高效溝通技巧--綜合管理

授課專家： [閔國(guó)家] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)中基層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、主管及行政、后勤等日常擔(dān)任溝通協(xié)調(diào)工作的管理人員。 課程目標(biāo)： 【培訓(xùn)背景】
據(jù)統(tǒng)計(jì)：管理者高達(dá)70%的時(shí)間在從事溝通協(xié)調(diào)工作，而企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙所產(chǎn)生。溝通已成為管理的第一要素，是每一個(gè)企業(yè)管理人員必備的技能！
管理者如何更好的與上司、同事、下屬這三個(gè)不同層面、不同對(duì)象、不同性格的人員高效率溝通協(xié)調(diào)？
如何與客戶、跨部門(mén)人員之間運(yùn)用溝通技巧處理各種難題？
資深實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家—閔國(guó)家老師將通過(guò)精彩案例、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)親身體驗(yàn)、實(shí)用技巧分享幫助管理者有效提升溝通技能。

【培訓(xùn)收益】
1、學(xué)習(xí)有效與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通協(xié)作
2、學(xué)會(huì)贊美與說(shuō)服使我們的溝通更具效率和效力，提高工作績(jī)效
3、課程實(shí)用有效，氛圍特別活躍，大量案例、演練直接讓學(xué)員受益 課程大綱： 一、溝通的障礙及常犯錯(cuò)誤：
1、影響溝通的七個(gè)關(guān)鍵因素
2、溝通的漏斗分析
3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯(cuò)誤
4、總結(jié)有效溝通的步驟
思考：托爾斯泰的三個(gè)溝通核心

二、溝通中的四大策略：
1、聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)、答
2、同理心的有效應(yīng)用
3、避免爭(zhēng)辯—永無(wú)爭(zhēng)辯的溝通語(yǔ)法
溝通三要素—?jiǎng)幼髡Z(yǔ)氣練習(xí)
同理心練習(xí)—與對(duì)方保持同步

三、如何與上司高品質(zhì)溝通：
1、自檢：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作測(cè)評(píng)
2、與不同上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)及策略
3、如何讓上司信賴自已
4、讓上司接受建議的五點(diǎn)方法
練習(xí)：與上司匯報(bào)說(shuō)服演練

四、如何與下屬有效溝通：
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
2、如何激勵(lì)、表?yè)P(yáng)贊美下屬
3、如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
4、情景：現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)經(jīng)常遲到的下屬
練習(xí)：讓下屬愉快加班演練

五、平級(jí)之間的溝通與合作：
1、討論：為什么平級(jí)容易出現(xiàn)推諉扯皮、刁難現(xiàn)象？
2、平級(jí)之間搞好關(guān)系的秘訣
3、平級(jí)溝通之—工具、方法策略
4、在平級(jí)間導(dǎo)入愛(ài)妻四大法則
案例練習(xí)：采購(gòu)部的協(xié)調(diào)請(qǐng)求

六、因人而異的溝通技巧：

1、性格測(cè)試與分析

2、如何與四種不同性格的人溝通

3、工作分派與管理不同性格的人

4、與不同層次的人溝通策略

練習(xí)：分析身邊的同學(xué)并說(shuō)服 老師介紹：閔國(guó)家

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)