授課專家： [劉老師] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 通信行業的班組長；值班長；一線管理人員；廳店管理人員 課程目標： 結合通信行業公司的班組情況量身打造的實戰型課程！目標有四：
1. 通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向；
2. 結合“發現和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，融合溝通案例和現場演練的方式，實現“執行合一”
3. 通過案例分析、學員討論和講師引導，將現實工作和理論學習相結合，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
4. 通過看電影學習團隊文化與團隊建設的全過程！
課程大綱： 第一項修煉：自我超越
一、 管理的三個層面與五項修煉
1. 管理的三個層面
a) 管理個人：個人愿景——現實——心智模式
? 什么是個人愿景
? 如何拉近現實與愿景的距離
? 如何理解心智模式
b) 管理他人：員工愿景——現實——心智模式
c) 管理團隊：團隊愿景——現實——團隊心智模式
2. 五項修煉是什么：
二、 班組長的角色認知
1. 思考：班組長是做什么的？
2. 我們就是班組掌！
3. 改變狀態，達到標準！做一個合格的班組長
三、 成長三級跳：合格-優秀-卓越
1. 案例分析—我是新任班組長！
2. 優秀班組長與問題班組長的區別

第二項修煉：改善心智模式
一、 發現問題
1. 現場6S管理是什么
2. 現場走動管理是什么
3. 如何發現問題？
二、 分析問題的工具：魚骨圖
1. 魚骨圖是什么
2. 學員練習：使用魚骨圖分析
三、 如何確定關鍵問題
1. 如何理解關鍵問題
2. 我們是怎樣確定關鍵問題的？

第三項修煉：建立共同愿景
一、 計劃管理的概念
1. 目標與計劃的區別？
2. 目標如何制定SMART原則、
3. 學員練習目標制定
4. 重要工具學習：執行地圖
二、 團隊的溝通管理
1. 溝通障礙與沖突處理
2. 案例分析：曉亞的心情
3. 案例分析：老王的兩大干將！
4. 案例分析：當夢想照進現實
5. 六步目標帶領法
6. 溝通的六個層級

第四項修煉：團隊學習——看定影學管理
看電影學管理
1. 如何理解文化
2. 班組文化建設的主要內容
3. 影得培訓：學習卡特教練的團隊文化塑造過程！
a) 如何開始建立尊重與建立信任
b) 如何建立團隊規則
c) 團隊的建立與發展階段
d) 如何建立共同愿景
e) 如何提升執行力
f) 成功如何定義？
g) 成功的公式是什么？
h) 態度的重要性

第五項修煉：系統思考
一、 流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 流程的簡化與優化
3. 案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
二、 班組管理機制完善——創新
1. 創新思維培養
2. 創新流程案例分享
老師介紹：劉老師

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習