的忠誠？員工在客戶忠誠中扮演什么角色？
◎給出的內容
? 如何營造客戶的終生價值？
? 老客戶為什么會流失？
? 如何拴住老客戶？
? 什么是客戶的終生價值？
? 只見新人笑不見舊人哭—老客戶流失。
? 拴住老客戶的操作方法
? 從兩家電子公司的服務看服務意識培養
老師介紹：臧其超
一個既做營銷顧問師又實際操作企業的實干者
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
國內第一個提出“狼性營銷”的導師
南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經濟碩士
國際數位教育聯盟高級咨詢師
創立過5家公司、6家企業常年顧問
10年培訓經歷、內訓企業近500家、學員近十萬人
工作經歷：
擔任泰康人壽分公司營銷總監，組建近500人團隊。曾組建安利3000人營銷團隊和雅芳中國營銷總監。
曾經用2年時間創建中企公司并從零到年營業額3000萬，2年時間營銷團隊從三人發展到上千人；
曾經經營：
日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體；現在經營：房地產、互聯網教育、智能吸塵器；成功銷售近8個億的業績、從一個銷售員一路成長為經理人和老板
擅長課程：
營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執行力方面課程。
主講課程：
銷售技巧與心態類：
銷售精英自動自發的職業心態訓練、銷售精英職業化訓練、專業銷售技巧、狼性銷售精英系統訓練、大客戶銷售與管理、顧問式銷售、市場開拓與經銷商管理、專業談判策略與技巧、主動營銷技巧、卓越的客戶關系管理、商務演示與呈現技巧、商務演講技巧及會議營銷技巧等
銷售管理類：
營銷領導力、如何打造高績效銷售團隊執行力、銷售目標與績效管控、打造高績效狼型營銷團隊、四兩撥千斤—總裁行銷策略班、如何打造狼性營銷文化、銷售團隊建設與管理、銷售員的選育用留、營銷經理實戰訓練、銷售培訓師培訓（STT）、狼性執行力、結果執行力等
授課風格：
實戰+互動：培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
學員反映：融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
成功輔導案例
在地產行業咨詢過以萬科、佳兆業、百仕達為代表的多家地產公司—狼性營銷團隊的績效提升。在互聯網IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業部顧問總經理、3個月之內業績提升30%。親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目；輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數次突破億元大關。為廣州國藥控股集團銷售精英、銷售經理（主管）等培訓數10期；為河北電信培訓+輔導(顛峰銷售和打造高績效狼性營銷團隊)各個地級市輪訓20多期；為中國建設銀行各分行客戶經理綜合技能訓練等課程培訓數十期，得到中國建設銀行各分行的高度評價和贊賞。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
