授課專家： [林正全] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)高階經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、顧客服務(wù)部門主管
課程目標(biāo)： 透過講授與案例討論，提升企業(yè)主管對(duì)顧客滿意經(jīng)營(yíng)之意義及價(jià)值建立正確之認(rèn)知，并建立正確的顧客滿意經(jīng)營(yíng)思惟模式。
了解顧客滿意經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵因素。
了解如何導(dǎo)入及建立顧客滿意經(jīng)營(yíng)體制。
課程大綱： 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)與顧客滿意
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
顧客滿意與營(yíng)銷
顧客滿意時(shí)代的來臨
2為什么要重視顧客滿意
顧客滿意的重要性
柏拉圖法則
65％法則
長(zhǎng)期顧客的價(jià)值
3顧客滿意的真義
顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)