授課專家： [楊良得] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： ● 提升店長管理技能及店鋪銷售業績
● 明確店長的角色及工作職責
● 了解店鋪運作管理的內涵、流程
● 優秀店鋪的含義及運作
● 掌握管理和激勵店鋪員工的方法
● 學習有效溝通和新員工輔導技巧
● 了解店鋪商品管理及資訊管理的常用方法
● 學會有效防范和處理店鋪突發事件
課程大綱： 第一天：
　● 零售成功的要素
　　　√ 全面把握連鎖專賣店管理的最關鍵要素，更新店鋪管理的意識
　● 店長應具備的素質和心態
　　　√ 強烈的自信心和良好的自我形象
　　　√ 高度的熱誠和服務心
　　　√ 非凡的親和力
　　　√ 豐富的專業知識和銷售能力
　● 團隊管理 – 從管個人到管團隊
　　　√ 不同員工的管理對策 – 心態良好但能力不足的，
　　　　 具破壞力的，絕對服從命令的,…..
　　　√ 創造店內活躍氣氛
　　　√ 目標設定不是你說一個數字就能達成
　　　√ 如何組織店內同人共同沖刺
　● 從產品知識到店內陳列
　　　√ 熱愛你的產品，了解你的產品
　　　√ 產品不僅僅是擺在貨架上你所看到的那些產品，
　　　　 你還需了解更多
　　　√ 店內陳列 – 不同公司的原則參考

第二天：
　● 數字的奧妙
　　　√ 如何利用店內的銷售和庫存數據，做好店鋪的管理
　　　√ 數字代表你昨天的成績，也能預示明天的發展趨勢
　● 熟悉你的顧客
　　　√ 顧客是上帝，但是上帝也有不同的面孔
　　　√ 了解顧客的心理，了解顧客的需求
　　　√ 針對不同類型的顧客選擇不同的接待方式
　● 客戶服務管理
　　　√ 賣出東西不是銷售的終點，維持客戶更重要
　　　√ 我們應該懷著感恩的心來接待前來投訴的顧客
　● 銷售你自己
　　　√ 銷售出商品的前提是成功推銷你自己
　　　√ 把握你的優勢
　　　√ “問”出你的未來

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