PI-04 軟件服務管理與一體化運維體系建設--專業技術

發布時間：2023-07-25 點擊次數：300 來源：企業內訓

授課專家： [李遠佳] 授課天數： 2?天收費標準：價格面議開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服受訓對象： ? 適合計劃通過ISO 20000認證的單位和個人
? 負責建立和實施ISO20000體系的人員、 IT服務管理項目相關人員、IT服務管理咨詢人員、其他想了解國際最新信息技術服務管理理念的人員
課程目標： ? 讓學員獲取全面的、系統的理論知識
? 讓學員掌握建立ITSM體系的方法技巧
? 讓學員了解IT運維診斷、治理的思想方法
? 掌握建立和實施ITSM大量的案例實踐、文件文檔
課程大綱：第1部分 ITSM簡介
? 服務管理企業
? 服務管理體系
第2部分 ITIL簡介
? ITIL產生的背景
? ITIL的發展歷程
? ITIL的整體框架
? ITIL的特點
? ITSM的原理
第3部分 ISO20000簡介
? ISO20000 概述
? ISO20000 關注重點
? ISO/IEC 20000 – 1詳解
? ISO/IEC 20000 – 2詳解
第4部分 CMMI-SVC簡介
第5部分三者分析比較分析
第6部分中小型企業一體化運維
老師介紹：李遠佳

李遠佳 IT項目管理講師

項目管理碩士 PMP
信息化咨詢.監理顧問工程師
CMMI/ISO20000/ISO27000資深咨詢顧問
信息系統注冊監理工程師
ISO27001 高級咨詢師
北在縱橫管理咨詢合伙人，SCRUM中文網、江蘇新世紀信息、上海益思咨詢特邀講師
致力于企業信息化、IT監理、IT運維咨詢服務，以及IT企業軟件研發、服務管理、信息安全咨詢服務，幫助企業提升信息化能力水平，IT軟件企業提升研發服務能力水平。
01.工作背景介紹
曾任職國內某家電巨頭信息中心軟件研發部，國內大型軟件企業項目和質量管理部，中國本土最大咨詢公司。歷經軟件開發部經理、信息化高級項目經理，資深QA(EPG)、軟件研發高級項目經理、質量管理經理(信息系統總監)、咨詢總監、合伙人等職務。
在連鎖企業信息化建設中，帶領團隊主持研發、實施20多個企業信息化建設項目，包括有ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件。在軟件企業實施CMMI5研發管理咨詢、落地監管研發管理體系的實踐工作，以及組織項目管理、流程優化、配置管理的持續改進、優化。
精通企業信息化實戰咨詢規劃，包括企業IT戰略規劃，業務IT咨詢，IT監理，IT運維，以及COBIT、ITIL等相關標準的實踐運用。精通IT企業研發管理、項目管理、服務管理實踐及咨詢，熟悉相關的標準模型，如：CMMI、ISO20000、ISO27000、敏捷開發、OPM3。
幫助數十家企業進行企業信息化咨詢、信息監理、及IT運維，信息化咨詢、監理服務的信息化項目累計金額達上億元。幫助數十家企業建立研發管理體紗、服務管理、信息安全體系，提升了企業專業管理水平，并通過相關的認證評估。
訪談30多位資深IT項目經理，編寫28篇約15萬字專業文章，發表在各類專業刊物中。當前擔任某咨詢集團合伙人，以及多家咨詢公司、培訓機構、軟件企業的特約講師、專業咨詢顧問、企業內參顧問。

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習