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大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對策--市場營銷

發(fā)布時間:2023-05-28 點擊次數:216 來源:企業(yè)內訓

授課專家: [王鑒] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象: 用于專業(yè)銷售人士的技能提高和強化訓練,以及需要提升對銷售體系認知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經理人;尤其適用企業(yè)對企業(yè)的銷售、復雜產品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務模式。
課程目標: 解讀客戶購買決策的六個階段 – 需求認知、評估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變
識別客戶組織體系的三類人員 – 接納者、影響者、權力者,有效實施目標滲透
根據買方購買階段不同調整銷售關鍵動作,找對人,說對話,做對事
摸清買方評估選擇供應商的標準,化解供需差異,在貨比三家中勝出
分析競爭地位,制定克服自身弱點的策略,并壓制競爭對手
在項目實施中預防和消除買方的突變,從一筆業(yè)務發(fā)展更多銷售機會
課程大綱: 1.客戶購買決策循環(huán)
從需求到購買 – 大客戶決策心理分析
價格異議真相 – 銷售行為的三大誤區(qū)
客戶購買決策的六個階段及特征

2.客戶切入 – 聚焦三類關鍵人員
接納者 – 采購執(zhí)行者、信息提供者
影響者 – 技術把關者、產品使用者
權力者 – 有決策權但不易接近者
制定客戶切入路徑 – 目標與策略

3.需求認知 – 發(fā)掘購買的需求度
揭示和擴展客戶問題、困難和不滿
識別客戶從需求到決定購買的信號
提供解決方案,取得客戶認同

4.評估選擇 – 解決產品的匹配度
客戶用哪些標準評估和選擇供應商?
為何失去客戶 – 供需方匹配度分析
影響客戶購買決策準則的四種策略
填補供需差異的四大經典戰(zhàn)術

5.銷售競爭地位分析
競爭弱勢V型分析及對策
處理競爭對手的三大原則
區(qū)分客戶購買決策的軟硬準則
軟、硬準則下的不同銷售路徑

6.消除顧慮 – 建立客戶的信任度
客戶為何難下決定 – 負面后果效應
顧慮的早期預警信號及存在的跡象
處理客戶顧慮的八條戒律

7.執(zhí)行階段 – 消除項目的風險度
客戶學習曲線 – 付出與結果不同步
新玩具期、學習期和收效期的特征
學習期綜合癥 – 執(zhí)行中的高風險期
如何預防和消除客戶“動力下降”

8.改變階段 – 維護雙方的關系度
導致客戶改變的內外因素
客戶分類與區(qū)域管理模式
客戶關系維護與二次開發(fā)策略
老師介紹:王鑒

資深銷售培訓顧問、實戰(zhàn)導師
IPTA國際職業(yè)訓練協會認證培訓師
IPTS國際培訓師行業(yè)協會“中國十大培訓師”
中國管理培訓年會“2008年度十大杰出講師”
南京大學商學院MBA核心課程班專家講師
澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)

【從業(yè)經歷】

原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國區(qū)市場經理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領域的培訓與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實戰(zhàn)意義的銷售模式,完善多種專業(yè)工具和方法,幫助企業(yè)實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實現學員個人能力的發(fā)展及企業(yè)銷售業(yè)績的提升。

先后入圍中國管理培訓年會、IPTS國際培訓師行業(yè)協會等組織“十大講師”,專業(yè)化銷售系列課程入選中國《培訓》雜志“精品課程”。曾任多家世界500強企業(yè)、跨國公司銷售培訓顧問,南京大學商學院MBA核心課程班專家講師,《商界評論》等知名營銷學術期刊撰稿人,中國HR精英沙龍?zhí)匮麑<?,中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會論壇嘉賓主持。

【專業(yè)領域】

專業(yè)銷售技巧、顧問式銷售技術、大客戶銷售策略、專業(yè)銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接,各有專攻,構成一套完整的專業(yè)化銷售培訓體系,著力構建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團隊建設能力。

培訓立足實戰(zhàn),可操作性強,使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統化的認知,更能在客戶開發(fā)和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導手段,控制會談,又善于解讀買方采購流程,認知客戶決策循環(huán)。優(yōu)秀的教學設計為諸如企業(yè)對企業(yè)的銷售,復雜方案的銷售,大額訂單的銷售等業(yè)務模式提供務實的解決方案。

【主講課程】

專業(yè)銷售技巧 - 銷售角色認知與流程關鍵
顧問式銷售技術 - 客戶需求發(fā)掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環(huán)解析及對策
專業(yè)銷售談判 - 雙贏談判攻略與實戰(zhàn)訓練
卓越銷售管理 - 銷售團隊建設與業(yè)績提升
高效銷售教導 - 銷售人員訓練與技能優(yōu)化

【培訓方式】

訓前準備:訓前調研對培訓成功與否至關重要。與課程配套的調查問卷用于理解學員的業(yè)務背景、難點及個人能力的發(fā)展計劃,同時也為課程設計案例研究、角色扮演等教學載體,實現課堂上的高度互動。培訓協助企業(yè)管理層制訂學員的培訓發(fā)展計劃,基于其對部屬職業(yè)成長的要求和期望實施輔導。

訓練輔導:采用情境式培訓,運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的銷售技巧與策略,幫助學員在專業(yè)銷售域快速起步和拓展。定制的練習內容及角色扮演確保培訓與學員的實際工作密切相關。學員通過面對面的專題小組形式反復練習和獲得反饋,也可以真實客戶為對象討論和擬定對策,然后帶著行動計劃離開課堂。

訓后強化:為促使學員銷售行為的改變,企業(yè)管理層必須持續(xù)跟進學員的狀態(tài)。培訓提供定制的輔導計劃,詳解教練技巧,解答學員疑惑,持續(xù)推動銷售行為的進步。作為教案組成部分的銷售工具表單供學員訓后使用,為日常銷售活動提供指南,把課堂上的演練與收獲轉化為提升業(yè)績的習慣行為。

【服務企業(yè)】

產品銷售類:

艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(日本),麥克維爾(美國),江森約克(美國),深圳拓普微科技,歐瑞蓮化妝品(瑞典),青島雙星集團,富士通通信技術(日本),江蘇華程集團,北京中牧股份,優(yōu)必得石油設備(美國),青島美光機械,資生堂化妝品(日本),賽格導航科技,歐迪恩汽車部件(臺灣),美的商用空調,中電電氣,江蘇力威機械,江蘇亨通電纜,藤倉光電(中日合資),上??铺馗叻肿硬牧?,威士達醫(yī)療(香港),浙江金都工貿,朗斯集團(中日合資),南京美瑞制藥,安達通信息技術,安斯泰來制藥(日本),上??萍季W絡通信,江蘇恒順食品,東軟集團,博星印刷器材(德國),江蘇飛翔化工,紐威閥門,赫思曼電子(德國),中國外運股份,多瑪門業(yè)科技(德國),南京天溯自動化控制,Gentech征泰飼料,亞洲物產(香港),上海航天機電股份,中環(huán)(中國)工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國),成都愛林實業(yè),北京萬東醫(yī)療裝備股份,上海電氣租賃;信音電子(臺灣),輻基斯玻璃鋼(美國),霍克復合材料(美國),上海現代制藥,優(yōu)耐銅材(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(西班牙),江蘇長城軸承,西風空氣軸承(英國),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風保泰隔熱材料(德國),普杰無紡布(美國),中國北車集團,悅達汽車,上海信息產業(yè)集團,上海工業(yè)自動化儀表,中化國際股份,上海維拉通信設備,上海天逸電器,SiRF導航技術(美國),Mattson半導體(美國),MasterLock鎖具(美國),杜拉維特潔具(德國),拜爾醫(yī)療保?。ǖ聡缆撲摻Y構建筑系統(美國),上海南都能源科技,福吉米熱噴涂技術(日本),神州數碼管理系統,浙江禾欣化學工業(yè),浦發(fā)金屬材料,浙江新東方緊固件,來斯奧電氣,富士電梯,西門蒂克服飾(法國),正大飼料(泰國),河北晶龍科技,中鐵建工程橡膠,河北太行機械工業(yè),富士施樂(日美合資),上海信誼藥業(yè),上海納杰電氣,上海思普信息技術,石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),北京東方雨虹防水技術,上海電科博爾電器,蘇中藥業(yè)集團,江蘇江山制藥,江蘇新宏大化工設備等

服務銷售類:

中國移動,中國電信,中國聯通,中國網通,建屋發(fā)展(中國房地產百強),天津企業(yè)管理培訓中心,上海諾姆四達人才測評,招商銀行,光大銀行,中國銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國出口信用保險公司,江蘇東吳證券,瑞可利廣告(日本),上海鋼聯電子商務,上海科技開發(fā)交流中心,上海技術交易所,上海駿合投資,中投證券,TUV南德意志集團(德國),FESCO北京外服;太平洋財產保險,陽光財產保險,南昌雙惟教育,蘇州工業(yè)園區(qū)國際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(中國房地產百強),InSearch國際學院(澳大利亞),AL精益企業(yè)(法國),上海聲色廣告,任仕達人力資源(荷蘭),上海快錢信息服務,攜程旅行網等
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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