零缺陷咨詢手冊--市場營銷

授課專家： [李朝曙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一部分：咨詢特色及資源優勢

管理咨詢理念
? 價值導向 —— 一切咨詢效果評估都以企業獲得價值為前提。
? 服務戰略 —— 一切咨詢建議都服務于企業戰略和長遠發展。
? 適應變化 —— 一切咨詢方案都應適應企業未來環境的變化。
? 尊重現實 —— 一切咨詢實施和操作都以企業實情為出發點。

管理咨詢特色
? 實戰傳承 —— 咨詢顧問的企業管理實戰經驗豐富，專業精深，風格務實高效。
? 工具方法 —— 咨詢始終以管理工具和方法運用為核心，員工學、做結合，漁魚兼得。
? 智慧資源 —— 共享30家戰略伙伴智慧資源，難題迎刃而解。

管理咨詢原則
? 共同平臺 —— 項目一經確立，建立共同工作平臺，共同推動咨詢項目運行。
? 法人意志 —— 最終目標服務于企業法人意志，令企業與員工發展的高度統一。　 　　　
? 前瞻務實 —— 運用務實的理論模型和工具方法分析事實和數據，制訂實效方案。

管理資詢優勢
? 共享全國顧問資源，在海內外，海峽兩岸三地，全國30余家戰略合作伙伴，強強聯合，金業聯盟廣納數百名名家大師，專業顧問精英，無論企業需求專業精深，層次高中低等，均能及時響應。
? 頂尖智慧研發支持，中國企管名家研究院、中國企業家聯合會咨詢業分會、深圳咨詢業行業協會等
? 強勢管理媒體支持，《民營經濟報》企業家俱樂部、《培訓》、《銷售與市場》、《經理人》等。

第二部分：民營企業零缺陷管理系統咨詢

? 五星級管理系統簡介

民營企業優勢：生產能力強、技術過硬、員工敬業、客戶穩定，有一定美譽度與知名度；
民營企業劣勢：缺少品牌企業必須的人才、品牌形象不完善、不豐滿、不專業、不權威，市場覆蓋太不完整；
民營企業機遇：目前市場呈現國際大企業與本土小企業的兩極分化，其一、本土企業尚缺少管理先進、品牌完整、地位突出的大型企業，特別是經銷商網絡尚未建立，公司可以準確定位，尋找某一市場空間脫穎而出；其二、中國企業在國際市場也有一定成本優勢，可以選擇適當的地區與定位，出奇制勝。
民營企業挑戰：企業創新意識不強、人員心態不積極、企業人才結構不合理、綜合素質偏低、生產流程未規范、重產品、輕品牌。

五星級管理系統是針對有一定規模，公司管理、生產與銷售在國內處于相對領先水平，但與行業領先企業還有一定的差距的民營企業；通過調研、培訓、座談、會議等方式，輔導企業高中層主管建立一整套管理模式，包括企業文化、員工管理、人力資源與績效考評、客戶服務、市場營銷，生產制造、企業培訓等各方面管理模式，規劃企業品牌戰略、培養一流人才，突破現有的管理瓶徑、激活閑置管理資源，建立五星級管理體系，快速發展成為行業領袖企業。

? 五星級管理系統主要功能

解決中國民營企業的人力資源問題
解決中國民營企業的內部管理問題
解決中國民營企業的營銷體系問題
解決中國民營企業品牌建設問題
解決中國民營企業制造流程問題

? 五星級管理系統目標
五星級人才、五星級管理、五星級營銷、五星級品牌、五星級制造

? 五星級管理系統主要內容及預期效果

一、企業人力資源管理
１、加快人才培養、設立培訓部，由人力資源經理兼任，盡快制定出培訓的計劃與標準。
２、調整人才機構，招聘并培養市場銷售經理與人力資源經理，全面提升管理與營銷能力。
３、運用平衡計分卡原理設置簡單有效的人才考核體系，建立科學的激勵機制。

預期效果：人才的綜合素質與專業素質、職業素質在一年顯著提高，達到行業內名牌企業水平；
管理能力與品牌營銷能力顯著提升，內部管理規范、市場拓展迅速、高效、務實；
建立科學的激勵機制，優勝劣汰，降低相對工資成本，大幅提高人均工作效率；

二、企業內部管理
有效對策：建立文化戰略、內部管理、服務溝通、產品品牌、學習培訓的五套實用的管理制度與標準，并組織全面實施；
預期效果：事事有人做、人人有事做，企業內部管理有據可查、有章可循、獎罰分明，有標準按標準作，沒標準建立標準；

三、企業營銷管理
成立銷售公司或品牌營銷中心、下設置大客戶部負責原有大客戶服務、連鎖營銷部負責全國拓展加盟代理商、營銷拓展部負責新客戶的拓展、配套營銷部負責工廠零部件的銷售、國際營銷部負責國際市場的拓展。
預期效果：通過市場營銷拉動企業內部管理的提升與品牌建設，盤活公司內部閑置的資源與優勢，保持原有的銷售優勢，并開發新的利潤增長點，確立公司品牌核心競爭力，大幅提升銷售額與品牌形象，使公司在較短期內在同行業脫穎而出，年銷售額增長３０％－５０％，總產值進入行業前列。

四、企業品牌建設
樹立新的品牌形象，從原有的總產品、輕品牌到未來的產品與品牌并重，相輔相成，相得益彰，既要做大，又要做強，啟動創拉鏈行業名牌的工程；
預期效果：在全國確立民營企業全新的品牌形象，品牌３年內進入全國前三名，成為全國知名品牌；

五、企業制造流程
制定生產作業的科學標準與流程，逐步推進全面質量管理與TOC管理，適當的時候再評估ERP的可行性；
預期效果：打造現代化的拉鏈制造企業，建立科學的制造管理體系與流程；

第三部分：服務業54個關鍵標準體系零缺陷管理咨詢

服務業關鍵標準體系咨詢模塊之一：

高層服務目標系統
(Executive Service Goal System)

企業的利潤已經由傳統的以產品和營銷為中心，轉移到以服務為中心，但服務絕對不僅僅是前線員工的事情，也不是簡單的員工與顧客的關系，內部服務同樣是重中之重。
同時服務光有經驗是遠遠不夠的，而是要以標準為保障，但服務標準和制度也不是萬能的，一流的服務產生于文化與機制，ESGS TM就是要從文化與機制著手，從高層的戰略角度，建立服務系統的根基。

? ESGS TM主要功能
解決企業服務戰略及定位問題
解決企業高層服務共識問題
解決企業服務目標和內外服務偏廢問題
解決企業服務的文化導向問題

? ESGS TM主要內容
全面服務共識
全面質素管理
建立服務文化
領導能力增強
高質素團隊建立
評核及教導技能
計劃前神秘顧客調查
計劃前表現跟進
員工招聘
迎新活動及教化系統
表現評核、教導及評估制度
薪酬及獎勵制度
溝通系統
培訓及發展
服務強化系統

? ESGS TM實施對象
企業高層管理者、、、、
老師介紹：李朝曙