從管理走向服務(wù)--綜合管理

授課專家： [鄭君] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： 企業(yè)中高層管理者。
課程目標(biāo)： 1.增強(qiáng)管理者的服務(wù)意識、調(diào)整心態(tài)；
2.掌握服務(wù)中對細(xì)節(jié)的控制方法；
3.掌握提升自身服務(wù)能力的方法和途徑。
課程大綱： 第一單元 管理走向服務(wù)的必要性
?從行政服務(wù)中心看政府角色轉(zhuǎn)換
?離開辦公室，回歸平民身份

第二單元 管理與服務(wù)心態(tài)的挑戰(zhàn)
?拆分與細(xì)分“管理”
?案例：中國的市長如果被美方隔離會怎樣
?案例：管理下沉與指揮靠前
?只關(guān)注下屬結(jié)果，不關(guān)注下屬心態(tài)？
?換位思考：調(diào)整心態(tài)的最佳方法

第三單元 服務(wù)于未來的人才培養(yǎng)
?案例：紅豆集團(tuán)“八仙過海，各顯神通”
?案例：聯(lián)想公司“分槽喂馬，各盡所能”
?領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是管而不是干
?改變下屬的不良習(xí)慣？
?改變一手抓人事一手抓財務(wù)
?討論：如何預(yù)防員工腐敗？
?中國職業(yè)經(jīng)理人的特點
?防止核心員工流失
?管理者的“放”與“裝”
?案例：做個輕松的管理者

第四單元 剛?cè)岵?jì)的管理思維
?視頻片斷：溝通誤區(qū)
?案例：女交警“柔情執(zhí)法”
?溝通方式比內(nèi)容更重要
?管理者需要改變的語言
?強(qiáng)勢不等于處處“硬碰硬”
?強(qiáng)勢管理必須講“理”
?視頻分享：管理者的“以柔克剛”戰(zhàn)術(shù)

第五單元 關(guān)注細(xì)節(jié)的高效管理
?案例：2008北京奧運(yùn)的成功秘笈
?案例：有缺陷的宣傳品損害企業(yè)形象
?關(guān)注細(xì)節(jié)不等于事必躬親
?課程總結(jié)、答疑
老師介紹：鄭君