研修課程
授課專家：
[張錫民]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
引子案例：王經理為什么得到員工的擁護?
啟示：經理人的實際功用是解決問題的能力
第一章 解決問題的意義與基本模型
1.問題無處不在
2.解決問題的意義
案例：國內某知名企業老總的用人之道
3.問題解決的基本思路模型
1）邏輯分析能力的運用
2）創造性思維的運用
第二章 解決問題通行的“七步法”
一.發現及選擇問題
1.對問題進行陳述，使大家對問題取得清晰的理解
問題到底是什么
2.正確地界定問題的“現狀陳訴”
問題的緊迫性如何
問題的重要性怎樣
3.描述通過解決問題所能達到的“期望狀況”
誰應對問題負責
未來“期望狀況”如何
二.收集信息/數據
1.確定是哪些數據使我們能夠分析問題的原因。
2.確定收集數據的方法及實施數據采集
如何獲取高質量信息數據
三.分析并尋找出問題的潛在的根本原因
1.SWOT分析法
案例：開發電動自行車
3.80/20分析法
案例：某企業找出主要質量因素
3.魚骨圖分析法
案例：某企業找出主要質量因素
4.其他分析法
蒙特卡絡分析法等
四.產生并選擇解決方案
1.構造出多個可行的備選解決方案
1）指導方針
2）約束條件
3）常用方法：頭腦風暴法與專家評審法
（1）什么是頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴法的優點
如何運用頭腦風暴法的訓練方法
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
（2）什么是專家評審法
專家評審法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
2.篩選出最佳的解決方案。
策略性思考
系統性思考
3.利用工具做出科學的、有效的和正確的決策。
決定如何決策
決策階段易犯的錯誤
五.為解決方案制定計劃
1.構造實施計劃
一些和計劃有關的問題
視覺計劃圖
2.實施方案的SMART原則
六.實施解決方案
1.按照計劃實施選取的解決方案
2.合理反饋/修正
七.評估解決方案
1.確定該方案解決這個問題的有效程度
2.進入下一個解決問題及挑戰
第三章.決策的構成要素與決策技巧
一、科學決策的重要性
1.決策經典案例分析研討
反面教訓：巨人集團的倒閉正面案例：日本索尼公司的盒式錄像設備反面教訓：美國克萊斯勒公司反面教訓：埃及70年代著名的阿斯旺水壩2.小組討論：結合自己的所知所聞所遇對領導決策發表幾點感想
二、現代科學決策觀念
三、科學決策的程序和方法
四、追蹤決策
案例：寶鋼的追蹤決策案例
五、 應急決策
六、 領導者的決策行動
七、 決策科學化和決策民主化
第四章.解決問題與決策中的溝通技巧
一.溝通程序
1.溝通的實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
案例：楊子榮和座山雕的機智對話
2.溝通過程包括七個部分：
二.發問技巧
1.封閉式提問：
2.開放式提問：
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
3.探究事實的提問
提問游戲：黑板猜字
三.有效溝通的五特性
1.雙向性
一個游戲：（傳話不走樣）
2.明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3.談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4.積極聆聽
1）傾聽能力的自我測試
2）聆聽的技巧
5.善用非語言溝通
非語言溝通的方式
案例：肢體語言對行為的影響
溝通游戲：語氣與語調的練習
溝通游戲：閉眼撕紙
老師介紹：張錫民
張錫民
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。
歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。
張錫民 先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。
張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎” 。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。
擅長領域：
領導藝術 人力資源 企業文化
教育背景：
1.個人基本情況：
1966年出生于北京,現年42歲。
1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。
1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。
2．任職經歷：曾先后任職于
中國兵器工業總公司
北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）
北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）
北京兩家知名美資著名IT集團企業（慧訊信息、中美亞星）
北京兩家著名管理顧問公司
3.授課風格：
案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯系實際，具有感染力。
主講課程：70余門
領導技能與人力資源類 ：《領導力》、《執行力》、《戰略人力資源管理》、《企業文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業招聘與培訓管理實務》、《企業組織設計與管理》、《企業薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《目標績效考核》、《職業經理人塑造》、《企業中層經理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。
戰略及營銷類 ：《企業戰略管理》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
項目管理類：PMP認證考試授課講師，企業項目管理內訓課。
國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程
中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程
中國市場總監認證考試：八個大專題的全部課程
中國職業經理人資格評審委員會認證課程(CCMC項目)
咨詢和培訓業績：
咨詢項目：
主持或參與完成曙光信息集團（服務器）、四環制藥、東方鋼管、亞邦集團、新疆石油等50多家大中型企業的發展戰略、人力資源管理、營銷管理等方面的咨詢項目。
著作：
暢銷光盤及書籍
“企業如何有效激勵員工”
“金牌銷售技巧”
“領導力提升與溝通技巧”
網錄制；
“企業執行力塑造與提升”
《中層執行力訓練》
《員工執行力訓練》
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
