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營業窗口人員壓力與情緒管理--市場營銷

發布時間:2023-06-12 點擊次數:209 來源:企業內訓

授課專家: [臧其超] 授課天數: 2?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 課程目標: 全面提升員工對壓力的正確認識,學會化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學會同壓力共舞,提高企業的文化氛圍,工作績效,服務質量,
課程大綱: 第一講 壓力管理重要性緊迫性
壓力對社會適應影響
壓力對企業的影響
壓力對個人的影響
壓力對生命的影響
壓力對生理的影響
壓力對心理、精神的影響
壓力對家庭關系的影響
E、對成功人生和終極目標的影響

第二講 認識壓力
壓力的定義
壓力怎樣形成的?
壓力大小取決兩個方面
壓力大小主要取決與個人認知評價
誤區1、工作超時導致壓力誤區
誤區2、認為他人是造成工作壓力的原因
誤區3.如果壓力過大,逃避是正確選擇誤區
誤區4、認為承擔風險通常是不明智的
決定認知評價系統的要素
對壓力的認知
員工過去的經驗
員工之間,朋友之間的相互影響
對事件壓力想象
突發事件的影響
壓力出現的類型
壓力出現的類型1——外界變化
壓力出現的類型2——自己在變化
壓力出現的類型3——本能發應

壓力的特性
特性1、壓力本身沒有好壞之分,關鍵在于它所引發的個體反應。
特性2、是積極看待還是消極看待從而導致兩種截然不同的結果
特性3、壓力結果可能是正面,也可能是負面,取決于個人能否成功應對!
特性4、壓力的應對結果又影響認知評價系統
特性5、壓力是一個動態變化的過程

第三講 熱愛壓力
生理存活的力量源泉
壓力是意識存活的營養源泉
壓力是保護自我
壓力進步的動力
壓力是不和協預警信號

第四講 提防壓力負面影響
壓力度的問題,管理不好的壓力會和績效成反比
想象出來的‘威脅事件“比真實事件產生壓力還大
突發重大事件的壓力問題
所有因壓力引起的負面情緒都會消耗能量
壓力隨時隨處都是,處理不好很麻煩
壓力的累積效應更可怕

第二部分 管理 壓力

壓力管理的目標:
尋找有效的壓力管理策略,
把握有利于工作效率最大化的適當壓力度。
壓力管理的三種途徑
去除環境中不必要的壓力源——規劃工作生活,策略避免壓力
培養應付那些壓力的認知和能力——改變認知系統,化壓力為動力
疏導或轉移壓力情緒——應用技巧方法,釋放化解壓力

第五講 診斷壓力源、評估壓力度
壓力源分析及診斷
壓力度問卷測試
壓力度醫學觀察
性格壓力——風格測試

第六講 改變認知系統、化壓力為動力
使命——解壓法
興趣——解壓法
積極心態——解壓法
對問題困難挫折轉換看法——解壓法
事件定義轉換——解壓力法
必勝信念——解壓法
注意力轉移——解壓力法
打破框框——解壓法
停止抱怨、解決問題——行動解壓法
由依賴、托付走向獨立——健全商業人格解壓法
杜絕借口——主動出擊,解壓法
培養健全的人格——解壓力

第七講 規劃工作生活、策略避免壓力
短中長期目標一致——避免壓力
良好人際關系——避免壓力
溝通交流——避免壓力
時間管理——避免壓力法
美化環境——避免壓力法
休閑娛樂生活——避免壓力法
充足睡眠——避免壓力法
營養有健康,避免壓力法

第八講、應用方法技巧、釋放化解壓力
調整情緒——排壓法
2、問對問題——排壓法
3、改變生理狀態——排壓法
4、有氧運動——排壓法
5、音樂——排壓法
6、呼吸——排壓法
7、大自然——排壓法
老師介紹:臧其超

一個既做營銷顧問師又實際操作企業的實干者
   國內第一個提出“狼性營銷”的導師
   南京大學 MBA、英國牛津大學 國際經濟碩士
   國際數位教育聯盟高級咨詢師
   創立過5家公司、6家企業常年顧問
   10年培訓經歷、內訓企業近500家、學員近十萬人

工作經歷:

  擔任泰康人壽分公司營銷總監,組建近500人團隊。曾組建安利3000人營銷團隊和雅芳中國營銷總監。
  曾經用2年時間創建中企公司并從零到年營業額3000萬,2年時間營銷團隊從三人發展到上千人;

  曾經經營:

  日用品、臭氧機、工程機械、雅虎百度廣告、3G軟體;現在經營:房地產、互聯網教育、智能吸塵器;成功銷售近8個億的業績、從一個銷售員一路成長為經理人和老板

擅長課程:

  營銷策略、狼性營銷團隊建設與管理和執行力方面課程。

主講課程:

  銷售技巧與心態類:

  銷售精英自動自發的職業心態訓練、銷售精英職業化訓練、專業銷售技巧、狼性銷售精英系統訓練、大客戶銷售與管理、顧問式銷售、市場開拓與經銷商管理、專業談判策略與技巧、主動營銷技巧、卓越的客戶關系管理、商務演示與呈現技巧、商務演講技巧及會議營銷技巧等

  銷售管理類:

  營銷領導力、如何打造高績效銷售團隊執行力、銷售目標與績效管控、打造高績效狼型營銷團隊、四兩撥千斤—總裁行銷策略班、如何打造狼性營銷文化、銷售團隊建設與管理、銷售員的選育用留、營銷經理實戰訓練、銷售培訓師培訓(STT)、狼性執行力、結果執行力等

授課風格:

  實戰+互動:培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。
  學員反映:融理念、戰略、技巧、案例為一體、生動、互動,學員愛聽。

成功輔導案例

   在地產行業咨詢過以萬科、佳兆業、百仕達為代表的多家地產公司—狼性營銷團隊的績效提升。在互聯網IT領域咨詢輔導3721公司擔任營銷事業部顧問總經理、3個月之內業績提升30%。親自參與和組織了近80項營銷策劃活動均取得客戶好評。自己親自參與和指揮部下共計300個銷售項目;輔導雅絲蘭黛系列會議營銷(招商會)數次突破億元大關。為廣州國藥控股集團銷售精英、銷售經理(主管)等培訓數10期;為河北電信培訓+輔導(顛峰銷售和打造高績效狼性營銷團隊)各個地級市輪訓20多期;為中國建設銀行各分行客戶經理綜合技能訓練等課程培訓數十期,得到中國建設銀行各分行的高度評價和贊賞。
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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