授課專家： [林恩] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 專業秘書、助理和行政人員
課程目標： ★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程大綱： 1、 秘書/助理的角色認知
秘書/助理職能
初級秘書/助理：事務性文員
中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優秀秘書與一般秘書的能力差異

2、 五星級的秘書/助理/行政人員
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
了解你的上司
自我的品牌意識
工作即產品，學會銷售自己
學會管理你的上司
小游戲：聽懂經理的話了嗎？

3、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作

4、 五星級秘書助理/行政人員的專業技能
1) 年度/月度/周度時間表工作計劃管理
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
日常工作的跟進管理：五定表的使用
工作計劃的要素
2) 事務工作落實跟進追蹤管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
日常時間管理要訣
時間管理的常用工具
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
3) 項目性工作的組織管理
沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
制作項目手冊的方法
案例分享
4) 文檔管理
文檔管理標準規范
文檔分類的工作規范
文檔存儲的工作規范
文檔查閱的工作規范
文檔分裝的工作規范
文檔銷毀的工作規范
文檔保密的工作規范
5） 學會用圖表說話
圖表的作用
成功圖表的幾個關鍵要素
圖表類型（數據類圖表和概念類圖表）
制作以數據為基礎的圖表
A/確定要表達的信息
B/確定比較類型選擇圖表類型
概念類圖表示例

5、 商務公文寫作
1) 商務公文寫作的概念及公文的要素
2) 公文寫作的技巧
情感指數
“拒絕”公文的格式
樹立形象－文章的正式程度
把握公文的整體風格
增加緊急性
增加可信度
使行文簡潔
采用積極的語調
3) 公務及商務文書寫作常見病例
公文結構層次序號錯誤
數字的使用錯誤
計量單位使用錯誤
標點符號使用錯誤
名稱規范與譯名的使用
4) 常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結
老師介紹：林恩