研修課程
授課專家：
[趙新玉]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
1.行業市場如何實現服務的產品化、服務如何盈利、如何高質量的運營服務產品？
2.HP、IBM在行業市場服務產品方面的成功經驗分享；
3. 華為公司在服務產品的成功實踐的深入分析；
課程大綱：
一、服務產品戰略
（1）服務產品的發展的四個階段
（2）服務產品管理模式
（3）服務產品的總體規劃
（4）服務產品戰略決策十步法
（5）服務市場分析和產品定位
（6）服務產品的分類
（7）服務產品的盈利模式
二、服務產品的設計與開發
（1）服務產品的需求及現狀分析
（2）服務產品的開發流程
（3）產品創新的七個策略
（4）服務產品的設計模板
（5）服務產品分析
（6）服務產品設計與包裝
（7）服務產品定價方法
（8）服務產品的SLA設計
（9）服務產品的體驗設計
（10）服務產品成本結構設計
（11）客戶期望與行業標桿分析
三、服務產品的高效運營
（1）服務流程設計常見的錯誤
（2）三種服務產品的要素分析
（3）運作策略分析
（4）標準化服務實施模式的決策
（5）構建服務運營模式的方法
（6）運營模式設計
（7）服務網絡設計
（8）服務能力級別劃分
（9）實施隊伍的組織分析與設計
（10）服務運營的組織設計
（11）服務運營流程體系及監控
四、領先企業的服務產品案例分析
（1）代維服務產品介紹
（2）維保服務產品介紹
（3）培訓銷售體系介紹
老師介紹：趙新玉
技術營銷專家
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
華為公司原營銷副總裁
清大特聘教授
教育背景：
歷任華為副總裁、服務產品線總裁，華為營銷全球區域負責人。11年華為公司高級管理經驗，華為服務營銷創始人。四年中領導華為服務營銷業務從零發展到20多個億，組建了華為服務營銷的銷售管理、商務管理、市場管理和服務產品行銷和開發管理的組織和隊伍建設。是華為SPMT委員會、營銷商務授權管理團隊、產品定價專家團等重大決策團隊的的核心成員。
主講課程：
營銷項目： 主持并參與的重大營銷項目：
1、1.2億元中國電信維保項目（中國第一單服務項目）
2、8200萬元泰國AIS項目
3、4000萬元香港和記專項服務項目
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務體系變革項目
5、HP華為服務業務設計及運營項目
6、HP華為服務營銷體系設計項目
授課經歷及客戶評價：
管理項目：主持并參與的重大管理項目：
1、IBM客戶關系管理項目
2、 IBM市場管理（MM）項目
3、 IBM工程交付端到端管理項目
4、HP華為服務體系變革項目
5、HP華為服務業務設計及運營項目
6、HP華為服務營銷體系設計項目
曾為中興、同洲電子 、國人通信、中達電通等企業提供過培訓或咨詢服務。
授課風格：絕對的實戰派專家，他結合自己多年在華為的工作做經驗，總結出一套非常實用先進的市場營銷戰略，對企業學員很有幫助和指導意義。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
