授課專家： [孫彥] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 課程收益：
分析在管理中常出現的溝通障礙
理解溝通對于管理者的意義
掌握不同情景中的溝通策略
提升管理者的個人魅力
了解影響員工工作積極性的因素
掌握讓員工工作更敬業更有效率的原則

時間：2天（12小時）
課程大綱：
課程大綱：
Day 1

時間 主題 內容
09:00-10:00 引子
溝通對管理者的意義 游戲：釘子謎題
管理者做什么？
一般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
管理者的核心能力是人際溝通能力
10:00-12:00 Lesson #1
溝通的前提
——理解人與人的差異 人際溝通中的沖突根源
心理劇：鱷魚河
游戲：強盜與小偷
心理學實驗：傳球游戲
現場錄像及回放分析
人際關系的2個神話
12:00-13:00 午餐
13:00-15:00 Lesson #2
溝通的基礎
——取得話語權 “話語權”對管理者的重要性
取得“話語權”的2個條件
心理學實驗1：米爾格拉姆實驗（Milgram experiment）
心理學實驗2：可樂實驗
人性的弱點
自我測試：情感賬戶
建立情感帳戶的8個小貼士
15:00-15:45 Lesson #3
共情地傾聽
——建立信任感 演練：ABC傾聽練習-1
心理學實驗：你知道你在和誰說話嗎？
傾聽的障礙
共情的定義、步驟和功能
案例討論
演練：ABC傾聽練習-2
15:45-16:00 小結 內容回顧與測試
Q & A

Day 2

時間 主題 內容
09:00-10:30 Lesson #4
教練
——當員工遇到困難和問題時 教練的目的
教練技術的3步驟
提問的力量
演練：ABC教練技術練習
積極的技術：重構（reframing）
演練：重構在職場情境中的運用
10:30-11:15 Lesson #5
贊美
——當員工表現出色時 中國企業員工職場滿意情況的調查統計結果
為什么中國企業中“贊美”的得分最低
贊美的腦科學研究
缺乏贊美的后果
游戲：贊美
贊美的技巧
11:15-12:00 Lesson #6
批評
——當員工不斷犯錯時 員工的自我防御機制
批評下屬的8個關鍵
批評的漢堡包法則
工具：批評前應做的功課
12:00-13:00 午餐
13:00-15:30 Lesson #7
塑造魅力
——非語言溝通的秘訣 93%的溝通透過非語言信息傳遞
塑造權威的3種途徑
心理學實驗：外表與吸引力
秘訣1：人們都以貌取人
秘訣2：相似引發喜好
心理學實驗：人際模仿
秘訣3：模仿建立親和力
秘訣4：站在舞臺右側（聽眾左側）
15:30-16:00 第五單元
現場互動 內容回顧與測試
Q & A
學員分享

老師介紹：孫彥

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習