授課專家： [鄭君] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業中高層管理者。
課程目標： 1.增強管理者的服務意識、調整心態；
2.掌握服務中對細節的控制方法；
3.掌握提升自身服務能力的方法和途徑。
課程大綱： 第一單元 管理走向服務的必要性
?從行政服務中心看政府角色轉換
?離開辦公室，回歸平民身份

第二單元 管理與服務心態的挑戰
?拆分與細分“管理”
?案例：中國的市長如果被美方隔離會怎樣
?案例：管理下沉與指揮靠前
?只關注下屬結果，不關注下屬心態？
?換位思考：調整心態的最佳方法

第三單元 服務于未來的人才培養
?案例：紅豆集團“八仙過海，各顯神通”
?案例：聯想公司“分槽喂馬，各盡所能”
?領導的主要職責是管而不是干
?改變下屬的不良習慣？
?改變一手抓人事一手抓財務
?討論：如何預防員工腐敗？
?中國職業經理人的特點
?防止核心員工流失
?管理者的“放”與“裝”
?案例：做個輕松的管理者

第四單元 剛柔并濟的管理思維
?視頻片斷：溝通誤區
?案例：女交警“柔情執法”
?溝通方式比內容更重要
?管理者需要改變的語言
?強勢不等于處處“硬碰硬”
?強勢管理必須講“理”
?視頻分享：管理者的“以柔克剛”戰術

第五單元 關注細節的高效管理
?案例：2008北京奧運的成功秘笈
?案例：有缺陷的宣傳品損害企業形象
?關注細節不等于事必躬親
?課程總結、答疑
老師介紹：鄭君