研修課程
授課專家：
[梅衛明]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
單元一金牌通信營業廳服務的理念
一、 電信營業服務工作面臨的挑戰
二、 3G時代各運營商對營業廳的定位
三、 什么是金牌客戶服務
四、 如何有效應對服務挑戰
單元二 工作的你
一、營業員的職業化塑造
二、營業員的品格素質
三、服務心態與壓力情緒管理
單元三 你的客戶
一、客戶看待服務的觀點
二．客戶對服務的期望值
三．客戶對服務的滿意度
單元四 接待客戶的技巧
一、客戶服務的循環圖
二、接待客戶的循環圖
三、接待客戶的準備
四、接待客戶的技巧
單元五 理解客戶的技巧
一、理解客戶的循環圖
二、傾聽的技巧
三、提問的技巧
四、復述的技巧
單元六 幫助客戶的技巧
一、幫助客戶的循環圖
二、分析客戶的期望值
三、管理客戶的期望值
四、提供更多的選擇方案
五、與客戶達成最終共識
老師介紹：梅衛明
高級講師，具有超過6年的企業咨詢服務經驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業的領軍企業，深入研究服務業的發展特征及管理方向，特別對客戶服務和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領域的客戶滿意亦有較深的研究，并具有實際操作之經驗。編著了《營業服務規范手冊》、《CSI評價與改善實戰精解》等。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
在制造業方面，對生產運營方面掌握了豐富的理論知識，并具有豐富的實戰經驗，對于生產管理、生產計劃、倉儲管理、品質管理、人事管理、銷售管理，均有不同程度的涉及和探研，并形成自己的理論體系。
主講課程：
營銷：《優質服務課程》《中基層管理理念與執行力提升》、《營業廳管理》、《呼叫中心管理》、《客戶滿意度測評》
生產運營：《生產計劃實務》、《5S管理》、《設備管理》、《QCC活動培訓及指導》、《QC管理工具實務》、《中基層管理理念》、《庫存管理》、《ISO體系輔導及培訓》
服務客戶：
中國移動福建公司、中國電信福建公司、福建七匹狼集團、富貴鳥集團、安踏、天津電力公司、山東電力公司、廈門威迪亞集團、錦興集團公司、福茂集團、松下電子、三星電子
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
