跨部門溝通與沖突管理--綜合管理

授課專家： [黎素美] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 1開場
講師自我介紹
課程介紹
現(xiàn)代職場成功的要件，同時也是管理者重要才能之一便是有效的溝通
2引入主題討論
有效溝通的基礎(chǔ)?
什么是溝通: Chinese Juice笑話
溝通游戲: 引出溝通要素的討論
3可能的溝通障礙
幾種可能的溝通障礙討論
有效溝通的活動 : Me, Myself & I
4有效溝通的要素
好的發(fā)話者
好的收話者
良好說服力的3V
5溝通風格檢視
學員問卷檢視
果斷力和響應(yīng)力說明
4種風格說明
6溝通風格說明
行為特征
代表動物
風格優(yōu)點、缺點
在壓力情況下的相處
7與不同風格的對象溝通
個人可信度與生涯發(fā)展的階段配合
不同觀點看事情的盲點
各種風格對彼此的觀點
調(diào)整風格的步驟
8溝通風格
重點總結(jié)
9動一動
請學員起身活動一下筋骨再開始上課
10引導(dǎo)溝通技巧
表達意見的技巧
語言的使用
提供建議的原則
贊美的技巧練習
不同層級的溝通技巧
自”組織關(guān)節(jié)炎”的概念引出沖突和沖突處理原則
11何謂沖突
沖突的定義
產(chǎn)生的原因??
12處理沖突
處理沖突的方式
沖突的流程
13沖突管理
沖突處理的自我檢視
處理沖突的模式
回避、順應(yīng)、妥協(xié)、競爭、通力合作
了解自己的沖突處理模式
14化解沖突的方法
化解沖突的準備
掌握化解沖突的溝通氣氛
注意自己的情緒
I Statement
如何達成共識
積極傾聽技巧
了解對方看法練習
善用問問題技巧
建設(shè)性回饋、插話、打斷
沖突情況回顧
15課后作業(yè)
沖突管理表
解決沖突管理案例討論 老師介紹：黎素美

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習