研修課程
授課專家：
[林恩]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
專業秘書、助理和行政人員
課程目標：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程大綱：
1、 秘書/助理的角色認知
秘書/助理職能
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優秀秘書與一般秘書的能力差異
2、 五星級的秘書/助理/行政人員
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
了解你的上司
自我的品牌意識
工作即產品，學會銷售自己
學會管理你的上司
小游戲：聽懂經理的話了嗎？
3、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
4、 五星級秘書助理/行政人員的專業技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
日常工作的跟進管理：五定表的使用
工作計劃的要素
2) 事務工作落實跟進追蹤管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
日常時間管理要訣
時間管理的常用工具
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
制作項目手冊的方法
案例分享
4) 文檔管理
文檔管理標準規范
文檔分類的工作規范
文檔存儲的工作規范
文檔查閱的工作規范
文檔分裝的工作規范
文檔銷毀的工作規范
文檔保密的工作規范
5） 學會用圖表說話
圖表的作用
成功圖表的幾個關鍵要素
圖表類型（數據類圖表和概念類圖表）
制作以數據為基礎的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
概念類圖表示例
5、 商務公文寫作
1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
情感指數
“拒絕”公文的格式
樹立形象－文章的正式程度
把握公文的整體風格
增加緊急性
增加可信度
使行文簡潔
采用積極的語調
3) 公務及商務文書寫作常見病例
公文結構層次序號錯誤
數字的使用錯誤
計量單位使用錯誤
標點符號使用錯誤
名稱規范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結
老師介紹：林恩
擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業和著名汽車制造企業的人力資源高級經理，國內知名人力資源咨詢機構人力資源管理咨詢顧問等職務，擁有豐富的實務經驗及企業輔導經驗。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
·服務客戶：
曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國移動、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司、蘇州繞城高速公路公司、宗申集團、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、中國人壽、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、白云電器等幾十家企業做過咨詢和內訓。
·參加老師課程的學員：
廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發電工程技術有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發銀行、清大、東北大學、對外經濟貿易大學等。
·主講課程包括：
《基于能力素質的招聘面試技巧》
《實用人才測評技術》
《績效管理體系的建立》
《薪酬體系設計》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《中層干部管理技能提升訓練》
《高級行政/秘書專業技能提升訓練》
《營銷組織的人力資源體系建設》
《卓越領導力提升訓練》
《服務禮儀》
《商務禮儀》
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
