研修課程
內(nèi)訓(xùn)
學(xué)位
授課專家:
[吳霆]
授課天數(shù):
2?天
收費標(biāo)準(zhǔn):
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
課程大綱:
一、吸引顧客進(jìn)店及迎賓
? 客戶服務(wù)的重要性
? 品牌專賣店導(dǎo)購的意義
? 導(dǎo)購的工作心態(tài)和自我情緒管理
? 顧客的購物心理及導(dǎo)購的工作任務(wù)
? 四種購物風(fēng)格類型的顧客特點及應(yīng)對要點
? 顧客中決定者的其它分類
? 群組顧客的關(guān)鍵人識別及應(yīng)對要點
? 待客前的準(zhǔn)備工作
? 判斷最佳機會并接近顧客
? 再度接近顧客的商品接近法
? 當(dāng)顧客較多時的接待技巧
? 老顧客的接待技巧
二、激發(fā)顧客的購買欲望
? 了解顧客需求
? 提問的基本方法
? 推薦介紹注意事項
? N-FABE的推薦介紹技巧
? 產(chǎn)品展示技巧
? 鼓勵試穿的技巧
? 協(xié)助試穿的基本步驟異議產(chǎn)生的原因
三、處理顧客的反對意見
? 產(chǎn)品常見異議背后動機分析
? 異議處理的基本方法
? 五類典型異議處理的基本要點
? 異議處理的實戰(zhàn)應(yīng)用
? 贊美顧客的技巧
? 判斷常見顧客成交信號
? 常用成交促成技巧
四、附加推銷及美程服務(wù)
? 附加銷售的意義及最佳時機
? 附加銷售的實戰(zhàn)方法
? 附加推銷中的注意點
? 美程服務(wù)
? 客訴處理的關(guān)鍵技巧
? 四種典型的投訴者及處理要點
老師介紹:吳霆
? 13年消費品行業(yè)跨國公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
培訓(xùn)資格
? 首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)人力資源管理研究生
? 13年消費品行業(yè)跨國公司及知名企業(yè)終端銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
? 歷任P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國企業(yè)及國內(nèi)知名品牌銷售代表、大區(qū)督導(dǎo)、全國終端管理部經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理,具有豐富的終端培訓(xùn)及營銷管理工作經(jīng)驗
? 長期專注于消費品、連鎖行業(yè)的零售終端培訓(xùn),具有很強的課程原創(chuàng)開發(fā)能力及企業(yè)實戰(zhàn)問題解決能力
培訓(xùn)風(fēng)格
? 實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,授課方式輕松、自然、生動,注重實際效果,課程內(nèi)容貼近企業(yè)實際,課程均來自實踐,案例多為原創(chuàng);
? 在學(xué)習(xí)過程中充分考慮學(xué)員的學(xué)習(xí)方式和教學(xué)模式,采用多種教學(xué)方法,如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習(xí)、學(xué)員演示等;
? 強調(diào)學(xué)員參與,增強講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動,使學(xué)員在互動中受到啟發(fā),通過培訓(xùn),讓學(xué)員感覺到學(xué)到的不只是理論方法,更是一種能夠馬上運用和得以提升工作效果的工具;
? 培訓(xùn)課程得到受訓(xùn)學(xué)員的高度評價,學(xué)員滿意度均在95%以上。
職業(yè)履歷
? P&G銷售代表
? 雅倩全國終端管理部經(jīng)理
? 豐采大區(qū)督導(dǎo)
? 卡賓全國培訓(xùn)經(jīng)理
服務(wù)客戶
中國移動 中國服裝設(shè)計師協(xié)會
中國海洋石油總公司 中國有色金屬總公司
深圳一致藥業(yè) 柒牌服裝
北京騰氏服裝 廣州卡賓服裝
李寧體育用品 北京伊力諾依投資公司
國家廣播電影電視總局 CBA雷速體育用品
美克運動休閑用品
核心課程 ?
一、獨家品牌課程
? 《店長基礎(chǔ)管理技能訓(xùn)練營》
? 《金牌店長綜合管理技能訓(xùn)練營》
? 《終端督導(dǎo)管理實戰(zhàn)》
? 《連鎖體系運營與管理》
二、行業(yè)實戰(zhàn)課程
1、終端銷售與服務(wù)系列
? 《終端服務(wù)禮儀與形象》
? 《終端超級導(dǎo)購技巧》
? 《服務(wù)意識與服務(wù)技巧訓(xùn)練》
? 《客戶投訴與客戶滿意管理》
? 《服務(wù)制勝——終端服務(wù)營銷》
2、終端管理系列
? 《無形銷售——先入為主的終端陳列技巧》
? 《現(xiàn)場輔導(dǎo)——個性化的終端人員培育技巧》
? 《促銷管理——終端業(yè)績倍增的秘訣》
? 《金牌店長綜合管理技能訓(xùn)練營》
? 《打造高績效的終端銷售與服務(wù)團隊》
? 《金牌教練——零售連鎖業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師特訓(xùn)》
備注:具體課程及內(nèi)容可視客戶實際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研,針對性開發(fā)與設(shè)計。
咨詢領(lǐng)域
? 開店規(guī)劃
? 店鋪診斷與改善
? 終端隊伍建設(shè)與銷售管理體系建立
? 終端培訓(xùn)體系建立
? 連鎖體系運營與規(guī)劃
客戶反饋
整體感覺十分好,一直以來很想?yún)⒓哟笮偷呐嘤?xùn),今天終能如愿以償,在自我提升方面得到一個好的發(fā)展。課程內(nèi)容通俗易懂,能得到自我提升的好處,達(dá)到溫故而知新。——柒牌服裝有限公司浙江分公司某經(jīng)銷商
曾經(jīng)我也做過類似的培訓(xùn),對禮儀的理解真的差很多,這次跟吳老師學(xué)到真東西了。
——北京伊利諾伊投資有限公司重慶分公司城市經(jīng)理鞏先生
吳老師闡釋了在伊力諾依店面禮儀的重要性和必要性,并生動有趣的講解了店面禮儀從語言、聲音、著裝、裝飾、站姿以及接待等各個方面,全面、系統(tǒng)、具體、實用。
——北京伊利諾伊投資有限公司合肥分公司城市經(jīng)理王先生
吳霆老師講的店員的語言藝術(shù)、形象設(shè)計都非常細(xì)化,這些是藝術(shù),同時也是規(guī)范,重要的是能在店鋪中得到實現(xiàn),并長期堅持,這些對店鋪的形象、ilinoi的品牌形象將起到至關(guān)重要的作用。
——北京伊利諾伊投資有限公司南京分公司儲備店長戴先生
吳老師很幽默,能帶動整個氣氛。在銷售技巧的實際操作中,給予我們一個明確的方向。我覺得對以后的工作會有很大的幫助。 ——深圳一致藥業(yè)股份有限公司某店員
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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