授課專家： [蔣魏蔚] 授課天數(shù)： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標： ◆明確店長的角色及工作職責；
◆了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準；
◆加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平；
◆掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績；
◆了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才；
◆加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
◆了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◆掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整；
◆了解店長的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長應具備的各項能力和素質(zhì)；
◆全方位的了解店長的工作內(nèi)容、職責、職能，提升專業(yè)管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā)，
在實操能力上得到更大的提升；
◆讓店長深刻認識到店長不僅是一個管理者，更是一個教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長義不容辭的圣神職責；
◆學習領導管理的藝術，增強提升店長人格魅力及領導管理水平......。
課程大綱： 第一單元:職業(yè)金牌店長素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識能力（幫助處理日常事務）
2、“困而學之”的能力（面對問題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個優(yōu)秀的領導）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關系）
5、組織實施能力（辦好各項活動）
6、分析判斷能力（準確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項問題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓能力（員工共同進步）
9、激勵能力（提升團隊凝聚力）
10、榜樣的魅力

第二單元:職業(yè)金牌店長專業(yè)技能提升篇
1、店長的工作職責
2、店長的工作流程
3、店長的工作重點內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力

第三單元:職業(yè)金牌店長管理技能提升篇
1、贈品管理
2、庫存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費用控制管理
13、各項資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績分析與管理

第四單元:職業(yè)金牌店長顧客服務篇
1、顧客服務的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結；
4、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析；
◇質(zhì)量問題
◇服務滿意度
◇高期望值
◇生活艱辛的回報
◇耽擱了時間
◇未受到尊重
◇安全感

第五單元:職業(yè)金牌店長如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓練計劃；
3、怎樣做好培訓員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；
4、怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術技巧、員工展示商品技巧；

第六單元：職業(yè)金牌店長績效考核與激勵
1、員工激勵的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項目、考核程序、指標及考核的重點；
4、員工自我鑒定、員工績效
5、工作實現(xiàn)評估；
6、服務技能大賽；
7、團隊凝聚力
老師介紹：蔣魏蔚