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讓客戶說“賣給我吧!”-專業(yè)銷售技巧與顧問式銷售技術(shù)--市場(chǎng)營(yíng)銷

發(fā)布時(shí)間:2023-05-27 點(diǎn)擊次數(shù):235 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [王鑒] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象: 銷售主管,銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理及相關(guān)營(yíng)銷支持人員
銷售新手,也可以作為有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員復(fù)習(xí)和強(qiáng)化的課程,以持續(xù)提高銷售技能,建立有效的客戶關(guān)系
本課程也適用于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員和需要提高銷售技能認(rèn)知的無銷售背景的人員
課程大綱: 第一天:專業(yè)銷售技巧解析

第一部分 總論
? 什么是銷售?
? 購買心理分析(A.I.D.M.A.S.)
? 成功銷售的“兩輪”法則

第二部分 銷售風(fēng)格
? 銷售的四種風(fēng)格:大使,倡導(dǎo)者,管理者,業(yè)務(wù)顧問
? 銷售風(fēng)格的界定:客戶關(guān)系和取得承諾

第三部分 銷售目標(biāo)
? 目標(biāo)層次和制定:SMART原則
? 銷售目標(biāo)的分類:搜索信息和引發(fā)決定

第四部分 銷售步驟
1.事前準(zhǔn)備
? 長(zhǎng)期準(zhǔn)備和短期準(zhǔn)備
? 職業(yè)形象檢視要點(diǎn)
2.接近客戶
? 接近的方法和重點(diǎn):M.A.N.模式
? 引起注意的四種開場(chǎng)白:事實(shí),問題,推薦,工具
3.調(diào)查需求
? 客戶需求分析
? 調(diào)查程序:觀察,提問,傾聽,解決方案
4.產(chǎn)品介紹
? FAB概念:特征,優(yōu)點(diǎn),利益
? FAB轉(zhuǎn)化流程:賣產(chǎn)品就是賣利益
5.演示
? 演示目的和種類:銷售演示和操作演示
? 演示效果和程序:加強(qiáng)客戶“購買欲望”
6.提案建議
? 為什么做提案:讓客戶難以說“不”
? 提案制作要領(lǐng):挖掘需求,明晰利益
7.締結(jié)拜訪
? 締結(jié)的三個(gè)步驟:總結(jié)利益,要求承諾,簡(jiǎn)述跟進(jìn)
? 締結(jié)的七種技巧

第五部分 異議處理
? 處理反對(duì)意見的四個(gè)原則
? 應(yīng)對(duì)反對(duì)意見的四個(gè)誤區(qū)

第六部分
預(yù)約,訪談資料,簡(jiǎn)短拜訪

第二天:顧問式銷售核心與SPIN技術(shù)

第一部分 總論
? 專業(yè)銷售的“3C”原則
? 大生意vs.小生意
? 從3.5萬個(gè)銷售訪談看成功銷售的核心

第二部分 顧問式銷售流程
? 什么是SPIN?
? 顧問式銷售訪談的四個(gè)階段
? 發(fā)掘客戶需求對(duì)銷售的意義

第三部分 開始銷售訪談
? 開始銷售訪談的三個(gè)原則
? 為什么要確立提問者地位?
? 迅速切入正題,為進(jìn)入調(diào)查階段作準(zhǔn)備

第四部分 進(jìn)入調(diào)查,SPIN策略運(yùn)用
? 有關(guān)現(xiàn)狀之提問 [S]
? 有關(guān)問題之提問 [P]
? 有關(guān)影響之提問 [ I ]
? 有關(guān)需求與回報(bào)之提問 [N]

第五部分 客戶需求分析
? 隱含需求和明顯需求的定義和區(qū)別
? 什么是銷售的“讓馬口渴”法則?
? “價(jià)值天平”原理:需求程度vs.解決成本

第六部分 顯示能力
? 顯示能力的三種途徑
? 表述產(chǎn)品特征對(duì)賣方的消極影響
? 介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)對(duì)成交的利弊分析

第七部分 異議防范
? 異議防范與異議應(yīng)對(duì)的關(guān)系
? 如何運(yùn)用SPIN預(yù)防拒絕?
? 應(yīng)對(duì)異議的三個(gè)步驟

第八部分 取得承諾
? 核實(shí)客戶關(guān)心的事項(xiàng)
? 總結(jié)產(chǎn)品給予的效益
? 要求客戶現(xiàn)實(shí)的承諾

第九部分 銷售訪談結(jié)果與規(guī)劃
? 銷售訪談的四個(gè)結(jié)果
? 如何使用推銷訪談?dòng)?jì)劃表?
老師介紹:王鑒

資深銷售培訓(xùn)顧問、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
IPTA國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
IPTS國(guó)際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“中國(guó)十大培訓(xùn)師”
中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)“2008年度十大杰出講師”
中國(guó)《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師
南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專家講師
澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士(MBA)

【從業(yè)經(jīng)歷】

原世界500強(qiáng)美國(guó)輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國(guó)區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實(shí)戰(zhàn)意義的銷售模式,完善多種專業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實(shí)施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實(shí)現(xiàn)學(xué)員個(gè)人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的提升。

先后入圍中國(guó)管理培訓(xùn)年會(huì)、IPTS國(guó)際培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)等組織“十大講師”,專業(yè)化銷售系列課程入選中國(guó)《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。曾任多家世界500強(qiáng)企業(yè)、跨國(guó)公司銷售培訓(xùn)顧問,南京大學(xué)商學(xué)院MBA核心課程班專家講師,《商界評(píng)論》等知名營(yíng)銷學(xué)術(shù)期刊撰稿人,中國(guó)HR精英沙龍?zhí)匮麑<遥袊?guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)論壇嘉賓主持。

【專業(yè)領(lǐng)域】

專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術(shù)、大客戶銷售策略、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導(dǎo)等系列課程互為銜接,各有專攻,構(gòu)成一套完整的專業(yè)化銷售培訓(xùn)體系,著力構(gòu)建銷售團(tuán)隊(duì)的四大能力模塊 – 角色認(rèn)知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

培訓(xùn)立足實(shí)戰(zhàn),可操作性強(qiáng),使學(xué)員對(duì)銷售運(yùn)行流程有一個(gè)全景式、系統(tǒng)化的認(rèn)知,更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導(dǎo)手段,控制會(huì)談,又善于解讀買方采購流程,認(rèn)知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計(jì)為諸如企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售,復(fù)雜方案的銷售,大額訂單的銷售等業(yè)務(wù)模式提供務(wù)實(shí)的解決方案。

【主講課程】

專業(yè)銷售技巧 - 銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵
顧問式銷售技術(shù) - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對(duì)策
專業(yè)銷售談判 - 雙贏談判攻略與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
卓越銷售管理 - 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績(jī)提升
高效銷售教導(dǎo) - 銷售人員訓(xùn)練與技能優(yōu)化

【培訓(xùn)方式】

訓(xùn)前準(zhǔn)備:訓(xùn)前調(diào)研對(duì)培訓(xùn)成功與否至關(guān)重要。與課程配套的調(diào)查問卷用于理解學(xué)員的業(yè)務(wù)背景、難點(diǎn)及個(gè)人能力的發(fā)展計(jì)劃,同時(shí)也為課程設(shè)計(jì)案例研究、角色扮演等教學(xué)載體,實(shí)現(xiàn)課堂上的高度互動(dòng)。培訓(xùn)協(xié)助企業(yè)管理層制訂學(xué)員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃,基于其對(duì)部屬職業(yè)成長(zhǎng)的要求和期望實(shí)施輔導(dǎo)。

訓(xùn)練輔導(dǎo):采用情境式培訓(xùn),運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的銷售技巧與策略,幫助學(xué)員在專業(yè)銷售域快速起步和拓展。定制的練習(xí)內(nèi)容及角色扮演確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)。學(xué)員通過面對(duì)面的專題小組形式反復(fù)練習(xí)和獲得反饋,也可以真實(shí)客戶為對(duì)象討論和擬定對(duì)策,然后帶著行動(dòng)計(jì)劃離開課堂。

訓(xùn)后強(qiáng)化:為促使學(xué)員銷售行為的改變,企業(yè)管理層必須持續(xù)跟進(jìn)學(xué)員的狀態(tài)。培訓(xùn)提供定制的輔導(dǎo)計(jì)劃,詳解教練技巧,解答學(xué)員疑惑,持續(xù)推動(dòng)銷售行為的進(jìn)步。作為教案組成部分的銷售工具表單供學(xué)員訓(xùn)后使用,為日常銷售活動(dòng)提供指南,把課堂上的演練與收獲轉(zhuǎn)化為提升業(yè)績(jī)的習(xí)慣行為。

【服務(wù)企業(yè)】

產(chǎn)品銷售類:

艾默生電氣(美國(guó)),三星電子(韓國(guó)),三菱重工(日本),麥克維爾(美國(guó)),江森約克(美國(guó)),深圳拓普微科技,歐瑞蓮化妝品(瑞典),青島雙星集團(tuán),富士通通信技術(shù)(日本),江蘇華程集團(tuán),北京中牧股份,優(yōu)必得石油設(shè)備(美國(guó)),青島美光機(jī)械,資生堂化妝品(日本),賽格導(dǎo)航科技,歐迪恩汽車部件(臺(tái)灣),美的商用空調(diào),中電電氣,江蘇力威機(jī)械,江蘇亨通電纜,藤倉光電(中日合資),上海科特高分子材料,威士達(dá)醫(yī)療(香港),浙江金都工貿(mào),朗斯集團(tuán)(中日合資),南京美瑞制藥,安達(dá)通信息技術(shù),安斯泰來制藥(日本),上海科技網(wǎng)絡(luò)通信,江蘇恒順食品,東軟集團(tuán),博星印刷器材(德國(guó)),江蘇飛翔化工,紐威閥門,赫思曼電子(德國(guó)),中國(guó)外運(yùn)股份,多瑪門業(yè)科技(德國(guó)),南京天溯自動(dòng)化控制,Gentech征泰飼料,亞洲物產(chǎn)(香港),上海航天機(jī)電股份,中環(huán)(中國(guó))工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國(guó)),成都愛林實(shí)業(yè),北京萬東醫(yī)療裝備股份,上海電氣租賃;信音電子(臺(tái)灣),輻基斯玻璃鋼(美國(guó)),霍克復(fù)合材料(美國(guó)),上海現(xiàn)代制藥,優(yōu)耐銅材(美國(guó)),塞維拉上吳電梯軌道系統(tǒng)(西班牙),江蘇長(zhǎng)城軸承,西風(fēng)空氣軸承(英國(guó)),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風(fēng)保泰隔熱材料(德國(guó)),普杰無紡布(美國(guó)),中國(guó)北車集團(tuán),悅達(dá)汽車,上海信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán),上海工業(yè)自動(dòng)化儀表,中化國(guó)際股份,上海維拉通信設(shè)備,上海天逸電器,SiRF導(dǎo)航技術(shù)(美國(guó)),Mattson半導(dǎo)體(美國(guó)),MasterLock鎖具(美國(guó)),杜拉維特潔具(德國(guó)),拜爾醫(yī)療保健(德國(guó)),美聯(lián)鋼結(jié)構(gòu)建筑系統(tǒng)(美國(guó)),上海南都能源科技,福吉米熱噴涂技術(shù)(日本),神州數(shù)碼管理系統(tǒng),浙江禾欣化學(xué)工業(yè),浦發(fā)金屬材料,浙江新東方緊固件,來斯奧電氣,富士電梯,西門蒂克服飾(法國(guó)),正大飼料(泰國(guó)),河北晶龍科技,中鐵建工程橡膠,河北太行機(jī)械工業(yè),富士施樂(日美合資),上海信誼藥業(yè),上海納杰電氣,上海思普信息技術(shù),石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),北京東方雨虹防水技術(shù),上海電科博爾電器,蘇中藥業(yè)集團(tuán),江蘇江山制藥,江蘇新宏大化工設(shè)備等

服務(wù)銷售類:

中國(guó)移動(dòng),中國(guó)電信,中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)網(wǎng)通,建屋發(fā)展(中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)),天津企業(yè)管理培訓(xùn)中心,上海諾姆四達(dá)人才測(cè)評(píng),招商銀行,光大銀行,中國(guó)銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司,江蘇東吳證券,瑞可利廣告(日本),上海鋼聯(lián)電子商務(wù),上海科技開發(fā)交流中心,上海技術(shù)交易所,上海駿合投資,中投證券,TUV南德意志集團(tuán)(德國(guó)),F(xiàn)ESCO北京外服;太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),南昌雙惟教育,蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(tuán)(中國(guó)房地產(chǎn)百強(qiáng)),InSearch國(guó)際學(xué)院(澳大利亞),AL精益企業(yè)(法國(guó)),上海聲色廣告,任仕達(dá)人力資源(荷蘭),上海快錢信息服務(wù),攜程旅行網(wǎng)等
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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