商務(wù)禮儀+國學(xué)禮儀套餐--客戶服務(wù)

授課專家： [趙家路] 授課天數(shù)： 18000?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 商務(wù)禮儀+國學(xué)禮儀套餐
第一模塊:“誠于心形于外”禮文化在工作中的應(yīng)用

序:禮之用，和為貴
一、樹立以對方為中心的交往理念
二、永遠(yuǎn)有敬人之意
三、滿足對方的精神需求。
管理人員形象塑造
一、著裝的總體要求
二、男式的著裝規(guī)范
三、女士著裝規(guī)范
四、儀容儀表之具體要求
個(gè)人魅力舉止規(guī)范
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、請讓送 5方位指引
6、面部表情（游戲:情感病毒）
7、遞物 8、敲門 （互動(dòng):挑挑看）
商務(wù)接待禮儀
二、商務(wù)見面之舉止規(guī)范
1、稱謂和介紹禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片的遞接
5、送別禮儀
情景模擬:展現(xiàn)你的商務(wù)魅力
一、規(guī)范化接待標(biāo)準(zhǔn)
1、接待三聲
2、四個(gè)不講
一、 熱情接待之熱情四到:
商務(wù)接待之敬語和禮貌用語的使用
工作交往禮儀
一、 與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀
1、尊重上級(jí)
2、做好本職工作
3、積極配合上級(jí)工作
二、 與同事相處禮儀
1、 接受對方
2、 重視對方
3、 贊美對方
三、 人際交往與團(tuán)隊(duì)建設(shè):君子周而不比，小人比而不周
就餐禮儀
一、 宴請他人
1、 時(shí)間的選擇
2、 如何著裝
3、如何點(diǎn)菜
4、如何敬酒（含祝酒詞）
5、敬酒順序、品茶與咖啡
6、餐桌話題的選擇
7、圓滿結(jié)束
8、自助餐基本禮儀
二、 被他人宴請
1、 赴宴時(shí)間
2、 點(diǎn)菜技巧
3、 如何接受敬酒及答謝詞
三、 餐桌禮儀禁忌
四、 自助餐禮儀

第二模塊主旨:“德?lián)]動(dòng)于內(nèi)而形于外”提高企業(yè)管理人員內(nèi)在文化修養(yǎng)

禮儀中的敬人之道
1、 敬人是為敬己
2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）
4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）
理念:不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會(huì)香；不學(xué)禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。
禮儀中的微笑之道
1、 面由心生
2、 孝養(yǎng)父母之“色難”
3、 由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴(kuò)而充之到愛他人
4、 笑是陽光，照到哪里哪里壯。
理念:人們對美的追求總局限在表面的美與丑上，最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)一定是人性的美與丑上。
禮儀中的為人之道
1、 做一個(gè)言行謙遜的人
2、 有品味的人著裝藝術(shù)
理念:謙遜的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為場合里最閃亮的人，但又絕對遮擋不住她的光芒。
禮儀中的處事之道
1、 別做這樣不受歡迎的人
2、 “我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？
3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)
理念:先做人再做事，會(huì)做人會(huì)做事；做好人做好事。
禮儀中的語言魅力
1、語言背后的禮儀基礎(chǔ)
2、敬語和禮貌用語
3、一顆心比空洞的形式更重要
理念:很多人學(xué)禮儀，有些急功近利。以為學(xué)個(gè)一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長過程比花期更漫長。培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長的過程。
明禮要學(xué)會(huì)承擔(dān)
1、 “對不起”為何如此難以出口
2、 人要學(xué)會(huì)反省自己
3、 知恥近乎勇

理念:有些人只知道對，不知道錯(cuò)；只知前進(jìn)，不知后退；只知道得，不舍得失；只知道存，不知道亡。結(jié)果是進(jìn)出不平衡，撐死了。
忠恕之道與禮儀
1、 己所不欲勿施與人
2、 不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人
3、 別做三季人
4、 寬容的前提是你比對方心更寬
理念:恕只一字，卻是可以憑借而終生受用的。難就難在人們太過自我。
學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀
1、 孔子的學(xué)生都是孔子捧出來的
2、 揚(yáng)人善即是善，人知之愈思勉
3、 面對贊譽(yù)的誠惶誠恐
4、 見人善即思齊，縱去遠(yuǎn)，以見躋
理念:人與人之間一定需要贊美的。贊美別人就是讓他堅(jiān)守他的對

主講:趙家路
培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)
聯(lián)系方式:
聯(lián)系人:婁老師
老師介紹：趙家路

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)