研修課程
授課專家：
[張子凡]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
一、 大客戶服務的要點及對服務人員的要求
1、 尊重客戶的同時，不要壓抑自己；
2、 大客戶的24個需要；
3、 客戶需要的15種待遇；
4、 客戶自身需要一個價值認定的過程；
5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理；
6、 和客戶之間像朋友關系一樣維持動態的平衡之水冰汽；
7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心；
8、 針對大客戶的服務風格；
9、 市場和客戶對大客戶經理的素質要求。
二、 大客戶服務核心技巧
1、 從世界上最遠的距離到最近的距離]--讓你的客戶不設防.；
2、 別跟他說“您是我們大客戶”；
3、 越大的客戶越不計較你的過失；
4、 大客戶感性，所以你要－－［贏在感覺］；
5、 今天你贊美客戶了嗎？
6、 針對大客戶服務的基本認識；
7、 優質客戶服務標準；
8、 我不給你一張單子，都覺得對不起你；
9、 投其所好，投其周圍人所好；
10、 錦上添花不如雪中送炭；
11、 喜歡常規拜訪VS拒訪；
三、 有效處理客戶抱怨與投訴
[抱怨、投訴處理]
四、 客戶管理的科學方法與服務創新
1、 讓你的客戶[從最初的不屑見你
，到最后成為好朋友]；
2、 做客戶關系，選擇用錢還是精神和情感的投入？
3、 提升客戶轉網成本的策略與方法；
4、 從發現需求，走向引導、制造需求；
5、 和很熟悉的客戶之間要禮節、禮貌干嘛？
6、 談生意，談釣趣，談斗經，談佛教，談心理；
7、 客戶迷信，我們就陪他一起去燒香；
8、 ＊＊＊ 客戶關懷 ＊＊＊。
五、 打造高績效大客戶服務團隊
1、 我猜：在國企呆時間長了，會缺少或喪失很多東西；
2、 管理者必須掌握的核心技能；
3、 你所服役的公司就是客戶經理，你則是那個大客戶；
4、 團隊是不是越團結越好？
5、 研究目標，跳出目標看目標，任務分解與落實；
6、 管理者：定位決定要求，高度決定未來；
7、 管理者身上普遍存在的問題；
8、 學歷，資歷，能力；
9、 啟動新團隊時要做個公約，約定什么？
10、 管理：到必要時，兩害相權取其輕；
11、 為什么有人是“動力火車”，而有的人卻很疲軟？
12、 管理者開門七件事；
13、 管理是［先捆綁］，［后松綁］；
14、 管理者最重要的是抓規范，而非模范；
15、 聰明的領導讓員工自己去找答案；
16、 班組文化的水冰汽。
老師介紹：張子凡
張子凡：創業型、實戰派、原創風格型講師。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
擅長領域：
銷售 職業素養 營銷策略 TTT （培訓培訓師訓練），針對營銷及服務團隊提供市場營銷策略、實戰銷售技巧、客戶服務管理、客戶關系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區域市場管理 等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓課程；結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制，授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。
工作經歷：
曾任箭牌口香糖 銷售經理 曼可頓面包 銷售經理。脈搏網銷售經理 神州在線銷售總監 某著名快速消費品集團 首席訓練師。
十二年豐富的國際及國內名牌公司行銷實戰及團隊管理經驗 外資快速消費品行業及Internet公司銷售部門的主管，其中八年擔任銷售經理以上職位。
教育背景：
北京工業大學經濟管理學院企業管理/企業管理/工商財務畢業。
服務客戶：
IT行業： 微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分銷商、浙大網絡、國網訊通、諾亞方舟、德意數碼、信雅達。
通訊行業：中國移動、中國電信、網通、吉通、鐵通、國訊集團、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、南京郵電規劃院、河北恒信
房地產：萬科地產、珠江地產、愿景地產、南都房產、外高橋、公眾房網、北京當代、山東金瀚。
金融業：中國銀行、建設銀行。
航空業：南方航空。
快速消費品行業：可口可樂、成都卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠、柯達、金義集團、椰島鹿龜、光明乳業、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
汽車行業：奔馳、東風汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、南寧機電、南京寶鐵龍。
醫藥行業：康恩貝藥業、百慕高科、南寧醫藥、萬歲藥業。
家電行業：四川長虹、美的、老板集團、帥康。
物流： COSCO、巨達物流。
保險公司：中國人壽、平安保險。
印刷/紙業：APP亞洲漿紙、紫江集團、中華商務印刷。
其它：廣西電力、郵政管理總局、深圳郵政、康奈集團、安徽郵政、夢潔家紡、雄震集團、恒興集團、匯能飼料、中國出國人員服務總公司、人本集團、外研社、渤海油田、豫園商城、華油油氣、新奧燃氣、南寧燃氣、海南紅燈籠廣告、五礦金網、大莊地板、騰川布藝等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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