研修課程
授課專家：
[張子凡]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
★服務營銷基本理念
★顧客從我們手里買走的是什么？
★什么是“服務營銷”及“關系營銷”？
★服務營銷的核心因素
★換個角度重新認識客戶
★客戶是什么？
★誰是最好的客戶？
★客戶為什么憤怒并轉身離開？
★客戶需要我們提供什么？
★客戶身份識別
★客戶類型識別
★戰略視角的客戶服務管理
★客戶滿意度與客戶忠誠度的認識
★什么在影響著客戶滿意與忠誠？
★保持客戶忠誠度的要素
★構建全面滿意的客戶服務系統
★競爭利器-客戶關系管理
★競爭壁壘的設置與核心要素
★客戶資料變革與數據庫營銷
★數據庫管理的深層涵義
★協議數據庫的建立
★如何使客戶忠誠于我們
★轉移成本管理與終身客戶價值
★如何對現有客戶進行評估？
★基于自身特性的客戶關系管理
★離開的客戶如何做關懷？
老師介紹：張子凡
張子凡：創業型、實戰派、原創風格型講師。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
擅長領域：
銷售 職業素養 營銷策略 TTT （培訓培訓師訓練），針對營銷及服務團隊提供市場營銷策略、實戰銷售技巧、客戶服務管理、客戶關系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區域市場管理 等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓課程；結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制，授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。
工作經歷：
曾任箭牌口香糖 銷售經理 曼可頓面包 銷售經理。脈搏網銷售經理 神州在線銷售總監 某著名快速消費品集團 首席訓練師。
十二年豐富的國際及國內名牌公司行銷實戰及團隊管理經驗 外資快速消費品行業及Internet公司銷售部門的主管，其中八年擔任銷售經理以上職位。
教育背景：
北京工業大學經濟管理學院企業管理/企業管理/工商財務畢業。
服務客戶：
IT行業： 微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分銷商、浙大網絡、國網訊通、諾亞方舟、德意數碼、信雅達。
通訊行業：中國移動、中國電信、網通、吉通、鐵通、國訊集團、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、南京郵電規劃院、河北恒信
房地產：萬科地產、珠江地產、愿景地產、南都房產、外高橋、公眾房網、北京當代、山東金瀚。
金融業：中國銀行、建設銀行。
航空業：南方航空。
快速消費品行業：可口可樂、成都卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠、柯達、金義集團、椰島鹿龜、光明乳業、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
汽車行業：奔馳、東風汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、南寧機電、南京寶鐵龍。
醫藥行業：康恩貝藥業、百慕高科、南寧醫藥、萬歲藥業。
家電行業：四川長虹、美的、老板集團、帥康。
物流： COSCO、巨達物流。
保險公司：中國人壽、平安保險。
印刷/紙業：APP亞洲漿紙、紫江集團、中華商務印刷。
其它：廣西電力、郵政管理總局、深圳郵政、康奈集團、安徽郵政、夢潔家紡、雄震集團、恒興集團、匯能飼料、中國出國人員服務總公司、人本集團、外研社、渤海油田、豫園商城、華油油氣、新奧燃氣、南寧燃氣、海南紅燈籠廣告、五礦金網、大莊地板、騰川布藝等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
