授課專(zhuān)家： [陳麗華] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 儲(chǔ)備店長(zhǎng)、新任店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士 課程目標(biāo)： 1、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

2、 學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略，成為一名卓越的促銷(xiāo)操盤(pán)手。

3、 掌握終端績(jī)效管理的15項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。

4、 加強(qiáng)VIP客戶管理，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造品牌；贏得顧客忠誠(chéng)，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

5、 正規(guī)、系統(tǒng)的賣(mài)場(chǎng)管理訓(xùn)練，培訓(xùn)店長(zhǎng)職業(yè)化管理模式。

6、 有效激勵(lì)與管理老員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
課程大綱： 第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng)

第一單元：“賣(mài)手”的心理修煉
一、解剖顧客購(gòu)買(mǎi)的心理地圖
二、顧客購(gòu)買(mǎi)的7個(gè)心理階段

第二單元：3.0時(shí)代的FABE策略
一、連環(huán)提問(wèn)的技巧
二、以FABE法一網(wǎng)打盡高中低各級(jí)顧客

第三單元：應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜顧客的招術(shù)
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略”:
S1：清晰你的兩套底線
S2：說(shuō)出顧客眼前與未來(lái)的顧慮點(diǎn)與需求點(diǎn)
S3：以買(mǎi)斷顧慮的方式提出產(chǎn)品整體解決方案

第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng)

第一單元：終端管理——執(zhí)行篇

1、 何為終端執(zhí)行力？如何定義？

2、 終端執(zhí)行力三大思維陷阱。

3、 思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。

4、 為何不敢直面自己責(zé)任，不敢面對(duì)結(jié)果。

5、 解密執(zhí)行力形成六因素，缺一不可。

6、 剖析終端管理者“累死”，店員“閑死”的原因。

7、 終端團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)。

第二單元：終端管理——溝通篇

1、 溝通定義 溝通三要素

2、 溝通作用：控制、激勵(lì)、表達(dá)、傳達(dá)

3、 溝通中的PMP原理—店長(zhǎng)放下你的架子，抓實(shí)績(jī)效

4、 會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)——閉嘴原理

第三單元：終端管理——團(tuán)隊(duì)管理篇

1、 角色轉(zhuǎn)換：做好教練不做警察

2、 灌輸數(shù)字：“修路”而不“修人”

3、 聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論

4、 目標(biāo)管理：控制過(guò)程才能控制結(jié)果

5、 團(tuán)隊(duì)為王：做大哥大還是做領(lǐng)袖

6、 做事有方圓：游戲也得有個(gè)規(guī)則

7、 同舟共濟(jì)：一手抓安全感、一手歸屬感

8、 雙管齊下：抓制度、抓文化

第四單元：門(mén)店有效營(yíng)運(yùn)四種武器＂
一、武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》
1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵
2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧
3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務(wù)
二、武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作
1、怎樣衡量顧客的滿意度？
2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件
三、武器之三：《銷(xiāo)售目標(biāo)管理表》操作
1、為什么要做目標(biāo)管理？
2、店鋪目標(biāo)管理方法
①目標(biāo)分解落實(shí)
②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)
3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題
4、激勵(lì)下屬達(dá)成目標(biāo)的方法：
四、武器之四：《客戶信息包》操作
1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營(yíng)有后勁
2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容
3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)
4、情景實(shí)戰(zhàn)；店面銷(xiāo)售管理工具應(yīng)用

第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)

第一單元：如何提升單店銷(xiāo)量？
1、提升單店銷(xiāo)量的KPI關(guān)鍵指標(biāo)
2、討論：如何實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)？
第二單元：為什么要對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)——快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
2、店鋪的基本數(shù)字
第三單元：如何根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫(kù)存？
1、總銷(xiāo)售額
2、同比
3、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
4、坪效
5、暢銷(xiāo)款
6、滯銷(xiāo)款
7、連帶率：銷(xiāo)售件數(shù)/交易次數(shù)
8、客單價(jià)：銷(xiāo)售額/交易次數(shù)
9、平均單價(jià)：銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售件數(shù)
10、個(gè)人業(yè)績(jī)：每人銷(xiāo)售額

第四單元：如何使用改善門(mén)店問(wèn)題的工具？ 老師介紹：陳麗華