服務(wù)性品牌形象管理--客戶服務(wù)

萬(wàn)里紅 首席講師，瑞籍華人

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

出生于中國(guó)上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國(guó)際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國(guó)投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識(shí)和實(shí)力的國(guó)際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來(lái)往于中國(guó)和日本兩國(guó)之間。

講師在中國(guó)、美國(guó)、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國(guó)家生活、工作、學(xué)習(xí)過(guò)，對(duì)于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對(duì)于國(guó)際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點(diǎn)：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點(diǎn)與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動(dòng)，更多國(guó)際案例和新穎觀點(diǎn)引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識(shí)、企業(yè)文化相結(jié)合。

專長(zhǎng)領(lǐng)域：

異國(guó)文化的交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

擅長(zhǎng)課程：

微笑服務(wù)禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑是萬(wàn)國(guó)共通語(yǔ),微笑給客戶帶來(lái)安心感,是無(wú)價(jià)的,也是免費(fèi)的最有效的投資.
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提升職業(yè)素養(yǎng)　
②為客戶帶來(lái)安心,信賴感
③ 提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

國(guó)際高端商務(wù)禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：國(guó)際化已走到你家門口,跨國(guó)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，你就需要了解國(guó)際商業(yè)的規(guī)則。國(guó)際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國(guó)際商務(wù)伙伴有效溝通
②助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

專業(yè)形象塑造---個(gè)人品牌的建立：
WHY<為什么要學(xué)>：每個(gè)人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告訴了對(duì)方你是誰(shuí).
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提升職業(yè)人士專業(yè)形象，增進(jìn)職業(yè)人士自身的修養(yǎng)
②幫助職業(yè)人士建立個(gè)人品牌　
③ 提升美譽(yù)滿度

職場(chǎng)禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性
②提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感　
③為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>： 未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而普通的服務(wù)已難以立足,只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提升職業(yè)素養(yǎng)　
②提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度　
③ 提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度

涉外禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：很多商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在國(guó)際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的的影響。
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①可助你在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心
②與國(guó)際商務(wù)伙伴溝通順暢
③ 了解東西方差異

印象管理：
WHY<為什么要學(xué)>： 任何人都沒(méi)有機(jī)會(huì)重塑給別人的印象.
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①留給對(duì)方美好的第一印象　
②讓自己在社交場(chǎng)合中更有自信　
③ 管理好要傳遞給別人的印象.

高端會(huì)務(wù)禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：細(xì)節(jié)決定商務(wù)會(huì)議成敗
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①提升參會(huì)者對(duì)主辦方的信賴感　
②細(xì)節(jié)服務(wù)與豪華的硬件相匹配　
③ 溝通順暢

西餐禮儀：
WHY<為什么要學(xué)>：在商務(wù)交往中,商務(wù)宴會(huì)司空見(jiàn)慣,其中,優(yōu)雅得體的與客戶共進(jìn)西餐是必須學(xué)習(xí)的.
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①得體的點(diǎn)菜　
②優(yōu)雅的品嘗紅酒　
③大方的就餐

服務(wù)性品牌形象管理提：
WHY<為什么要學(xué)>：品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù).
WHAT<解決了什么問(wèn)題>:
①了解品牌　
②提升對(duì)品牌管理的共識(shí)　
③ 了解服務(wù)與服務(wù)型品牌的關(guān)系

服務(wù)客戶：

德蒔隆貿(mào)易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國(guó)、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團(tuán)、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國(guó)、花王中國(guó)、蘇州聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國(guó)、上海故事、內(nèi)野集團(tuán)、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司、上海絲綢集團(tuán)品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設(shè)計(jì)有限公司、東華大學(xué)、上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、浦東新區(qū)人民政府、靜安區(qū)人民政府、蘇州高新區(qū)、楊浦區(qū)工商聯(lián) 、楊浦區(qū)婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì)、中國(guó)工商銀行（上海）楊浦支行、上海電信工會(huì)、浦發(fā)銀行外高橋支行、上海世博局、農(nóng)業(yè)銀行、浦東新區(qū)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、青浦區(qū)婦聯(lián)、楊浦區(qū)婦女干部協(xié)會(huì)......