研修課程
內(nèi)訓(xùn)
學(xué)位
授課專家:
[張子凡]
授課天數(shù):
2?天
收費標(biāo)準(zhǔn):
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
課程大綱:
★服務(wù)營銷基本理念
★顧客從我們手里買走的是什么?
★什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”?
★服務(wù)營銷的核心因素
★換個角度重新認識客戶
★客戶是什么?
★誰是最好的客戶?
★客戶為什么憤怒并轉(zhuǎn)身離開?
★客戶需要我們提供什么?
★客戶身份識別
★客戶類型識別
★戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理
★客戶滿意度與客戶忠誠度的認識
★什么在影響著客戶滿意與忠誠?
★保持客戶忠誠度的要素
★構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)
★競爭利器-客戶關(guān)系管理
★競爭壁壘的設(shè)置與核心要素
★客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
★數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
★協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
★如何使客戶忠誠于我們
★轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值
★如何對現(xiàn)有客戶進行評估?
★基于自身特性的客戶關(guān)系管理
★離開的客戶如何做關(guān)懷?
老師介紹:張子凡
擅長領(lǐng)域:
銷售 職業(yè)素養(yǎng) 營銷策略 TTT (培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練),針對營銷及服務(wù)團隊提供市場營銷策略、實戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區(qū)域市場管理 等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓(xùn)課程;結(jié)合客戶實際情況編纂、設(shè)計、量身定制,授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。
工作經(jīng)歷:
曾任箭牌口香糖 銷售經(jīng)理 曼可頓面包 銷售經(jīng)理。脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理 神州在線銷售總監(jiān) 某著名快速消費品集團 首席訓(xùn)練師。
十二年豐富的國際及國內(nèi)名牌公司行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗 外資快速消費品行業(yè)及Internet公司銷售部門的主管,其中八年擔(dān)任銷售經(jīng)理以上職位。
教育背景:
北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)管理/企業(yè)管理/工商財務(wù)畢業(yè)。
服務(wù)客戶:
IT行業(yè): 微軟(中國)、阿里巴巴、搜狐、HP(惠普)主要分銷商、浙大網(wǎng)絡(luò)、國網(wǎng)訊通、諾亞方舟、德意數(shù)碼、信雅達。
通訊行業(yè):中國移動、中國電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、國訊集團、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、南京郵電規(guī)劃院、河北恒信
房地產(chǎn):萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、愿景地產(chǎn)、南都房產(chǎn)、外高橋、公眾房網(wǎng)、北京當(dāng)代、山東金瀚。
金融業(yè):中國銀行、建設(shè)銀行。
航空業(yè):南方航空。
快速消費品行業(yè):可口可樂、成都卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠、柯達、金義集團、椰島鹿龜、光明乳業(yè)、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
汽車行業(yè):奔馳、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、南寧機電、南京寶鐵龍。
醫(yī)藥行業(yè):康恩貝藥業(yè)、百慕高科、南寧醫(yī)藥、萬歲藥業(yè)。
家電行業(yè):四川長虹、美的、老板集團、帥康。
物流: COSCO、巨達物流。
保險公司:中國人壽、平安保險。
印刷/紙業(yè):APP亞洲漿紙、紫江集團、中華商務(wù)印刷。
其它:廣西電力、郵政管理總局、深圳郵政、康奈集團、安徽郵政、夢潔家紡、雄震集團、恒興集團、匯能飼料、中國出國人員服務(wù)總公司、人本集團、外研社、渤海油田、豫園商城、華油油氣、新奧燃氣、南寧燃氣、海南紅燈籠廣告、五礦金網(wǎng)、大莊地板、騰川布藝等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
未能查詢到您想要的產(chǎn)品