研修課程
授課專家：
[專家團]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
了解銀行一線柜員的服務禮儀常識，改善行為規范，培養職場良好習慣，塑造良好職業形象，提升個人工作績效 專業精深—— 專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。 實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。 大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。
了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務及溝通技巧，改善服務質量，實現客戶滿意
熟練掌握各種服務技巧，尤其是處理客戶投訴及疑難問題處理，彌補客戶服務中出現錯誤的技巧，創造客戶滿意
熟練掌握適應銀行產品銷售的技巧，更好的完成產品推廣任務
課程大綱：
第一篇、一線柜員的角色認知
一線柜員的角色
一線柜員的能力素質模型
一線柜員的必備技能
第二篇、一線柜員的專業技能五項修煉
修煉一：一線柜員的心態修煉
修煉二：一線柜員的禮儀修煉
修煉三：一線柜員的服務的修煉
優質客戶服務意識
掌握服務原則
客戶滿意服務的重要性
客戶的需求與期望
主動服務技巧
優質溝通技巧提升
修煉四：一線柜員的銷售的修煉
修煉五：一線柜員的投訴處理修煉
第三篇、 案例分析與研討
第四篇、 現場模擬演練與點評
老師介紹：專家團
專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
