授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第 一 天
第一單元 管理者的角色認知與職責(0.5H)
管理干部的角色與職責
管理干部的工作任務與工作心態
管理干部在組織管理的位置
管理干部在組織中的執行力
管理者應具備的價值觀
管理者的管理風格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元 問題分析與解決(1.5H)
何謂問題
員工面對問題的心態和行為圖解
了解員工的需求
需求不滿的行為
馬斯洛人類需求的五個層次分析
案例1: 需求不滿導致的問題
現場問題的分類
[人]的問題的四種發生類型
研習[人]問題解決四階段法的目的
案例2:老田的問題處理
人際問題解決表
增進人際關系的基本原則
[物]的問題處理的方法(系統圖法和七步法)
案例3:現場生產引起的問題處理方法
案例4:工廠學員的有關[人的問題]
第三單元 控制與授權的技巧(2H)
何謂控制
控制的目的
控制時應掌握的原則
控制的類型有哪些
問題的類型與控制的技巧
控制的幅度過小與過大有何危害
如何有效的實施的控制
案例1：控制不足的現場問題
何種工作可授權
授權的程序與態度
授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)
什么是反授權
如何避免部屬反授權
案例2：小王工作中的反授權
第四單元 高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)
溝通的目的、特性、種類及形式
溝通的方法、步驟、策略及途徑
常見的溝通的障礙
克服溝通的障礙的技巧
跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
溝通的PAC心理分析
教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
人與人之間為何會吵架
如何運用PAC心理化解爭執吵架
案例：5個日常工作中的說話案例分析
溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第 二 天
第五單元 工作教導與激勵 (1.5H)
工作教導應有的理念
傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
正確的工作教導的四階段法
教導前的準備事項
工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）
冗長的工作教導原則
感覺的教導原則
吵雜環境中的教導原則
工作教導的成效評價表
工作教導對工廠現場會有哪些效果？
案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題
案例2:現場工作教導的VCD欣賞: 正確的工作教導的方法(27分鐘)
激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）
激勵的業績數據系統（好的行為是什么）
激勵的反饋系統（他們干得怎么樣）
認可系統（他們能從好的業績中得到什么）
最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
員工激勵的誤區
第六單元 現場目視管理技術的運用(0.5H)
目視管理的含義
目視管理的優點:
a) 目視管理形象直觀，有利于提高工作效率
b) 目視管理透明度高，便于現場人員互相監督，發揮激勵作用
c) 目視管理有利于產生良好的生理和心理效應
目視管理的內容
a) 規章制度與工作標準的公開化
b) 生產任務與完成情況的圖表化
c) 與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化
d) 生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
e) 物品的碼放和運送的數量標準化
f) 現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
g) 色彩的標準化管理
推行目視管理的基本要求
目視管理的三級標準
案例: 生產現場11種目視管理的運用
第七單元 生產過程浪費的控制與IE工作
改善(1H)
成本控制對企業生存的重要性
現場典型浪費的分析與案例
如何做好現場物料的管理
如何調節生產的平衡性
管理呆廢料的注意事項
做好現場備品備件的管理，減少浪費
物耗產生的原因分析
做好物耗管理應注意的細節
如何減少生產切換的時間與浪費
IE改善對現場的意義
防錯法、動改法、流程法的運用
主管如何運用IE技術改善現場
案例:現場流程的改善
第八單元 現場品質控制(1H)
班組品質管理的觀念
常見的7種統計手法的運用
現場品質異常處理的正確思路
糾正與預防措施的處理方法
什么是品質成本與其包含哪些方面
品質成本的意義和用途
什么是數據報表和管理報表
數據報表與管理報表的區別
第九單元 團隊建設與沖突管理(2H)
何謂團隊
案例分析: 團隊和小組有何不同
組建團隊
a) 團隊的類型和特征
b) 團隊的形成過程和形成途徑
c) 團隊形成角色和建設的原則
團隊的領導
a) 團隊的管理過程、愿景與目標
b) 團隊的角色與職責
c) 團隊的組織氣氛和績效
評估團隊
a) 開放式溝通
b) 相互信任和尊重
c) 共享領導權
d) 有效的工作程序
e) 團隊成長
f) 評估結果分析
沖突管理
a) 沖突的定義與沖突的產生
b) 沖突的種類、程度、效應以及特點
c) 沖突處理的五種技巧
案例: 某企業生產車間的沖突管理 課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習