如何成為一名合格的中基層管理者--人力資源

授課專家： [許彩仙] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 所有中基層干部及即將走上中層管理崗位的骨干精英和儲(chǔ)備干部 課程目標(biāo)： 1、 理解中基層管理者使命與職責(zé)；
2、 明確認(rèn)知中基層管理者角色定位；
3、 在工作場(chǎng)合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律；
4、 掌握通過人際關(guān)系技術(shù)激發(fā)員工積極性；
5、 有效地分派工作，與上司及下屬更好地溝通；
6、 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯(cuò)誤；
7、 領(lǐng)悟到人性化管理給個(gè)人、員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)帶來的共贏理念；
8、 提升自身人格魅力，形成適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為一名優(yōu)秀的管理干部。
課程大綱： 如何成為一名合格的中基層管理者課程大綱
【培訓(xùn)導(dǎo)言】 任何企業(yè)的成敗，中基層管理者都起了關(guān)鍵的作用，因?yàn)樗麄兪沁B接“高管”和員工的橋梁。中基層管理者能否勝任、能否具備企業(yè)發(fā)展所需要各項(xiàng)技能關(guān)乎企業(yè)命運(yùn)。本課程站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度、從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，為你答疑解惑。
【培訓(xùn)技巧】 1、 主題講授；
2、 案例研討；
3、 角色扮演；
4、 實(shí)操練習(xí)；
5、 情境模擬；
6、互動(dòng)演練等有機(jī)結(jié)合。
【學(xué)員收獲】 1、 理解中基層管理者使命與職責(zé)；
2、 明確認(rèn)知中基層管理者角色定位；
3、 在工作場(chǎng)合以專業(yè)的方式執(zhí)行紀(jì)律；
4、 掌握通過人際關(guān)系技術(shù)激發(fā)員工積極性；
5、 有效地分派工作，與上司及下屬更好地溝通；
6、 以幫助員工提高工作水平的心態(tài)來糾正員工的錯(cuò)誤；
7、 領(lǐng)悟到人性化管理給個(gè)人、員工、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)帶來的共贏理念；
8、 提升自身人格魅力，形成適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成為一名優(yōu)秀的管理干部。
【課程大綱】 破冰游戲：相互熟悉
第一天
第一講 培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)班學(xué)員守則
互動(dòng)：為了讓4天的培訓(xùn)更有成效，我們應(yīng)該給自己制定哪些守則？
第二講 主管的角色和職責(zé)是什么？
一、專業(yè)主管的角色和責(zé)任
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)者
第三講 職業(yè)素養(yǎng)
一、了解職業(yè)素養(yǎng)的3個(gè)構(gòu)成要素
二、分辨積極態(tài)度和消極態(tài)度的差異
三、反思自己在工作和家庭生活中的態(tài)度
心理測(cè)驗(yàn)：不同的態(tài)度
情景模擬：積極或消極的態(tài)度
提問：你是如何理解職業(yè)素養(yǎng)的
集體討論：兩種對(duì)待問題的方式
小組討論：態(tài)度的不同會(huì)對(duì)工作和生活帶來哪些不同的影響？
課后實(shí)踐：未來一周在家庭生活和工作積極實(shí)踐，并記錄前后的感受。
第四講：三種類型的主管
一、本講的目的
二、三種類型的主管：獨(dú)斷型、專業(yè)型、懦弱型
思考題：你覺得怎樣做才能成為一名具有專業(yè)水平的主管？而不是獨(dú)斷型或懦弱型？
第五講：誠信
小組練習(xí)：誠信的例子
小組討論：誠信行為的影響
第六講：看待人生的兩種方式
一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的含義；分辨“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”的行為及影響。
二、工廠中“大度-發(fā)展型”的例子
三、工廠中“嫉妒-限制型”的例子
第七講：對(duì)員工的授權(quán)
一、本講的目的：理解“嫉妒-限制型”、“大度-發(fā)展型”與授權(quán)之間的關(guān)系；掌握向員工授權(quán)的實(shí)用方法。
二、授權(quán)的含義
三、授權(quán)給你的下屬：幫助他們開發(fā)潛能！--六種方法介紹
集體討論：授權(quán)
思考題：如何把下列概念變成行動(dòng)？誠信、“大度--發(fā)展型”、授權(quán)
第一天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第二天
回顧-小測(cè)驗(yàn) 我們都學(xué)了什么
第一講：人際關(guān)系賬戶
一、本講目的：理解如何同他人維持及發(fā)展健康的人際關(guān)系，自覺努力改善同周圍的人際關(guān)系。
二、人際關(guān)系賬戶的含義
小組活動(dòng)：人際關(guān)系賬戶增加/減少的具體行為，贊美-受人歡迎的最佳方式；微笑-表達(dá)友好的最好語言。
三、增加人際關(guān)系賬戶積累的七種方法
討論：有關(guān)“人際關(guān)系賬戶”的4個(gè)問題
課后實(shí)踐：1、為了增加你和下屬的人際關(guān)系賬戶的積累，請(qǐng)考慮并記下你打算采取的一兩個(gè)行動(dòng)。2、你腦海中有沒有一個(gè)特別的員工？如果有，寫下她/他的名字，及你打算要做的事。
第二講：成熟
一、本講的目的：在與人相處方面形成堅(jiān)定、體貼和雙贏的思維方式；明白堅(jiān)定和體貼之間缺乏平衡的負(fù)面影響。
二、提問：當(dāng)別人提到成熟時(shí)，你首先想到的是什么？
三、成熟的含義
頭腦風(fēng)暴：在工作中如何體現(xiàn)你的“堅(jiān)定”和“體貼”？
四、成熟表
小組練習(xí)：四種態(tài)度/結(jié)果
第三講：員工的權(quán)利
一、本講的目的：了解員工的基本權(quán)利；了解主管在維護(hù)員工權(quán)利中所起的作用
二、主管必須維護(hù)的員工基本權(quán)利
集體討論：有關(guān)“員工權(quán)利的狀況”的四個(gè)問題
第四講：騷擾與虐待
一、 本講目的：認(rèn)識(shí)騷擾和虐待是不可接受的；騷擾和虐待會(huì)對(duì)受害者產(chǎn)生怎樣的影響。
二、 騷擾與虐待的含義
三、 騷擾和虐待的形式
提問：你認(rèn)為工廠中騷擾和虐待發(fā)生的原因是什么？
四、 影響：正確行使主管的權(quán)力
五、 影響：不當(dāng)行使主管的權(quán)力
六、 騷擾和虐待別人的人的特點(diǎn)
七、 騷擾和虐待造成的后果
課后思考題

第五講：需求層次理論
一、本講的目的：了解需求五層次的具體的例子；識(shí)別工作場(chǎng)合中有利于滿足員工需求的具體方法；領(lǐng)會(huì)到對(duì)員工需求的遏制將導(dǎo)致員工低效的工作態(tài)度和行為模式。
二、人類需求5層次
小組活動(dòng)：需求層次的識(shí)別-這些是什么需求
小組討論：有關(guān)“需求5層次”的5個(gè)問題
課堂練習(xí)：小組搶答-“對(duì)還是錯(cuò)”
第二天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第三天
第一講：影響他人的三個(gè)步驟
一、 本講的目的：復(fù)習(xí)前面所學(xué)的概念；提高正面影響他人的能力。
二、 成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具有影響他人的能力
三、 如何才能有效的影響他人？
討論：有關(guān)“影響他人的三個(gè)步驟”的三個(gè)問題
第二講：三種溝通方式
一、本講的目的：認(rèn)同在下屬、同事和上級(jí)之間采用自信型溝通方式的好處。
二、成熟表-態(tài)度-三種主管類型-三種溝通方式
三、進(jìn)攻型溝通的特點(diǎn)：表現(xiàn)、態(tài)度
四、被動(dòng)型溝通的特點(diǎn)：表現(xiàn)、態(tài)度
五、自信型溝通的特點(diǎn)：表現(xiàn)、態(tài)度
六、獨(dú)斷的溝通方式
七、專業(yè)有效的溝通方式
思考題：三種人際溝通方式
第三講：設(shè)身處地的聆聽
一、本講的目的：懂得為什么主管必須做一個(gè)好的聆聽者；掌握“設(shè)身處地的傾聽”技巧；
在日常工作中使用“設(shè)身處地的聆聽”技巧。
二、聆聽的四個(gè)等級(jí)
三、設(shè)身處地的聆聽的要點(diǎn)
小組練習(xí)：兩人一組，進(jìn)行聆聽技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的4個(gè)問題
課后實(shí)踐：有關(guān)“設(shè)身處地的聆聽”的2個(gè)提示
第四講：分派任務(wù)
一、本講目的：學(xué)會(huì)識(shí)別并避免在分派任務(wù)時(shí)常犯的錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)有效的分派任務(wù)的技巧。
小調(diào)查：被分派任務(wù)與分派任務(wù)的經(jīng)歷
二、什么是有效的分派任務(wù)
三、有效的分派任務(wù)的原則或步驟
小組練習(xí)：三人一組模擬工作實(shí)例進(jìn)行分派任務(wù)的技巧的訓(xùn)練
小組討論：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的3個(gè)問題
思考題：有關(guān)“有效的分派任務(wù)”的4個(gè)問題
小測(cè)驗(yàn)：我們都學(xué)了什么？
第五講：表揚(yáng)
一、本講的目的：懂得表揚(yáng)下屬的重要性；學(xué)習(xí)正確表揚(yáng)下屬的技巧。
小調(diào)查：我們當(dāng)中有多少人覺得受到上級(jí)足夠多的表揚(yáng)？
二、值得表揚(yáng)時(shí)沒有得到上司的及時(shí)表揚(yáng)，感受如何？為什么認(rèn)為受到表揚(yáng)很重要？表揚(yáng)他人的目的是什么？
小組活動(dòng)：工廠中有哪些值得表揚(yáng)的具體行為？
三、以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工
四、表揚(yáng)：三種可能出現(xiàn)的問題
小組練習(xí)：兩人一組模擬工廠實(shí)例進(jìn)行表揚(yáng)技巧的訓(xùn)練
五、以專業(yè)的方式表揚(yáng)員工：五種方式介紹
集體討論：有關(guān)“表揚(yáng)”的2個(gè)問題
第六講：糾正員工不良表現(xiàn)
一、本講的目的：明白糾正不良表現(xiàn)的目的；學(xué)習(xí)正確的糾正不良表現(xiàn)的技巧。
小調(diào)查：經(jīng)驗(yàn)分享
二、糾正他人不良表現(xiàn)的目的應(yīng)該是什么？
小組活動(dòng)：工廠中有哪些需要糾正的行為？
三、糾正不良工作表現(xiàn)“登山圖”
小組討論&分享：兩人一組討論如何對(duì)一名在一周內(nèi)已經(jīng)遲到三次的員工進(jìn)行糾正
四、 糾正員工不良表現(xiàn)的技巧
小組練習(xí)：兩人一組，模擬工廠實(shí)例進(jìn)行糾正員工不良工作表現(xiàn)的技巧訓(xùn)練
自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)
五、對(duì)于糾正不良工作表現(xiàn)四種提示
小組討論：有關(guān)“糾正員工不良表現(xiàn)”的4個(gè)問題
課后實(shí)踐：把今天的課用到工作當(dāng)中去
第七講：對(duì)四種類型員工的管理
一、本講的目的：懂得針對(duì)不同類型的員工要采用不同的管理方法；針對(duì)員工的具體類別來調(diào)整管理方法。
二、四種類型的員工分析：能力、態(tài)度差異的分類；能力、態(tài)度差異的差異對(duì)其他人帶來的影響和問題。
小組討論： 有關(guān)“四種類型的員工”的2個(gè)問題
三、技術(shù)差、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工
四、技術(shù)高、不愿承擔(dān)責(zé)任的員工
五、技術(shù)高、愿意承擔(dān)責(zé)任的員工
六、對(duì)四種類型員工管理的總結(jié)
第三天內(nèi)容回顧、小結(jié)

第四天
? 測(cè)驗(yàn)
? 錄像
? 觀看錄像并提出反饋意見
? 對(duì)本系列培訓(xùn)的問卷調(diào)查
【培訓(xùn)對(duì)象】 所有中基層干部及即將走上中層管理崗位的骨干精英和儲(chǔ)備干部
【課程設(shè)置】 本系列課程講師與學(xué)員互動(dòng)多，為保證學(xué)員參與度和培訓(xùn)效果，建議30人以內(nèi)為佳。
老師介紹：許彩仙