授課專家： [張子凡] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一、 大客戶服務的要點及對服務人員的要求

　　1、 尊重客戶的同時，不要壓抑自己；

　　2、 大客戶的24個需要；

　　3、 客戶需要的15種待遇；

　　4、 客戶自身需要一個價值認定的過程；

　　5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理；

　　6、 和客戶之間像朋友關系一樣維持動態的平衡之水冰汽；

　　7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心；

　　8、 針對大客戶的服務風格；

　　9、 市場和客戶對大客戶經理的素質要求。

　　二、 大客戶服務核心技巧

　　1、 從世界上最遠的距離到最近的距離]--讓你的客戶不設防.；

　　2、 別跟他說“您是我們大客戶”；

　　3、 越大的客戶越不計較你的過失；

　　4、 大客戶感性，所以你要－－［贏在感覺］；

　　5、 今天你贊美客戶了嗎？

　　6、 針對大客戶服務的基本認識；

　　7、 優質客戶服務標準；

　　8、 我不給你一張單子，都覺得對不起你；

　　9、 投其所好，投其周圍人所好；

　　10、 錦上添花不如雪中送炭；

　　11、 喜歡常規拜訪VS拒訪；

　　三、 有效處理客戶抱怨與投訴

　　[抱怨、投訴處理]

　　四、 客戶管理的科學方法與服務創新

　　1、 讓你的客戶[從最初的不屑見你

　　，到最后成為好朋友]；

　　2、 做客戶關系，選擇用錢還是精神和情感的投入？

　　3、 提升客戶轉網成本的策略與方法；

　　4、 從發現需求，走向引導、制造需求；

　　5、 和很熟悉的客戶之間要禮節、禮貌干嘛？

　　6、 談生意，談釣趣，談斗經，談佛教，談心理；

　　7、 客戶迷信，我們就陪他一起去燒香；

　　8、 ＊＊＊　客戶關懷　＊＊＊。

　　五、 打造高績效大客戶服務團隊

　　1、 我猜：在國企呆時間長了，會缺少或喪失很多東西；

　　2、 管理者必須掌握的核心技能；

　　3、 你所服役的公司就是客戶經理，你則是那個大客戶；

　　4、 團隊是不是越團結越好？

　　5、 研究目標，跳出目標看目標，任務分解與落實；

　　6、 管理者：定位決定要求，高度決定未來；

　　7、 管理者身上普遍存在的問題；

　　8、 學歷，資歷，能力；

　　9、 啟動新團隊時要做個公約，約定什么？

　　10、 管理：到必要時，兩害相權取其輕；

　　11、 為什么有人是“動力火車”，而有的人卻很疲軟？

　　12、 管理者開門七件事；

　　13、 管理是［先捆綁］，［后松綁］；

　　14、 管理者最重要的是抓規范，而非模范；

　　15、 聰明的領導讓員工自己去找答案；

　　16、 班組文化的水冰汽。
老師介紹：張子凡