辦公室沖突溝通技巧--人力資源

授課專家： [王俊華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 本課程對公司內部特別是辦公室的沖突溝通技巧進行了全面的講述：
1、分析辦公室內部的沖突，找到問題的癥結點。
2、教你從情緒控制，訓練聽、說、問的溝通基本功。
3、與上司、下屬、跨部門沖突溝通的技巧；
4、公司內常見的會議上的溝通談判術；
5、教你做一個“和事佬”。
課程大綱： 一、辦公室里沖突面面觀
1、搞清溝通的種類與層級
溝通有對內對外之分
溝通還可以分為分配型和整合型
‘攘外必先安內’
2、沖突到底是主觀的，還是客觀的
沖突可能是主觀的
沖突也可能是客觀的
沖突不是單純主觀或客觀這么簡單
3、明確沖突的引爆點和延燒點
沖突有哪幾個引爆點和延燒點
沖突引爆點之間有何關系
沖突的延伸與循環
找到沖突的癥結點
4、如何讓化解辦公室里的沖突

二、發生沖突時的情緒控制
1、首先控制好你的情緒
把對方的情緒當作假的
同理心的應用
改變說話的結構
2、怎樣控制對方的情緒
準確說出自己的感受
學會說事實，而不用批評
在不重要的問題上道歉
用換位思考的方式給對方緩沖
給對方一個借口

三、談判溝通基本功——發問的技巧
1、分清真假發問
2、如何發真問
注意對方的焦慮
漏斗式的三段發問
不要問為什么
給對方一個選擇

四、談判溝通基本功——聽、說的技巧
1、傾聽的技巧
用冷場開頭
引蛇出洞
抓對方的形容詞
不要表現出你什么都知道
當心微笑誤事
最后再用冷場畫龍點睛
2、說話的技巧
把意見表達清楚
好消息跟壞消息發布的順序
如何進行對外說明

五、上下級之間沖突溝通的謀略
1、怎樣跟下級溝通
選擇有利于你的地點——辦公室
如何把對方請進你的辦公室
什么時候適合走出辦公室談
2、怎樣跟上級溝通
選擇什么樣的地點
把控好雙方的態度
開高走低
在領導利益跟我們利益中間尋求平衡點
給領導一個下臺階，讓他敢輸給你
3、如何拒絕上司
案例：加班還是約會？
4、如何拒絕下屬
用反問法拒絕
用陳述自己的感覺來拒絕
裝聾作啞

六、跨部門溝通的戰術
1、和以前的領導平起平坐時，怎么化解彼此間的沖突
強調關系
選擇合適的溝通渠道
提出理由支撐我方立場
用Must和Want來比較雙方的需求
減少對方讓步所付出的成本
2、沖突的四種解題模型
3、如何進行整合型談判
市場部與業務部沖突的五種解決方法
整合型談判的六大步驟
4、部門與部門間談判的七種戰術

七、會議上的溝通兵法
1、座位怎么排
2、如何應對會議上的“搗蛋鬼”
提前知道與會人員，安排好位子
先發制人，控制其話語權
加把勁，假意拉長會議時間
一定要準時
必須要有會議議程
選擇合適的會議時間
3、怎樣在會上“推銷”自己的意見
1.做好準備
2.會前溝通
3.設法影響主席把提案列入議程
4．測試氣球
5.對可能受到攻擊的盟友做事先說明
6.集中火力
7.首先發言，引導討論
8.直接切入主題，少做開場白
9.為對方保住面子
10.見好就收

八、如何做一名“和事佬”
1、如果別的部門不配合怎么辦
1.尋求領導協助
2.換個角度向對方說明
3.以書面形式將方案提請對方批評
4．將事實上報
5.從別處尋求資訊
2、解決沖突的五大心理障礙
3、作為調停者介入是要考慮哪些問題
“師出有名”
要有籌碼
把握好介入的時機
贏得信任與掌握程序
把握好介入的程度
4、調停的四種技巧
5、把握調停的玄機
老師介紹：王俊華