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大客戶經營與管理--客戶服務

發布時間:2023-07-23 點擊次數:154 來源:企業內訓

授課專家: [劉恭甫] 授課天數: 1?天 收費標準: 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業請致電本站客服 受訓對象: ? 業務人員
? 業務經理
課程目標: ? 了解如何有效管理與深耕大客戶
? 了解如何提升大顧客占有率的策略
? 采美式Workshop工作坊體驗教學模式,以實戰演練、角色扮演、案例研討的方式進行,課程著重互動性,學習效果佳,是業務最佳實務課程。

課程大綱: ? 成功的關鍵客戶管理
? Account Manager角色與執掌
? 分析顧客的關系
? 提升顧客占有率的策略
? 關鍵客戶的資源管理
? 優質的客戶銷售計劃
? 客戶管理計劃流程
? 客戶情報檔案管理
? 高層訪談與客戶決策
? 客戶價值創造
? 客戶策略管理
? 競爭分析
? 擬定競爭策略
? 客戶生命周期管理
? 業務計劃思考
? 全方位客戶滿意
? 全方位客戶管理
? 贏得顧客心四部曲
老師介紹:劉恭甫

足跡遍及 29 國的業務市場開發與通路營銷的實戰經驗:
劉老師具有十余年在國際品牌跨國公司與高科技產業之實戰經驗。擔任業務經理與
營銷經理時曾遍訪四大洲共二十九個國家,到海外第一線進行業務市場開發、通路
建立與品牌營銷等歷練。期間超過百場中大型商業簡報、研討會與業務訓練等擔任
演講人或講師的實戰經驗。過去擔任產品經理時所主導開發設計的產品不但創造高
利潤,更常榮獲多項設計獎包括臺灣精品獎、最佳產品獎與臺灣優良設計獎等。
以實務為底、理論為輔,以「為客戶解決問題」為使命來設計課程:
最長一年當中有三分之一的時間是在國外出差,經常以英文進行商務會議、談判、
業務簡報與跨國項目合作。熟悉商業的實務運作,運用多元而完整的產品營銷資
歷,結合豐富的實戰經驗,完整建構起理論與實務間的橋梁,故課程亦以運用性與
實務性為導向,是臺灣少數真正具有跨界產品開發、設計、營銷與銷售實務的講
師,課程架構嚴謹完整,貼近企業實際需求。劉老師擔任企業培訓講師、企業營銷
顧問與業務團隊教練,也經常受邀至許多學校與企業界為品牌、營銷、創新與商業
溝通等主題進行演講與經驗分享,且可中英文授課與演講。
對教學有高度熱忱,能量活力滿格,美式互動實戰訓練的授課風格:
親切熱情、幽默風趣、多以交互式的故事或實務案例分享,促動學員自發性的學習與思考。 美式互動實戰訓練的授課方式,并結合課堂講授、個案研討、模擬實作演練,以及 Q&A 互動交流,讓學員親身體會與實做,確保學員與企業的訓練成效。
課程形式: - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

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