服務性品牌形象管理--客戶服務

萬里紅 首席講師，瑞籍華人

中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師
2007時代創新先鋒人物教育專家
國際商務人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間。

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。
有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。
打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

專長領域：

異國文化的交流、國際商務禮儀、職場禮儀、微笑服務禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業形象塑造、溝通技巧

擅長課程：

微笑服務禮儀：
WHY<為什么要學>：服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務人員的禮儀和態度。對服務行業來說，微笑是萬國共通語,微笑給客戶帶來安心感,是無價的,也是免費的最有效的投資.
WHAT<解決了什么問題>:
①提升職業素養　
②為客戶帶來安心,信賴感
③ 提升客戶對企業的美譽度

國際高端商務禮儀：
WHY<為什么要學>：國際化已走到你家門口,跨國業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業的規則。國際商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。
WHAT<解決了什么問題>:
①為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與國際商務伙伴有效溝通
②助你在國際商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

專業形象塑造---個人品牌的建立：
WHY<為什么要學>：每個人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告訴了對方你是誰.
WHAT<解決了什么問題>:
①提升職業人士專業形象，增進職業人士自身的修養
②幫助職業人士建立個人品牌　
③ 提升美譽滿度

職場禮儀：
WHY<為什么要學>：每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。
WHAT<解決了什么問題>:
①提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性
②提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感　
③為企業留住人才，培養人才

優質服務禮儀：
WHY<為什么要學>： 未來的商業競爭就是服務的競爭,而普通的服務已難以立足,只有優質服務才能讓企業在競爭中獲勝。
WHAT<解決了什么問題>:
①提升職業素養　
②提高客戶對產品的滿意度　
③ 提升客戶對企業的美譽度

涉外禮儀：
WHY<為什么要學>：很多商務人士，經常會在國際商務交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。
WHAT<解決了什么問題>:
①可助你在國際商務場合表現大方得體，提高你待人接物的信心
②與國際商務伙伴溝通順暢
③ 了解東西方差異

印象管理：
WHY<為什么要學>： 任何人都沒有機會重塑給別人的印象.
WHAT<解決了什么問題>:
①留給對方美好的第一印象　
②讓自己在社交場合中更有自信　
③ 管理好要傳遞給別人的印象.

高端會務禮儀：
WHY<為什么要學>：細節決定商務會議成敗
WHAT<解決了什么問題>:
①提升參會者對主辦方的信賴感　
②細節服務與豪華的硬件相匹配　
③ 溝通順暢

西餐禮儀：
WHY<為什么要學>：在商務交往中,商務宴會司空見慣,其中,優雅得體的與客戶共進西餐是必須學習的.
WHAT<解決了什么問題>:
①得體的點菜　
②優雅的品嘗紅酒　
③大方的就餐

服務性品牌形象管理提：
WHY<為什么要學>：品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產品,還有服務.
WHAT<解決了什么問題>:
①了解品牌　
②提升對品牌管理的共識　
③ 了解服務與服務型品牌的關系

服務客戶：

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