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服務(wù)營銷--市場營銷

發(fā)布時間:2023-05-28 點擊次數(shù):164 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [張子凡] 授課天數(shù): 2?天 收費標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: ★服務(wù)營銷基本理念

   ★顧客從我們手里買走的是什么?

   ★什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”?

   ★服務(wù)營銷的核心因素

   ★換個角度重新認識客戶

   ★客戶是什么?

   ★誰是最好的客戶?

   ★客戶為什么憤怒并轉(zhuǎn)身離開?

   ★客戶需要我們提供什么?

   ★客戶身份識別

   ★客戶類型識別

   ★戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理

   ★客戶滿意度與客戶忠誠度的認識

   ★什么在影響著客戶滿意與忠誠?

   ★保持客戶忠誠度的要素

   ★構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)

   ★競爭利器-客戶關(guān)系管理

   ★競爭壁壘的設(shè)置與核心要素

   ★客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷

   ★數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義

   ★協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立

   ★如何使客戶忠誠于我們

   ★轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值

   ★如何對現(xiàn)有客戶進行評估?

   ★基于自身特性的客戶關(guān)系管理

   ★離開的客戶如何做關(guān)懷?
老師介紹:張子凡

張子凡:創(chuàng)業(yè)型、實戰(zhàn)派、原創(chuàng)風(fēng)格型講師。

擅長領(lǐng)域:

  銷售 職業(yè)素養(yǎng) 營銷策略 TTT (培訓(xùn)培訓(xùn)師訓(xùn)練),針對營銷及服務(wù)團隊提供市場營銷策略、實戰(zhàn)銷售技巧、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區(qū)域市場管理 等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓(xùn)課程;結(jié)合客戶實際情況編纂、設(shè)計、量身定制,授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。

工作經(jīng)歷:

  曾任箭牌口香糖 銷售經(jīng)理 曼可頓面包 銷售經(jīng)理。脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理 神州在線銷售總監(jiān) 某著名快速消費品集團 首席訓(xùn)練師。

  十二年豐富的國際及國內(nèi)名牌公司行銷實戰(zhàn)及團隊管理經(jīng)驗 外資快速消費品行業(yè)及Internet公司銷售部門的主管,其中八年擔(dān)任銷售經(jīng)理以上職位。

教育背景:

  北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)管理/企業(yè)管理/工商財務(wù)畢業(yè)。

服務(wù)客戶:

  IT行業(yè): 微軟(中國)、阿里巴巴、搜狐、HP(惠普)主要分銷商、浙大網(wǎng)絡(luò)、國網(wǎng)訊通、諾亞方舟、德意數(shù)碼、信雅達。
  通訊行業(yè):中國移動、中國電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、國訊集團、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、南京郵電規(guī)劃院、河北恒信
  房地產(chǎn):萬科地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、愿景地產(chǎn)、南都房產(chǎn)、外高橋、公眾房網(wǎng)、北京當(dāng)代、山東金瀚。
  金融業(yè):中國銀行、建設(shè)銀行。
  航空業(yè):南方航空。
  快速消費品行業(yè):可口可樂、成都卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠、柯達、金義集團、椰島鹿龜、光明乳業(yè)、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
  汽車行業(yè):奔馳、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、南寧機電、南京寶鐵龍。
  醫(yī)藥行業(yè):康恩貝藥業(yè)、百慕高科、南寧醫(yī)藥、萬歲藥業(yè)。
  家電行業(yè):四川長虹、美的、老板集團、帥康。
  物流: COSCO、巨達物流。
  保險公司:中國人壽、平安保險。
  印刷/紙業(yè):APP亞洲漿紙、紫江集團、中華商務(wù)印刷。
  其它:廣西電力、郵政管理總局、深圳郵政、康奈集團、安徽郵政、夢潔家紡、雄震集團、恒興集團、匯能飼料、中國出國人員服務(wù)總公司、人本集團、外研社、渤海油田、豫園商城、華油油氣、新奧燃氣、南寧燃氣、海南紅燈籠廣告、五礦金網(wǎng)、大莊地板、騰川布藝等。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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