授課專家： [張子凡] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 提升業績、建立競爭力的出路

　　影響企業業績的四大因素

　　影響銷售行為的六大因素

　　成功營銷者的思維方式

　　企業思維與企業人格

　　成功企業領袖的巨人樹

　　觀念 -行為-習慣-成就

　　“高度競爭時代”的營銷核心理念

　　企業收入的來源列表與突破點分析

　　目前營銷思路的誤區

　　從觀念、策略、技巧三個層面談營銷

　　觀念層面談營銷——客戶從我們手中買走的是什么？

　　4R-基于4P、4C的2004年新營銷思想

　　策略層面談營銷——市場（顧客）細分

　　對競爭者的六個層次理解

　　制定引導競爭者進入圈套的策略

　　結合行業和企業特征的差異化分析與設計

　　技巧層面談營銷

　　大客戶營銷與管理的策略與規劃

　　不同類型的客戶看作企業的資產

　　顧客忠誠度與客戶資產獲利能力的最大化

　　客戶價值不斷優化，發揮 80/20 原則的作用

　　“高度競爭時代”的客戶關系

　　客戶關系管理的本質

　　“高度競爭時代”超越競爭者的法寶

　　客戶管理理念層面的三個重要誤區

　　我們充分理解了大客戶嗎？

　　大客戶認知

　　經濟大客戶

　　重要客戶

　　集團客戶

　　戰略客戶

　　誰是我們的大客戶？

　　大客戶購買的決策過程

　　大客戶現狀分析

　　大客戶需要我們提供什么

　　我們為什么會失去大客戶

　　對大客戶重新做細分

　　客戶關系管理

　　大客戶戰略四要素

　　客戶理解

　　客戶競爭

　　客戶親和力

　　客戶管理

　　客戶經理制

　　建立互動的溝通平臺

　　讓客戶100%滿意

　 前臺資源與后臺資源的整合。

　　一對一的營銷策略。

　　充分利用大客戶的社會資本。

　　培育以大客戶為中心的企業文化。

　　客戶資料變革與數據庫營銷

　　數據庫管理的深層涵義

　　協議數據庫的建立

　　如何使客戶忠誠于我們

　　轉移成本管理與終身客戶價值

　　基于 CRM的市場細分

　　我們的客戶有幾種劃分方法？

　　如何對現有客戶進行評估？

　　競爭壁壘的設置與核心要素

　　基于特性的客戶關系管理

　　離開的客戶如何做關懷？

　　客戶為導向的銷售

　　大客戶信息的收集與分類

　　為大客戶制訂發展目標和定制的客戶解決方案

　　建立大客戶管理戰略及計劃

　　實施顧問式的銷售行動。

　　大客戶銷售模式

　　銷售策略與計劃設計

　　銷售與營銷管理基本架構

　　銷售對象的角色識別

　　面對不同對象的賣點設計

　　暖身動作與需求探訪

　　提供滿意的解決方案

　　異議處理的程序與技巧

　　獲取承諾、促進成交的技巧

　　如何面對客戶高層領導
老師介紹：張子凡