研修課程
內(nèi)訓(xùn)
學(xué)位
授課專家:
[閆治民]
授課天數(shù):
2?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
受訓(xùn)對(duì)象:
企業(yè)各級(jí)營銷人員
課程目標(biāo):
提升學(xué)員整體營銷素質(zhì)
掌握高超的溝通技巧
掌握客戶開發(fā)、管理與談判策略
課程大綱:
第一章 客戶的開發(fā)與管理
一、客戶的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)
討論:什么樣的客戶才是好客戶
二、客戶的開發(fā)流程
1.市場(chǎng)調(diào)研
2.市場(chǎng)細(xì)分
3.目標(biāo)市場(chǎng)
4.市場(chǎng)定位
5.目標(biāo)客戶
6.客戶拜訪
7.客戶溝通
8.客戶談判
9.交易實(shí)施
10.服務(wù)維護(hù)
三、約見與拜訪客戶的方法
1.接近客戶的主要方法
2.拜訪客戶的最佳時(shí)間
3.五種提高意外拜方訪效率的方法
4.訪后分析的程序
四、高效的客戶溝通策略
1、言語溝通策略
2、非言語溝通策略
3、客戶性格類型分析與營銷技巧
分析型
權(quán)威型
合群型
表現(xiàn)型
4、客戶溝通的開場(chǎng)技巧
5、客戶需求冰山模型與SPIN問詢模式
6、最具殺傷力的FABEC產(chǎn)品簡介策略
第二章 客戶談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、談判定義
二、談判的特征
三、談判的原則
四、談判的內(nèi)容
五、談判中的應(yīng)變策略
六、談判的5W2H模式
七、與客戶談判的注意事項(xiàng)
八、談判讓步十六招
第三章 客戶異議處理技巧
一、客戶的四類拒絕
二、客戶異議解讀
三、處理異議的基本觀念
四、處理異議的基礎(chǔ)
五、處理異議營銷人員常見的缺點(diǎn)
六、處理客戶異議的步驟
七、處理異議的基本程序
八、處理客戶異議的通用技巧
九、克服價(jià)格異議的12種方法
十、常見客戶異議分析與處理
十一、客戶合作意向的積極訊號(hào)
1、非言辭的訊號(hào)
2、言辭的訊號(hào)
第四章 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
一、目前企業(yè)與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀分析
1.對(duì)立型廠商關(guān)系
2.主仆型廠商關(guān)系
3.松散型廠商關(guān)系
4.雙贏型廠商關(guān)系
二、 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必要性分析
1、什么是具競(jìng)爭力的廠商關(guān)系:雙方建立起來的持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系。
2、實(shí)現(xiàn)廠商的雙贏戰(zhàn)略是新時(shí)期廠商關(guān)系的必然選擇
三、客戶的地位分析
1.客戶的地位是無可替代的
2.企業(yè)依靠客戶經(jīng)營的時(shí)代會(huì)長期存在
3.市場(chǎng)競(jìng)爭需要企業(yè)加強(qiáng)與客戶的合作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的雙贏。
四、建立廠商雙贏關(guān)系是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必然選擇
五、加強(qiáng)客戶管理
1、客戶檔案管理
2、客戶區(qū)域管理
3、客戶渠道管理
4、客戶終端管理
5、客戶產(chǎn)品管理
6、客戶政策管理
7、客戶業(yè)績管理
8、客戶團(tuán)隊(duì)管理
六、為客戶提供周到的營銷服務(wù)
1.體力服務(wù)向智力服務(wù)的轉(zhuǎn)型
2.市場(chǎng)信息共享(行業(yè)、企業(yè)、競(jìng)爭對(duì)手)
3.市場(chǎng)開發(fā)(市場(chǎng)調(diào)研、策略設(shè)計(jì)、渠道開發(fā)、產(chǎn)品推廣)
4.經(jīng)營管理(內(nèi)部管理、市場(chǎng)管理)
5.市場(chǎng)維護(hù)(品牌傳播、渠道溝通與管理)
6.售后服務(wù)(產(chǎn)品配送、問題處理)
7.能力提升(組織變革、學(xué)習(xí)培訓(xùn))
七、加強(qiáng)客情關(guān)系,密切雙方感情。
1.具體方法:
加強(qiáng)回訪(業(yè)務(wù)員、中高層管理者)
及時(shí)處理市場(chǎng)問題
政策兌現(xiàn)及時(shí)到位
保證客戶利潤達(dá)到預(yù)期
廠商聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)
節(jié)日慰問、領(lǐng)導(dǎo)走訪、
業(yè)務(wù)員日常周到服務(wù)
優(yōu)秀客戶評(píng)比物質(zhì)和精神激勵(lì)等。
八、提高客戶經(jīng)營能力,實(shí)現(xiàn)雙贏
1、分析客戶現(xiàn)狀
2、提高客戶經(jīng)營能力是根本
3、企業(yè)為客戶提供經(jīng)營支持。
4、客戶要實(shí)現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變
老師介紹:閆治民
中原十大杰出營銷策劃人
河南省十大杰出營銷專家
河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
10多年快速消費(fèi)品行業(yè)營銷策劃與市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
“營銷非戰(zhàn)爭”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
先后發(fā)表論文500余篇,是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一
迄今為止在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場(chǎng),獲得客戶一致好評(píng)
主講課程:
一、獨(dú)家品牌課程
《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)》
《現(xiàn)代營銷渠道模式的變革與創(chuàng)新》
《營銷不是戰(zhàn)爭——人本營銷》
《以客戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)與策劃實(shí)效特訓(xùn)營》
《高效的整合營銷傳播體系的構(gòu)建與實(shí)施策略》
《狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)速成特訓(xùn)營》
《卓越品牌規(guī)劃與管理》
二、系列經(jīng)典課程
1、實(shí)戰(zhàn)營銷系列
《營銷戰(zhàn)略制訂與選擇》
《營銷管理核心工具使用》
《高效的促銷策劃、執(zhí)行與管理》
《消費(fèi)心理與行為研究及市場(chǎng)開發(fā)策略》
《客戶溝通與談判》
《營銷人員專業(yè)技能訓(xùn)練》
《實(shí)戰(zhàn)營銷情景模擬訓(xùn)練》
《高效的營銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新》
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)》
《終端營銷操作與管理實(shí)戰(zhàn)》
2、團(tuán)隊(duì)打造系列
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
《團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)特訓(xùn)》
《高績效的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
3、高效管理系列
《中國式企業(yè)文化建設(shè)》
《企業(yè)的柔性管理》
《中層管理能力訓(xùn)練》
《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
《高效授權(quán)體系建設(shè)》
《高效人力資源管理》
《微笑管理》
4、精英創(chuàng)業(yè)系列
《天生我才為我用——如何自己當(dāng)老板》
《機(jī)會(huì)就有眼前——如何把握人生的機(jī)會(huì)》
《你是世界第一等——如何保持永久的競(jìng)爭力》
《遍地盡是黃金甲——如何成功開店》
5、和諧家庭系列
《如何獲得美滿而長久一生的愛情》
《如何經(jīng)營一個(gè)幸福美滿的家庭》
《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長》
授課風(fēng)格:
勤于思考,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)原創(chuàng),突出實(shí)效,具有系統(tǒng)的管理與營銷理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實(shí)效非常突出;
其團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練課程,會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。
工作經(jīng)歷:
金星啤酒集團(tuán) 品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任
金星啤酒集團(tuán) 營銷總公司副總
金星啤酒集團(tuán) 集團(tuán)營銷副總監(jiān)
江西帝泉啤酒 常務(wù)副總
咨詢領(lǐng)域
營銷非戰(zhàn)爭理論實(shí)踐
人文營銷理論實(shí)踐
消費(fèi)者心智終端理論實(shí)踐
營銷渠道變革與創(chuàng)新
現(xiàn)代客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
快速消費(fèi)品行業(yè)深度營銷
優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長
如何經(jīng)營一個(gè)幸福美滿的家庭
主持項(xiàng)目
山西百世儒商:汾陽王酒、竹酒品牌文化與廣告創(chuàng)意
江西帝泉啤酒:發(fā)展戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
江西帝泉啤酒:企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施
江西啤酒:工業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究
鄭州豪威電子:人力資源管理
服務(wù)客戶:
中國酒雜志社 中國啤酒工業(yè)信息網(wǎng)
中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 安利(中國)
克斯敏(中國) 絲寶集團(tuán)武漢總部
河南省營銷協(xié)會(huì) 鄭州郵政局
鄭州人壽保險(xiǎn) 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
深圳兆榮實(shí)業(yè) 金星啤酒集團(tuán)
亞太啤酒 清明上河園公司
豪威電子科技 數(shù)訊達(dá)科技
寶豐仟禧酒業(yè) 安信汽車貿(mào)易
百世儒商公司 中世商務(wù)咨詢
河南商專 中原工學(xué)院
東華理工大學(xué) 南昌大學(xué)
西湖明珠大酒店 京峰大酒店
華夏工貿(mào)
著作:
《現(xiàn)代啤酒營銷與管理》
(國內(nèi)第一本啤酒營銷與管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng),暢銷全國各大新華書店和啤酒企業(yè),已經(jīng)發(fā)行第二版)
多篇文章獲國內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)重要獎(jiǎng)項(xiàng),并入選《中華群英譜》、《中國酒業(yè)年鑒》等國家級(jí)圖書
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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