績效管理操作實務--人力資源

授課專家： [張希君] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 引子：貓與老鼠
管理寓言“如何分骨頭？”貫穿始終。

一、績效管理概述
績效管理—世紀十大難題之一
績效管理在人力資源管理中的位置
建立以績效為導向的企業文化
績效管理是企業執行力的重要保證
為什么不愿意被考評？
考評就是打分嗎？
為考評而考評該結束了！
什么是績效
什么是績效考評
什么是績效指標與標準
什么是績效管理
績效管理與相關工作
績效管理為什么不同于績效考評？
目前企業實施績效管理的現狀
目前企業績效管理的問題
績效管理的意義、目的、原則、目標
案例：通用電氣的績效管理
績效管理其實不難
系統構建績效管理體系的關鍵
績效管理的手段是考評、核心是激勵、目標是改善
足球教練啟示

二、目標管理
寓言：如何理解目標
目標的概念
什么是目標設置
目標的分類
目標基準
目標管理的意義
目標管理原則
目標管理流程
目標金字塔
目標設計流程
目標設定順序
企業經營目標內容
案例：企業目標設置案例討論
目標分解
案例：企業目標分解
部門目標的形成
目標舉例：辦公室目標設置
個人目標的設置
個人目標與組織目標的關系
員工個人目標的設定步驟
如何設定理想目標
理想目標必須具備的要素
怎樣制訂有效目標
不可衡量要素與可衡量要素的轉化
案例：辦公室主任的目標確定
目標與標準比較
標準的特點
案例：標準如何撰寫
目標管理的控制
PDCA循環
目標管理是績效管理的基礎

三、平衡記分卡
平衡記分卡提供了一個把戰略變成可操作內容的框架
平衡記分卡的四個緯度：財務方面、客戶方面、內部經營程序、企業的學習和成長
平衡記分卡的作用
平衡記分卡的指標體系
財務指標體系
客戶導向型指標體系
內部流程的指標體系
學習、創新與成長指標
部門平衡記分卡的設計
個人平衡記分卡的設計
運用平衡記分卡的前提
平衡記分卡與公司目標制定
運用平衡記分卡的障礙
案例：美孚公司的平衡記分卡

四、關鍵業績指標（KPI）的建立
關鍵業績指標的含義
建立關鍵業績指標體系的意義
建立關鍵業績指標體系的規則
關鍵業績指標的體系構成
關鍵業績指標體系的特點
業績指標的設計程序
關鍵業績指標的類型
設定原則
案例：采購經理的關鍵業績指標如何確定？
審核關鍵業績指標
設定績效指標常見問題及解決方法
討論：關鍵業績指標與目標是什么關系？
幾種考評方法的比較

五、建立以目標管理為基礎、關鍵業績指標為核心的績效管理系統
管理寓言：黑熊與棕熊
1、績效計劃
什么是績效計劃？
確定績效指標與標準
績效指標的設定原則
如何設定考評內容
不同層次人員的考評內容比例
崗位考評內容
基本標準和卓越標準
標準的設計
設計標準應注意的問題
描述性標準
量化標準
考評方法及工具的設計
考評周期的設定
考評權重設計
績效計劃成功的標志
績效計劃的程序
對績效計劃的審定和確認階段
2、過程管理為什么重要
有些時候，目標設置很到位，但卻是放在了書架上，員工是怎么完成的，完成到什么程度了，考評期結束，一本糊涂賬。
怎么辦？沒法辦。
過程管理的意義
完善基礎管理工具
記錄績效
過程輔導
輔導方式
有效輔導六步驟
3、績效考評
考評參與者及職責
如何避免偏差？
考評參與者培訓
考評流程
績效考評結果確定
考評申訴
4、績效面談與改進
為什么要面談？
面談程序
成功面談的標志
什么情況下應停止面談？
衡量面談效果
改善與發展
績效改善輔導
面談演練
5、績效考評結果的應用
處理績效考核結果應該考慮的幾個問題
績效考評結果的十種應用技巧
案例1：聯想公司的績效考核
案例2：誰應該得到激勵？
結語：骨頭究竟該如何分？
老師介紹：張希君