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零缺陷咨詢手冊--市場營銷

發(fā)布時間:2023-05-30 點(diǎn)擊次數(shù):208 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [李朝曙] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 第一部分:咨詢特色及資源優(yōu)勢

管理咨詢理念
? 價值導(dǎo)向 —— 一切咨詢效果評估都以企業(yè)獲得價值為前提。
? 服務(wù)戰(zhàn)略 —— 一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)發(fā)展。
? 適應(yīng)變化 —— 一切咨詢方案都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)未來環(huán)境的變化。
? 尊重現(xiàn)實(shí) —— 一切咨詢實(shí)施和操作都以企業(yè)實(shí)情為出發(fā)點(diǎn)。

管理咨詢特色
? 實(shí)戰(zhàn)傳承 —— 咨詢顧問的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)精深,風(fēng)格務(wù)實(shí)高效。
? 工具方法 —— 咨詢始終以管理工具和方法運(yùn)用為核心,員工學(xué)、做結(jié)合,漁魚兼得。
? 智慧資源 —— 共享30家戰(zhàn)略伙伴智慧資源,難題迎刃而解。

管理咨詢原則
? 共同平臺 —— 項(xiàng)目一經(jīng)確立,建立共同工作平臺,共同推動咨詢項(xiàng)目運(yùn)行。
? 法人意志 —— 最終目標(biāo)服務(wù)于企業(yè)法人意志,令企業(yè)與員工發(fā)展的高度統(tǒng)一。     
? 前瞻務(wù)實(shí) —— 運(yùn)用務(wù)實(shí)的理論模型和工具方法分析事實(shí)和數(shù)據(jù),制訂實(shí)效方案。

管理資詢優(yōu)勢
? 共享全國顧問資源,在海內(nèi)外,海峽兩岸三地,全國30余家戰(zhàn)略合作伙伴,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,金業(yè)聯(lián)盟廣納數(shù)百名名家大師,專業(yè)顧問精英,無論企業(yè)需求專業(yè)精深,層次高中低等,均能及時響應(yīng)。
? 頂尖智慧研發(fā)支持,中國企管名家研究院、中國企業(yè)家聯(lián)合會咨詢業(yè)分會、深圳咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會等
? 強(qiáng)勢管理媒體支持,《民營經(jīng)濟(jì)報》企業(yè)家俱樂部、《培訓(xùn)》、《銷售與市場》、《經(jīng)理人》等。

第二部分:民營企業(yè)零缺陷管理系統(tǒng)咨詢

? 五星級管理系統(tǒng)簡介

民營企業(yè)優(yōu)勢:生產(chǎn)能力強(qiáng)、技術(shù)過硬、員工敬業(yè)、客戶穩(wěn)定,有一定美譽(yù)度與知名度;
民營企業(yè)劣勢:缺少品牌企業(yè)必須的人才、品牌形象不完善、不豐滿、不專業(yè)、不權(quán)威,市場覆蓋太不完整;
民營企業(yè)機(jī)遇:目前市場呈現(xiàn)國際大企業(yè)與本土小企業(yè)的兩極分化,其一、本土企業(yè)尚缺少管理先進(jìn)、品牌完整、地位突出的大型企業(yè),特別是經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)尚未建立,公司可以準(zhǔn)確定位,尋找某一市場空間脫穎而出;其二、中國企業(yè)在國際市場也有一定成本優(yōu)勢,可以選擇適當(dāng)?shù)牡貐^(qū)與定位,出奇制勝。
民營企業(yè)挑戰(zhàn):企業(yè)創(chuàng)新意識不強(qiáng)、人員心態(tài)不積極、企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理、綜合素質(zhì)偏低、生產(chǎn)流程未規(guī)范、重產(chǎn)品、輕品牌。

五星級管理系統(tǒng)是針對有一定規(guī)模,公司管理、生產(chǎn)與銷售在國內(nèi)處于相對領(lǐng)先水平,但與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定的差距的民營企業(yè);通過調(diào)研、培訓(xùn)、座談、會議等方式,輔導(dǎo)企業(yè)高中層主管建立一整套管理模式,包括企業(yè)文化、員工管理、人力資源與績效考評、客戶服務(wù)、市場營銷,生產(chǎn)制造、企業(yè)培訓(xùn)等各方面管理模式,規(guī)劃企業(yè)品牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)一流人才,突破現(xiàn)有的管理瓶徑、激活閑置管理資源,建立五星級管理體系,快速發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)。

? 五星級管理系統(tǒng)主要功能

解決中國民營企業(yè)的人力資源問題
解決中國民營企業(yè)的內(nèi)部管理問題
解決中國民營企業(yè)的營銷體系問題
解決中國民營企業(yè)品牌建設(shè)問題
解決中國民營企業(yè)制造流程問題

? 五星級管理系統(tǒng)目標(biāo)
五星級人才、五星級管理、五星級營銷、五星級品牌、五星級制造

? 五星級管理系統(tǒng)主要內(nèi)容及預(yù)期效果

一、企業(yè)人力資源管理
1、加快人才培養(yǎng)、設(shè)立培訓(xùn)部,由人力資源經(jīng)理兼任,盡快制定出培訓(xùn)的計劃與標(biāo)準(zhǔn)。
2、調(diào)整人才機(jī)構(gòu),招聘并培養(yǎng)市場銷售經(jīng)理與人力資源經(jīng)理,全面提升管理與營銷能力。
3、運(yùn)用平衡計分卡原理設(shè)置簡單有效的人才考核體系,建立科學(xué)的激勵機(jī)制。

預(yù)期效果:人才的綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)在一年顯著提高,達(dá)到行業(yè)內(nèi)名牌企業(yè)水平;
管理能力與品牌營銷能力顯著提升,內(nèi)部管理規(guī)范、市場拓展迅速、高效、務(wù)實(shí);
建立科學(xué)的激勵機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,降低相對工資成本,大幅提高人均工作效率;

二、企業(yè)內(nèi)部管理
有效對策:建立文化戰(zhàn)略、內(nèi)部管理、服務(wù)溝通、產(chǎn)品品牌、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的五套實(shí)用的管理制度與標(biāo)準(zhǔn),并組織全面實(shí)施;
預(yù)期效果:事事有人做、人人有事做,企業(yè)內(nèi)部管理有據(jù)可查、有章可循、獎罰分明,有標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)作,沒標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn);

三、企業(yè)營銷管理
成立銷售公司或品牌營銷中心、下設(shè)置大客戶部負(fù)責(zé)原有大客戶服務(wù)、連鎖營銷部負(fù)責(zé)全國拓展加盟代理商、營銷拓展部負(fù)責(zé)新客戶的拓展、配套營銷部負(fù)責(zé)工廠零部件的銷售、國際營銷部負(fù)責(zé)國際市場的拓展。
預(yù)期效果:通過市場營銷拉動企業(yè)內(nèi)部管理的提升與品牌建設(shè),盤活公司內(nèi)部閑置的資源與優(yōu)勢,保持原有的銷售優(yōu)勢,并開發(fā)新的利潤增長點(diǎn),確立公司品牌核心競爭力,大幅提升銷售額與品牌形象,使公司在較短期內(nèi)在同行業(yè)脫穎而出,年銷售額增長30%-50%,總產(chǎn)值進(jìn)入行業(yè)前列。

四、企業(yè)品牌建設(shè)
樹立新的品牌形象,從原有的總產(chǎn)品、輕品牌到未來的產(chǎn)品與品牌并重,相輔相成,相得益彰,既要做大,又要做強(qiáng),啟動創(chuàng)拉鏈行業(yè)名牌的工程;
預(yù)期效果:在全國確立民營企業(yè)全新的品牌形象,品牌3年內(nèi)進(jìn)入全國前三名,成為全國知名品牌;

五、企業(yè)制造流程
制定生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與流程,逐步推進(jìn)全面質(zhì)量管理與TOC管理,適當(dāng)?shù)臅r候再評估ERP的可行性;
預(yù)期效果:打造現(xiàn)代化的拉鏈制造企業(yè),建立科學(xué)的制造管理體系與流程;

第三部分:服務(wù)業(yè)54個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)體系零缺陷管理咨詢

服務(wù)業(yè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)體系咨詢模塊之一:

高層服務(wù)目標(biāo)系統(tǒng)
(Executive Service Goal System)

企業(yè)的利潤已經(jīng)由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和營銷為中心,轉(zhuǎn)移到以服務(wù)為中心,但服務(wù)絕對不僅僅是前線員工的事情,也不是簡單的員工與顧客的關(guān)系,內(nèi)部服務(wù)同樣是重中之重。
同時服務(wù)光有經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,而是要以標(biāo)準(zhǔn)為保障,但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度也不是萬能的,一流的服務(wù)產(chǎn)生于文化與機(jī)制,ESGS TM就是要從文化與機(jī)制著手,從高層的戰(zhàn)略角度,建立服務(wù)系統(tǒng)的根基。

? ESGS TM主要功能
解決企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及定位問題
解決企業(yè)高層服務(wù)共識問題
解決企業(yè)服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)外服務(wù)偏廢問題
解決企業(yè)服務(wù)的文化導(dǎo)向問題

? ESGS TM主要內(nèi)容
全面服務(wù)共識
全面質(zhì)素管理
建立服務(wù)文化
領(lǐng)導(dǎo)能力增強(qiáng)
高質(zhì)素團(tuán)隊(duì)建立
評核及教導(dǎo)技能
計劃前神秘顧客調(diào)查
計劃前表現(xiàn)跟進(jìn)
員工招聘
迎新活動及教化系統(tǒng)
表現(xiàn)評核、教導(dǎo)及評估制度
薪酬及獎勵制度
溝通系統(tǒng)
培訓(xùn)及發(fā)展
服務(wù)強(qiáng)化系統(tǒng)

? ESGS TM實(shí)施對象
企業(yè)高層管理者、、、、
老師介紹:李朝曙

李朝曙,深圳市品牌學(xué)會執(zhí)行會長兼秘書長,名師中國高級顧問,服務(wù)型企業(yè)管理體系與領(lǐng)導(dǎo)力專家、著名培訓(xùn)師。十五年以上從事企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾為近百家擔(dān)任管理與培訓(xùn)體系規(guī)劃顧問與總裁私人培訓(xùn)顧問。深圳特區(qū)報企業(yè)家俱樂部主編、新地網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、招商銀行電腦公司品牌部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理,深圳特區(qū)報企業(yè)家學(xué)習(xí)俱樂部及學(xué)海無涯主編,擅長服務(wù)品牌營銷與培訓(xùn)管理,曾擔(dān)任知名品牌富安娜、上海通用、招商銀行、潤迅通訊、歌力斯、黛安芬、哥弟、百聯(lián)集團(tuán)等百家企業(yè)品牌顧問與培訓(xùn)培訓(xùn)顧問,《培訓(xùn)》雜志編委。

主講課程:

《培訓(xùn)總監(jiān)十項(xiàng)技能》
《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)十大步驟》
《企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理十項(xiàng)技能》
《培訓(xùn)需求與調(diào)研》
《培訓(xùn)課程開發(fā)與效果調(diào)研》
《培訓(xùn)師技能提升》
《培訓(xùn)發(fā)展與下屬培養(yǎng)》
《企業(yè)大學(xué)》
《服務(wù)型企業(yè)總裁培訓(xùn)》
《服務(wù)型企業(yè)管理體系建立》
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何優(yōu)化與復(fù)制》
《中國人的領(lǐng)導(dǎo)能力—易經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)力》


出版榮譽(yù)

曾出版《公司權(quán)力》、《出牌》、《關(guān)鍵時刻留住顧客》等八本財經(jīng)管理著作,其著作曾獲得馬蔚華、秦朔、劉東華、曾仕強(qiáng)、余世維、鄒恒甫等專家教授一致推薦;采訪過韋爾奇、比爾蓋茨與科特勒,曾任湖南經(jīng)濟(jì)電視臺《MBA大講堂》總策劃,中國管理學(xué)院獎頒獎嘉賓, 中央電視臺財經(jīng)節(jié)目特邀嘉賓。央視網(wǎng)60年60品牌特邀專家

作為傳媒人士,曾在湖南電視臺、深圳特區(qū)報、招商銀行及政府高校等機(jī)構(gòu)服務(wù),、曾多次作為嘉賓出席中國營銷領(lǐng)袖年會、科特勒營銷年會、中國培訓(xùn)年會、中國最受尊敬的企業(yè)頒獎典禮、中國管理咨詢高峰論壇等高層論壇,是品牌中國咨詢與培訓(xùn)年會秘書長,中國管理學(xué)院獎頒獎嘉賓,中國品牌與傳播大會評委,央視網(wǎng)60年60品牌專家,多次與科特勒、曾仕強(qiáng)、余世維、郎咸平等專家同臺演講及合作;先后作為深圳特區(qū)報、投資導(dǎo)報、《新營銷》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《網(wǎng)易商業(yè)報道》等財經(jīng)媒體記者、撰稿人及《培訓(xùn)》雜志編委,采訪過韋爾奇、比爾蓋茨、科特勒兄弟、柳傳志等中外百位企管名家,在多家媒體發(fā)表專欄文章近百萬字。

服務(wù)客戶:

 作為管理顧問與著名培訓(xùn)師,曾為潤迅集團(tuán)、富安娜家紡、卓越集團(tuán)、紅彤別克、五糧液、金盾投資、玖信汽車、賜您美服飾等數(shù)十家企業(yè)提供培訓(xùn)管理培訓(xùn)與顧問服務(wù),作為企業(yè)培訓(xùn)師,先后應(yīng)邀為東方商廈、華聯(lián)超市、太太藥業(yè)、三九集團(tuán)、萬科地產(chǎn)、金地集團(tuán)、招商銀行、中國銀行、中國移動、中國電信、中國煙草、魯能集團(tuán)、平和堂、黛安芬、卡爾丹頓等百家企業(yè)品牌及人大、浙大、南大、湖工大、天津經(jīng)理學(xué)院等MBA論壇、總裁班講課300多場,獲得客戶的高度認(rèn)同。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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